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WorksheetsEVALUACION MESA DE AYUDA Y CONTROL, ELECCIONES SEGUNDA VUELTA
Total questions: 20
Worksheet time: 5hrs 0mins
Que soporte brindo cuando me llaman a indicarme que la Tablet se reinicia constantemente
Verificar cual es la falla
Se deben hacer validaciones bajo protocolo de tecnología, si no funciona escalar al grupo de tecnología
Reiniciar la Tablet
Que soporte doy cuando el usuario me indica que el equipo tiene la fecha y la hora desconfigurada
Si es PC validar que la hora este dentro del horario permitido para realizar autenticaciones biométricas, si no coincide ingresar al ejecutar con el comando Windows + R, e ingresar el comando “timedate.cpl”, después dar clic en la opción “cambiar hora y fecha”, ingresar la clave de administrador la cual es “utbio2022” y se procede a cambiar la fecha y hora
Ejecutar el link que esta en el escritorio de fecha y hora
Si es Tablet ingresar a ajustes y/o configuración, ingresar la clave “20224” se va a sistema, ajustar fecha y hora, desactivar la hora por red, activar hora manual y ajustar la fecha y hora
A y C
Que soporte brindo si el usuario me reporta que la impresora esta dañada
Revisar si tiene carga y tinta la impresora
Verificar si enciende, cambiar cable de puerto, si no funciona con los pasos anteriores proceder a reiniciar el pc/Tablet
Solicitar cambio de contingencia de inmediato. Y escalar el caso
Que soporte brindo cuando el usuario me dice que la Tablet esta dañada
Indagar cual es el daño de la Tablet y de acuerdo con ello proceder con la respectiva solución, si se determina que la Tablet esta dañada se escala con el operador logístico para que hagan el cambio
Indagar cual es el daño de la Tablet y de acuerdo con ello proceder con la respectiva solución, si se determina que la Tablet esta dañada se escala con tecnología para que hagan el cambio
Ninguna de las anteriores
En que casos puedo escalar un ticket
Nunca puedo escalar un ticket
Únicamente cuando ya hemos brindado el soporte en primer nivel y el supervisor lo autoriza
Cuando el agente considere pertinente el escalamiento
ninguna de las anteriores
Cuando el agente soluciona en primer nivel, cual es el procedimiento para cerrar el caso
No es necesario dar una solución cuando lo cierro en primer nivel
Lo primero es ubicar el caso, darle clic, ir a la pestaña de solución, y en la descripción detallar cual fue la solución, si se informó la solución al usuario final y que escribir que medio utilizo para informar la solución
Ir a la pestaña de solución y solucionar
Cuáles son las tareas y horarios objetivo a reportar el día D
Despliegue 5:00 am, llegada a puesto 6:00 am, puesto operando de 7:00 am a 7:30 am, repliegue de 4:00 pm a 4:30 pm, llegada a bodega hasta las 6:00 pm
Repliegue 5:00 am, llegada a puesto 6:00 am, puesto operando de 7:00 am a 7:30 am, despliegue de 4:00 pm a 4:30 pm, llegada a bodega hasta las 6:00 pm
Despliegue 5:00 am, llegada a puesto 6:00 am, puesto operando de 7:00 am a 7:30 am, llegada a bodega hasta las 6:00 pm
Que soporte brindo cuando el usuario manifiesta que a la Tablet se le cambio el idioma
Buscar alguien en la mesa que sea poliglota para que le ayude
Escalar con el grupo de tecnología
Activar el equipo de contingencia
Ir a configuración y restablecer el idioma
Para escribir el detalle de la descripción de la solución que debo hacer
Copiar y pegar el texto que me aparece en la creación del caso en el campo de cuando usar la categoría
Detallar todo el soporte que se dio para la solución del caso
El caso se soluciona solo gracias a la IA con la que fue configurado GLPI
Que soporte brindo si el usuario manifiesta que la impresora no imprime en un equipo fijo
Validar que la impresora este encendida, validar que se encuentre conectada a la PC, validar que el papel se encuentre instalado correctamente, si la solución que brinda el agente no es suficiente se escala para el cambio de la misma con el operador logístico
