Font size
Worksheetskĩ năng đàm phán
Total questions: 110
Worksheet time: 55mins
1. Tìm phương án đúng. Trong giai đoạn chuẩn bị đàm phán người đàm phán cần xác định BATNA để:
a Uy hiếp, áp đảo đối tác trong khi đàm phán
b. Đề phòng bị áp đảo trong khi đàm phán.
c. Có thể chủ động, tự tin trong khi đàm phán
d. Tránh bị thất bại trong khi đàm phán
2. Tìm phương án sai. Có thể xác định BATNA của đối tác trước khi đàm phán bằng cách:
a. Đặt mình vào vị trí của đối tác
b. Coi BATNA của đối tác cũng giống của mình
c. Tham khảo ý kiến của những người hiểu biết về đối tác
d. Tìm hiểu về đối tác qua các phương tiện thông tin
3. Mức giá mà tại đó một người thương lượng sẽ dừng lại là công cụ đàm phán nào?
a. BATNA
b. ZOPA
c, Giá chấp nhận
d. Tạo ra giá trị thông qua trao đổi
4. Giá chấp nhận nên bắt nguồn từ đâu?
a. Từ ZOPA của người đàm phán
b. Từ BATNA của người đàm phán
c. Từ kinh nghiệm đàm phán
d. Từ tạo ra giá trị thông qua trao đổi
5. Chị Trang cần mua một căn hộ chung cư. Giá tối thiểu của người bán là 2,630 tỷ đồng. Giá tối đa mua của chị Trang là 2,580 tỷ đồng. ZOPA trong tình huống đàm phán trên là?
a. 50 triệu đồng
b. Từ 2,580 -2,630 tỷ đồng
c. Trên 2,580tỷ đồng
d. hông có ZOPA
6.Trong giai đoạn tiến hành đàm phán, xác định phạm vi ZOPA nghĩa là:
a. Đưa ra yêu cầu hướng đến lợi ích cho bản thân nhiều hơn
b.Đưa ra yêu cầu hướng đến lợi ích của đối tác nhiều hơn
c..Đưa ra ra yêu cầu hướng đến lợi ích của hai bên
d.Đưa.ra ra yêu cầu dựa trên nguyên tắc
7.Tạo ra giá trị thông qua trao đổi có nghĩa là:
a. Mỗi bên đều có thể tạo ra giá trị
b. Tạo ra giá trị là đòi hỏi các giá trị từ đối phương
được
c. Để tạo ra giá trị cần giằng co được mất
d. Tạo giá trị trao đổi thường mất nhiều hơn được
8.Khỉ áp dụng công cụ tạo ra giá trị thông qua trao đổi, người đàm phán cần cân nhắc vấn đề nào sau đây?
a. Phương án họ trao đổi thật sự có giá trị cho mình không
b. Đối phương đòi lại gì khi trao đổi nhượng bộ
c. Nhượng bộ có được thực hiện nghiêm chỉnh
d.Ai là người quyết định trao nhượng bộ đó
9.Phương án nào không thể hiện tính khoa học trong đàm phán?
A. Phân tích, giải quyết vấn đề
B. Nghiên cứu các quy luật, quy tắc, xử lý thông tin, đưa chiến lược,
sách lược đàm phán
C. Liên quan đến nhiều ngành khoa học như giao tiếp, tâm lý học,
Kinh tế học, luật, kế toán tài chính, marketing...
