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Worksheets14-06-2022
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Qué es el sistema de rotación?
Consiste en que los Vendedores tomen turnos entre sí, anotándose en una lista y atendiendo en el orden de la misma.
Los Vendedores con mayor antigüedad tienen derecho a escoger a qué clientes quieren atender.
En que los Vendedores atiendan a los clientes sin un orden en específico.
¿Quién debe establecer el orden del sistema de rotación?
No debe existir un orden en específico.
Cada Vendedor.
El Jefe.
Es una de las razones por las que los Vendedores con menor antigüedad no tienen altas ventas.
Porque los Vendedores con más antigüedad seleccionan a los clientes que quieren atender.
Porque no existe un reparto equitativo de oportunidades de venta.
Porque deben comenzar a ganarse el derecho de piso, es decir, deben ganarse a sus propios clientes.
De acuerdo al sistema de rotación, ¿qué debe hacer el Vendedor cuando termina de atender a un cliente?
Deben anotar en el formato lo que sucedió con el cliente que atendieron, además de volverse a anotar en la lista, para que cuando llegue un nuevo cliente, puedan atenderlo.
Atender al siguiente cliente que ingrese a la tienda o sucursal, ya sin importar el orden del sistema de rotación.
Dirigirse nuevamente al piso de ventas para realizar acomodo de mercancía y otras labores operativas antes de volver a atender a un nuevo cliente.
El sistema de rotación garantiza que todos los clientes sean atendidos.
Verdadero
Falso
Este tipo de conflictos se suscita entre un grupo de personas.
Unilateral.
Bilateral.
Multilateral.
Este tipo de conflicto surge cuando una persona tiene una queja o disputa con otras.
Unilateral.
Bilateral.
Multilateral.
Esta técnica consiste en que una persona imparcial ayude en el diseño y dirección de reuniones para resolver problemas, para ayudar a las partes a diagnosticar, crear e implementar las soluciones conjuntamente. Se define el problema, las metas y se identifican los apoyos que existan.
Indagación.
Mediación.
Facilitación.
Esta solución del conflicto implica que las partes involucradas identifiquen soluciones satisfactorias a sus problemas, permitiendo que la otra alcance el objetivo deseado.
Ganar/Perder.
Perder/Perder.
Ganar/Ganar.
Para la resolución de conflictos, es necesario conocer el origen del conflicto mismo, quiénes participan en él y cuál es el reclamo de cada parte.
Verdadero
Falso