Validar que la impresora este encendida, validar que se encuentre conectada a la PC, validar que el papel se encuentre instalado correctamente, si la solución que brinda el agente no es suficiente se escala para el cambio de la misma con el grupo de tecnología
Activar contingencia inmediatamente
En que casos el agente puede autorizar suspender la ejecución de la autenticación biométrica
Cuando se presentes actos de orden público, inundaciones y afectaciones por lluvia
Cuando el delegado de la registraduría considere pertinente
Nunca, ya que el objetivo de la mesa es que la biometría funcione todo el tiempo
Que soporte brindo si el jurado de votación no se encuentra enrolado en el censo electoral del puesto donde va a ejercer su función como jurado
Indicarle al líder que el operario NO autentique a ese jurado, y dar continuidad al proceso
Escalar con el grupo de registraduría para que autentique al jurado ya que ellos son los encargados de este proceso
No se debe permitir el ingreso de esta persona ya que para eso está la autenticación biométrica
¿Cómo proceder si el líder informa que el delegado de la registraduría está pidiendo alternar la biometría?
Se permite que alterne la biometría ya que no puede parar la jornada electoral
Escalar al grupo "Tatiana Bautista", para que nos autorice e informar al líder que firme el acta de aleatoriedad
Ninguna de las anteriores
Cual es contraseña del router que va en las instalaciones tipo puesto
utbio2022
Operario1
Lider1
Que soporte brindo si el líder me informa que esta dañado el biométrico en un PC
Validar si ya probaron en otro puerto, Si reiniciaron el PC, y si el soporte de primer nivel no funciona se escala con el grupo de tecnología
Validar si ya probaron en otro puerto, Si reiniciaron el PC, y si el soporte de primer nivel no funciona se escala con el grupo de operador logístico
Decirle que proceda la operación sin el biométrico ya que la operación no puede parar
¿Qué entregables se deben cargar el día electoral?
Lista de asistencia, acta de instalación, registro fotográfico de puesto operando, y acta de desinstalación
Lista de asistencia y registro fotográfico de puesto operando
Lista de asistencia, acta de colocación, registro fotográfico de puesto operando, y acta de descolocación
Seleccione la respuesta correcta:
El acta de instalación debe firmarse antes de las 7:00 am y subirse a la plataforma antes de la 5:00 pm
El acta de instalación debe firmarse en el transcurso del día y subirse antes de la 5:00 pm
El acta de instalación debe firmarse antes de las 7:00 am y subirse a la plataforma antes de las 10:00 am
Seleccione la respuesta correcta
El acta de desinstalación debe firmarse después de las 4:00 pm y subir antes de las 6:00 pm
El acta de desinstalación debe firmarse después de las 4:00 pm y subirse antes de las 5:00 pm
El acta de instalación debe firmarse después de las 4:00 pm y subirse antes de las 5:00 pm
cuando me ingresa un caso en relación al daño o novedad de un elemento perteneciente al kit de un puesto; ¿Qué numero de kit selecciono a la creación del caso?
Se deja como un kit general de acuerdo al puesto que esta presentando la falla
Se ubica dentro del listado de los kits cual es el que presenta la falla y se selecciona el numero de kit que presenta la falla
A y B son correctas
Cuando la modalidad es a mesa, el operario debe entregar obligatoriamente comprobante de autenticación al ciudadano
Si, ya que el ciudadano debe presentar los comprobantes para poder ejercer su derecho al voto en la mesa
Si, ya que por nueva directriz de la registraduría las instalaciones tipo mesa para segunda vuelta también entregan comprobantes
No, ya que para las instalaciones tipo mesa no se entrega comprobante al ciudadano