D. Nghiên cứu chủ yếu về giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục đối tác
10. Phương án nào thể hiện tính nghệ thuật trong đàm phán?
A. Vận dụng điêu luyện các nguyên tắc, phương pháp, kỹ năng giao
tiếp như kỹ năng lắng nghe, thuyết phục, đặt câu hỏi, trả lời
B. Người đàm phán hiểu rõ các quy luật, sách lược đàm phán
C. Nghiên cứu các quy luật, quy tắc, xử lý thông tin, đưa chiến lược,
sách lược đàm phán
D. Là một khoa học về cách phân tích, giải quyết vấn đề
11.“Đàm phán là sự thống nhất giữa hợp tác và xung đột” là:
A. Các nguyên tắc đàm phán
B. Đặc điểm của đàm phán
C. Công cụ đàm phán
D. Phong cách đàm phán
12.Phương án nào không thể hiện đặc điểm của đàm phán?
a. Đàm phán vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật
b.Đàm phán là một việc tự nguyện, cần có mục tiêu rõ ràng
c. Đàm phán là sự thống nhất giữa hợp tác và xung đột
d. Đàm phán chịu sự chi phối của mối quan hệ giữa thế và lực của các bên
13. Đặc điểm nào sau đây không phải là nhược điểm của đàm phán qua thư tín?
a. Tốc độ truyền thông tin chậm
b. Khó kiểm soát được ý đồ của đối tác
c. Cùng một lúc thương lượng với nhiều khách hàng
d. Dễ mất cơ hội kinh doanh
14. Nhận được nhiều thông tin, tiếp cận những hành vi không lời” là ưu điểm của hình thức đàm phán nào?
a. Đàm phán qua điện thoại
b. Đàm phán trực tiếp
tiếp
c. Đàm phán qua thư tín
d. Đàm phán gián tiếp
15. Việc xác định phong cách và hành vi của đối tác trong đàm phán mang lại lợi ích gì cho nhà đàm phán?
a. Chắc chắc nhả đàm phán sẽ giành thắng lợi về phía mình
b.Có sự chủ động và ứng xử phù hợp khi đàm phán, thiết lập mối
quan hệ tốt đẹp.
c. Áp đảo đối tác, tạo lợi thế về phía mình
d. Tạo được sự tôn trọng từ phía đối tác
16. “Có tính hợp tác nhưng lại không dứt khoát, bỏ qua một số quyền lợi của mình để thỏa mãn phía bên kia” là đặc điểm của phong cách đàm phán:
a. Nhượng bộ
b. Cạnh tranh
c. Hợp tác
d. Lần tránh
17. “Theo đuổi mục đích bằng mọi giá một cách dứt khoát và không hợp tác” là đặc điểm của phong cách đàm phán:
a.Nhượng bộ
b. Cạnh tranh
c. Hợp tác
d. Chấp nhận
18. “Thỏa mãn các yêu cầu của đối tác là đặc điểm của phong cách đàm phán:
a.Nhượng bộ
b. Cạnh tranh
c.Hợp tác
d. Chấp nhận
19. Người đàm phán đưa ra một mục tiêu giả để thu hút sự chú ý của đối phương, sau đó đưa ra mục tiêu thật làm đối phương không kịp trở tay” là đặc điểm của chiến thuật:
a. Chiến thuật “dồn nhau tới bờ vực nguy hiểm”
b. Chiến thuật đánh lạc hướng”
c. Chiến thuật “lấy cái nọ bù cái kia”
d. Chiến thuật “bỏ đi
20. “Người đàm phán nói ra những điểm yếu của đối tác để tạo lợi thể cho mình” là đặc điểm của chiến thuật:
a. “Chia cắt đối phương để thương lượng”
b. “Dồn nhau tới bờ vực nguy hiểm”
c. “Bắt chẹt”
d. “Vừa đánh vừa đàm”
21. Chiến thuật “thả con săn sắt, bắt con cá rô” thường để thành công trong trường hợp:
a. Người đàm phán gặp những đối tác nhẹ dạ hoặc không có nhãn quan chiến lược
b. Người đàm phán đưa ra giá phù hợp hơn để đối phương dễ dàng chấp nhận
c. Người đàm phán cần thêm thông tin hoặc cần cân nhắc thêm
d. Người đàm phán chia nhỏ đối phương để chinh phục từng phần
22. Để chuẩn bị tốt nhất cho cuộc đàm phán, bạn cần làm gì đầu tiên?
a.Tổ chức đội ngũ đàm phán
b.Xác định BATNA
c. xác định mục tiêu đàm phán một cách cụ thể
d. đưa ra yêu cầu của bản thân với đối tác
23. Phương pháp SMART nghĩa là:
a. Cụ thể, có thể đo lường được, thực hiện ngay lập tức, có giới hạn
thời gian
b. Cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, có tinh thực tế, có
thời gian thực hiện
c. Có tinh thực tiễn, có tho lường được, có giới hạn thời gian, có thể thực hiện được, thực hiện hiệu quả
c. d. Có thể thực hiện được, đo lường cụ thể, có tính thực tế luôn hướng
tới mục tiêu hoàn thiện
24. Tìm phương án đúng nhất. Điều gì là cần thiết khi thu thập thông tin cho cuộc đàm phán?
a. Thu thập những thông tin về đời sống riêng tư, tính cách của đội
tác
b. Thu thập những thông tin sơ bộ, khái quát về thị trường, không
cần nhiều và chỉ tiết
c. Thu thập những thông tin sơ bộ, khái quát về đối tác, không cần nhiều và chi tiết
d. Thu thập thông tin cũng đầy đủ, càng chính xác thì càng có khả năng thắng lợi trên bàn đàm phán
25. Những thông tin về thị trường có thể là:
a. Tình hình cung cầu, xu hướng biến động của giá cả thị trường, các
điều kiện kinh tế vĩ mô
b. Thông tin chung về đất nước, thông tin kinh tế cơ bản, cơ sở hạ
tầng, chính sách ngoại thương
c. Hệ thống ngân hàng, tín dụng điều kiện vận tải, giá cước, khí hậu,
thời tiết, dịch bệnh
d. Tất cả các phương án trên
26. Đàm phán chủ trường được tiến hành tại:
A, Văn phòng của bên đàm phán
B, Văn phòng của đối tác
C. Địa điểm trung gian.
D. Các phương án trên đều đúng
27. Đàm phán khách trường được tiến hành tại:
À Văn phòng của bên đàm phán
B Văn phòng của đối tác
C Địa điểm trung gian.
D. Các phương án trên đều dùng
28. Mục đích chính của bước mở đầu cuộc đàm phán là giúp người đàm phán:
A. Xây dựng bầu không khí cởi mở, hợp tác, tin tưởng, chiếm được thiên
cảm của đối tác
B. Xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác ngay từ giây phút gặp mặt
C. Xác định thái độ, quan hệ đúng đắn với đối tác, tạo cho chinh một phong
Thái phù hợp
D. Tất cả các phương án trên
29. Cách mở đầu đàm phán nào là mở đầu trực tiếp?
A Để bắt đầu cuộc thảo luận, về phần mình, tôi đã sẵn sàng trình bày những vấn đề chúng ta cần xem xét là...”
B. Tình hình kinh doanh của bên anh năm nay như thế nào?”
C. “Trước hết, chúng ta cùng trao đổi về tình hình của thị trường hiện nay?
D. Không có phương án nào là mở đầu trực tiếp
30. Đối tác mà Nga sắp gặp để đàm phán là người linh hoạt và dễ thích nghi. Cô nên làm gì để đàm phán thành công và xây dựng được mối tan hệ lâu dài với đối tác?
A Dành thời gian tạo dựng mối quan hệ cá nhân trước khi vào làm việc
B. Đi thẳng vào vấn đề chính, tập trung và ngắn gọn
C. Không để ý đến phong cách của đối tác
D. Cung đối tác bản luận các chủ đề không nằm trong nội dung đàm phán
31. Cách mở đầu đàm phán nào là mở đầu trực tiếp?
A “Tình hình kinh doanh của bên anh năm nay như thế nào?
B. “Trước hết, chúng ta cùng trao đổi về tình hình của thị trường hiện nay
C. Cụ thể chúng ta sẽ thỏa thuận những điều khoản.
D. Không có phương án nào là mở đầu trực tiếp
32. Tìm phương án sai. Trong quá trình đàm phán, để đối tác nhìn nhận đúng yêu cầu của mình, bạn cần:
A Giữ bầu không khí chan hòa, loại bỏ những cảm xúc tiêu cực
B. tìm cơ hội thể hiện ngay ý kiến nhận xét trong khi nghe ý kiến
của đối tác
C. Dùng ngôn ngữ giản dị, rõ ràng và các yếu tố phi ngôn ngữ phù
hop
D. Tóm tắt ý kiến của đối tác, sau đó thực hiện các bước tiếp theo
33.Trong đàm phán, người đàm phán nên đưa đề nghị ở thời điểm nào?
A. Khi chuẩn bị đàm phán
B Khi mở đầu đàm phán
C Khi tiến hành đàm phán
D. Khi kết thúc đàm phán
34. Tìm đáp án sai. Việc chuẩn bị và đưa lời đề nghị đầu tiên trước sẽ giúp cho nhà đàm phán:
A. Có lợi thế tâm lý, có cơ hội hơn và chiếm ưu thế hơn
B. Thể hiện được nguyện vọng, những điều mong muốn của mình
C. Thăm dò tình hình phía bên đối tác trước khi đưa ra quyết định
thực sự
D Yêu cầu quả cao ngay từ lời đề nghị đầu tiên trước khi tìm hiểu về đối tác
35. Tìm phương án sai. Khi nhận đề nghị, người đàm phán nên:
A. Đồng ý với lời đề nghị đầu tiên
B. Yêu cầu những đề nghị tốt hơn
C. Đưa đề nghị liên tiếp
D. Đưa phương án thay thế
36. Câu nói nào sau đây của anh Bách khi kết thúc đàm phán không thuộc về phương pháp tăng tốc trực tiếp?
A. “Chúng ta sẽ quyết định như sau...”
B. “Chúng ta kỷ ngay hợp đồng bây giờ chứ?"
C “Vậy là các anh đã đồng ý ký hợp đồng cùng chúng tôi?”
D Nếu như các anh không có ý kiến vì chúng ta đi đến việc ký hợp đồng”
37.Câu nói nào sau đây của chị Phượng khi kết thúc đàm phán không thuộc về phương pháp tăng tốc giảm tiếp?
A. Nếu như các anh không có ý kiến gì chúng ta đi đến việc ký hợp đồng
B. Giả sử rằng các điều kiện đã thỏa đáng chúng ta sẽ ký hợp đồng
C. Chúng ta ký ngay hợp đồng bây giờ chứ?”.
D. “Trong trường hợp bên anh không có câu hỏi gì thêm buổi đàm phán của chúng ta đã thành công tốt đẹp..”
38. Chọn phương án đúng nhất. Mục tiêu của giai đoạn sau đàm phán nhằm:
A, Xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác trong tương lai
B Đưa ra các thỏa thuận phù hợp với lợi ích của cả hai bên
C. Thắt chặt thỏa thuận và mở ra mối quan hệ hợp tác dài lâu trong tương lai
D. Đạt được lợi ích của người đàm phán và đầy đối tác vào tình thể bất lợi
39.Lập thỏa thuận thành văn bản là hoạt động nào của giai đoạn sau đàm phán
A. Đo lường thành công của cuộc đàm phán
B Đánh giá
C Hoàn tất thỏa thuận
D. Rút kinh nghiệm
40. Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả?
Phương thức vận chuyển và bảo hiểm
Mức độ mới cũ của sản phẩm
Quan hệ giữa sản phẩm chủ yếu và phụ trợ
Tất cả đều sai
41. Người đàm phán phải dùng đến chiến thuật" lấy cái này bù cái kia" vì:
Không nhượng bộ nhau thì cả hai chịu hậu quả xấu
Không đồng ý sớm với đề nghị, họ sẽ bất lợi
Không nắm bắt được thông tin đối tác sẽ gặp nhiều lợi
không phải lúc nào người đàm phán cũng giành chiến thắng tất cả vấn đề
Theo Pavlov kiểu khí chất "ưu tư" thuộc kiểu thần kinh nào?
Kiểu yếu
Kiểu mạnh mẽ, cân bằng, không linh hoạt
Kiểu mạnh mẽ, không cân bằng
Kiểu mạnh mẽ, cân bằng linh hoạt
Theo Pavlov kiểu khí chất "hăng hái" thuộc kiểu thần kinh nào?
kiểu yếu
kiểu mạnh mẽ, cân bằng, không linh hoạt
kiểu mạnh mẽ, cân bằng linh hoạt
kiểu mạnh mẽ không cân bằng
44.Theo Pavlov kiểu khí chất "bình thản" thuộc kiểu thần kinh nào?
kiểu yếu
kiểu mạnh mẽ, cân bằng, không linh hoạt
kiểu mạnh mẽ, cân bằng linh hoạt
kiểu mạnh mẽ không cân bằng
Theo Pavlov kiểu khí chất "nóng nảy" thuộc kiểu thần kinh nào?
kiểu yếu
kiểu mạnh mẽ, cân bằng, không linh hoạt
kiểu mạnh mẽ, cân bằng linh hoạt
kiểu mạnh mẽ không cân bằng
Cần phải tác động đồng thời đến cảm nhận, tình cảm và ý chí của người đối thoại là nội dung nào của kỹ năng thuyết phục trong đàm phán?
Khái niệm thuyết phục
Ý nghĩa thuyết phục
các quy tắc thuyết phục
quy tình thuyết phục
câu nói:"Đàm phán với Nhật như cha và con trai, còn với Mỹ như hai anh em trai" thể hiện điều gì trong đàm phán??
Cần thông thạo ngôn ngữ của từng vùng từng nền văn hóa
hãy đối xử với đối tác như người trong gia đình bằng cách cư xử thoải mái, dễ chịu
phải quan tâm đến yếu tố văn hóa riêng, đặc trưng riêng của từng vùng để" nhập gia tùy tục"
Người Nhật rất coi trọng mối quan hệ giữa cha con, còn My thì coi trọng quan hệ giữa hai anh em
Chiến thuật "vừa đánh vừa đàm" được sử dụng khi người đàm phán mong muốn?
khai thác được nhiều thông tin từ đối tác
gây sức ép
thu hút sự chú ý
trì hoãn những bất lợi
Khi xây dựng BATNA trong quá trình đàm phán, người đàm phán thực hiện nguyên tắc nào?
Đàm phán phải có mục tiêu rõ ràng
Đàm phán phải là một việc tự nguyện
Các bên tham gia đàm phán phải tôn trọng nhau
Đàm phán đôi bên cùng có lợi
Việc xác định được vị thế của đối tác trong tương quan với vị thế của người đàm phán sẽ giúp:
Người đàm phán được nhượng bộ nhiều hơn
Đạt được thoả thuận tương đối cân bằng về mặt lợi ích
Đưa ra những sách lược phù hợp với mục tiêu của mình
Tìm kiếm được nhiều lợi ích hơn trên bàn đàm phán
Chị Lan tham gia ứng tuyển tại doanh nghiệp, chị chưa biết đề xuất mức lương như thế nào cho phù hợp với năng lực bản thân. Chị Lan đã vi phạm nguyên tắc nào trong đàm phán?
Đàm phán phải có mục tiêu rõ ràng
Đàm phán phải là một việc tự nguyện
có lợi
Các bên tham gia đàm phán phải tôn trọng nhau
Đàm phán đôi bên cùng có lợi
Tìm phương án đúng nhất. Đối tác nước ngoài đang thu mua trái cây tại Việt Nam, biết được thị trường hiện tại rất dồi dào nguồn cung, đối tác ép giá trái cây xuống thấp nhất có thể. Đối tác này đã vi phạm nguyên tắc nào trong đàm phán?
Đàm phán phải có mục tiêu rõ ràng
Đàm phán phải là một việc tự nguyện
có lợi
Các bên tham gia đàm phán phải tôn trọng nhau
Đàm phán đôi bên cùng có lợi
Trong các hoạt động hợp tác kinh doanh, kết quả đàm phán nào là phù hợp nhất khi doanh nghiệp A đàm phán với doanh nghiệp B?
Doanh nghiệp A luôn đồng ý mọi yêu cầu từ phía doanh nghiệp B
Doanh nghiệp A luôn cân nhắc và đồng ý với những yêu cầu có lợi cho cả hai bên
Doanh nghiệp A chỉ đáp ứng yêu cầu nào có lợi cho mình từ doanh nghiệp B
Doanh nghiệp A luôn bảo vệ lập trường của mình một cách kiên quyết, cứng rắn để không bị thua thiệt trước doanh nghiệp B
Chị Hồng gửi email tới khách hàng để báo giá sản phẩm. Chị Hồng đã sử dụng hình thức đàm phán nào?
Đàm phán qua điện thoại
Đàm phán qua thư tín
Đàm phán qua thư điện tử
Đàm phán qua Internet trực tuyến
Đặc điểm nào sau đây không phải là ưu điểm của đàm phán qua thư tín?
Dễ dàng đoán kín được ý định của đối tác
Cùng một lúc thương lượng với nhiều khách hàng
Chi phí đàm phán thấp
Có bằng chứng bằng văn bản
Đặc điểm nào sau đây không phải là nhược điểm của đàm phán qua thư tín?
Tốc độ truyền thông tin chậm
doanh
Khó kiểm soát được ý đồ của đối tác
Cùng một lúc thương lượng với nhiều khách hàng
Dễ mất cơ hội kinh doanh
Đàm phán qua Internet thuộc hình thức đàm phán nào?*
Đàm phán qua điện thoại
Đàm phán trực tiếp
Đàm phán qua thư tín
Đàm phán gián tiếp
“Phù hợp cho việc đạt thỏa thuận các chi tiết nhỏ trong hợp đồng, hoặc các hợp đồng quy mô nhỏ” là ưu điểm của phương thức đàm phán nào?
Đàm phán qua Internet
Đàm phán qua thư tín
Đàm phán trực tiếp
Đàm phán qua điện thoại
Đặc điểm nào là ưu điểm của hình thức đàm phán thư tín/văn bản?
Đẩy nhanh tốc độ đàm phán
Đàm phán cùng một lúc với nhiều đối tác
Đàm phán các hợp đồng nhỏ
Nhận được nhiều thông tin từ đối tác
Chiến thuật “hỏi thật nhiều câu hỏi” sẽ giúp người đàm phán:
Khai thác được nhiều thông tin từ đối tác
Gây sức ép cho đối phương
Thu hút sự chú ý của đối tác
Trì hoãn để tránh những bất lợi
Cảm giác là một quá trình tâm lý phản ánh từng ………..của sự vật và hiện tượng đang trực tiếp tác động vào các giác quan của chúng ta.
a. Biểu hiện
b. Thuộc tính riêng lẻ
c. Những cái chưa từng có
d. Thuộc tính bề ngoài
Tri giác là một quá trình tâm lý phản ánh một cách trọn vẹn các ……của sự vật, hiện tượng đang trực tiếp tác động vào các giác quan của chúng ta.
a. Biểu hiện
b. Thuộc tính riêng lẻ
c. Những cái chưa từng có
d. Thuộc tính bề ngoài
Tưởng tượng là một quá trình tâm lý phản ánh ……..trong kinh nghiệm của cá nhân bằng cách xây dựng những hình ảnh mới trên cơ sở những biểu tượng đã có
a. Biểu hiện
b. Thuộc tính riêng lẻ
c. Những cái chưa từng cos
d. Thuộc tính bề ngoài
Tư duy là sự ….hiện thực khách quan một cách gián tiếp và khái quát.
Nhận thức
Đánh giá
. Nhận định
.Xem xét
Văn hóa là toàn bộ những giá trị ................................ do con người tạo ra trong quá trình lao động, được chi phối bởi môi trường xung quanh và tính cách của từng tộc người nên văn hóa ở mỗi tộc người sẽ có đặc trưng riêng.
a. Văn hóa và nghệ thuật
b. Vật chất và tinh thần
c. Đạo đức và luật pháp
d. Tín ngưỡng và phong tục
“Có ảnh hưởng lớn đến đời sống, niềm tin, giá trị và thái độ, cách ứng xử của con người” là đặc điểm của yếu tố văn hóa nào?
a. Phong tục tập quán
b. Tôn giáo
c. Giá trị và thái độ
d. Giáo dục
Yếu tố nào được nhận thức “như một yếu tố nhạy cảm nhất của văn hóa”?
a. Phong tục tập quán và cách cư xử
b. Thẩm mỹ, giáo dục
c. Giá trị và thái độ
d. Tôn giáo, tín ngưỡng
“Nhập gia tùy tục” muốn nói đến lưu ý gì khi đàm phán?*
a. Khi đàm phán cần chú ý đến gia đình của đối tác
b. Khi đàm phán cần chú ý đến phong tục tập quán của đối tác
c. Khi đàm phán cần chú ý đến vị thế của đối tác
d. Khi đàm phán cần chú ý đến đến uy tín của đối tác
Nội dung nào sau đây không nói lên vai trò của yếu tố giáo dục trong đàm phán?
a. Điều kiện quan trọng để đạt được năng suất cao và dễ dàng áp dụng các kỹ thuật tiên tiến
b. Tạo ra cơ sở hạ tầng cần thiết để phát triển kỹ năng quản lý.
c. Yếu tố quan trọng để hiểu được văn hóa
d. Tạo ra toàn bộ sự khác biệt giữa các dân tộc
Người đàm phán cần làm gì để vượt qua những sự khác biệt về văn hóa trong đàm phán?
a. “Nhìn mặt mà bắt hình dong”, tùy vào vẻ ngoài của đối tác mà cư xử theo chuẩn cư xử của cá nhân mình
b. Yêu cầu đối tác đưa ra những điều không nên cư xử với họ, những điều khác với văn hóa của mình
c. Cư xử thoải mái với tất cả đối tác, coi họ như những người bạn, luôn hào phóng, hòa nhã với họ
d. Tìm hiểu trước văn hóa đặc trưng, những điều lưu ý với từng đối tượng đối tác để tránh làm căng thẳng, mất thiện chí với đối tác
Trong đàm phán, để xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác, người đàm phán cần phải tránh:
a. Tìm hiểu những điều kiêng kị về ngôn ngữ
b. Nhắc đến những sai lầm của đối tác trong quá khứ
c. Tìm hiểu những điều kiêng kị về phong tục tập quán
d. Nhắc đến những thành tích của đối tác để ca ngợi họ
Câu 16. Tìm phương án sai. Trong văn hóa của người phương Tây, họ luôn đánh giá cao:
a. Mối quan hệ cá nhân, kết hợp hài hòa giữa công việc và cá nhân
b. Mối quan hệ theo nhóm, được hình thành dựa trên những nhóm nhỏ hơn
cầu của mình
c. Vai trò cá nhân, năng động hơn, thích thách thức, coi trọng lợi ích cá nhân
d. Việc bày tỏ ý kiến một cách trực diện và nêu rõ nhu
Anh Hiếu nên thực hiện hành động nào khi đàm phán với đối tác là người Nhật Bản?
a. Đưa ra những câu hỏi giúp cho cuộc đàm phán nhanh chóng đi đến kết luận
b. Thường xuyên gật đầu khi đối tác thể hiện quan điểm của họ
c. Đưa ra những câu hỏi giúp cho đối tác dễ dàng trả lời có/không
d. Trả lời câu hỏi của đối tác một cách ngắn gọn, đi tắt vấn đề
Trong đàm phán, người Ấn Độ thường quan tâm đến:*
1
a. Hình thức, cách thức làm việc, địa điểm, con dấu và danh thiếp
b. Sự kiên nhẫn, tôn trọng hệ thống thứ bậc khi làm việc, tôn giáo và thói quen ăn uống
c. Hình thức, địa điểm, con dấu và quà tặng, nội dung đàm phán
d. Hình thức, cách làm, danh thiếp và quan hệ cá nhân, cách chào hỏi
Khi đàm phán với đối tác là người Trung Quốc, người đàm phán cần tránh:
a. Nhìn thẳng vào mặt người khác, ôm hôn, vỗ vai, vỗ lưng (nhất là khác giới)
b. Tặng khăn tay, mũ màu xanh lá cây và những món quà liên quan đến con số 4
c. Đề cập đến các chủ đề về chính trị, nhân quyền
d. Tất cả các ý trên đều đúng
Hỏi thăm về gia đình được coi là cấm kỵ ở đâu?
a. Phương Đông
b. Phương Tây
n
c. Trung Đông
d. Cả ba đáp án trên
Vỗ nhẹ vào lưng một đồng nghiệp để chúc mừng thường bị coi là bất lịch sự ở đâu?
a. Hoa Kỳ
b. Nhật Bản
c. Canada
d. Cả ba phương án trên đều sai
Ở đâu thường coi màu trắng là màu biểu thị sự trong trắng, thuần khiết và được sử dụng phổ biến trong các lễ hội, dạ tiệc?
a. Phương Đông
b. Trung Đông
c. Phương Tây
d. Cả ba phương án trên đều đúng
Chất lượng của hàng hóa trong đàm phán được hai bên xác định theo tiêu chuẩn nào?
a. Tiêu chuẩn quốc gia
b. Tiêu chuẩn quốc tế
\
c. Tiêu chuẩn hai bên đặt ra
d. Tùy theo từng trường hợp
d. Tùy theo từng trường hợp
Theo điều 301, Luật Thương mại “Mức phạt đối với vi phạm nghĩa vụ hợp đồng hoặc tổng mức phạt đối với nhiều vi phạm do các bên thỏa thuận trong hợp đồng nhưng không quá……. giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm”
a. 5%
b. 10%
c. 12%
d. 8%
Tìm phương án sai. Soạn dự thảo hợp đồng giúp người đàm phán:
a. Văn bản hóa được những gì mình muốn
phán
b. Dự liệu những gì đối tác muốn trước khi đàm phán
ng quá trình đàm
c. Đạt 70% công việc đàm phán và ký kết hợp đồng.
d. Hạn chế những thiếu sót tro
Thứ tự các giai đoạn của quá trình đàm phán là:*
a. Chuẩn bị đàm phán-Tiến hành đàm phán-Kết thúc đàm phán
b. Chuẩn bị đàm phán-Tiến hành đàm phán-Ra quyết định-Kết thúc đàm phán
đàm phán
c. Chuẩn bị đàm phán-Tiến hành đàm phán-Ra quyết định-Sau đàm phán
d. Chuẩn bị đàm phán-Tiến hành đàm phán-Sau đàm phán
Trong đàm phán, mục tiêu cao nhất được hiểu là:
a. Kết quả tốt nhất mà người đàm phán mong muốn đạt được
b. Kết quả ở mức độ thấp nhất mà người đàm phán có thể chấp nhận
c. Kết quả mà người đàm phán thực sự mong muốn được giải quyết.
d. Cả ba phương án trên
d. Cả ba phương án trên
Trong đàm phán, mục tiêu thấp nhất được hiểu là:*
a. Kết quả tốt nhất mà người đàm phán mong muốn đạt được
b. Kết quả ở mức độ thấp nhất mà người đàm phán có thể chấp nhận
c. Kết quả mà người đàm phán thực sự mong muốn được giải quyết.
d. Cả ba phương án trên
Trong đàm phán, mục tiêu trọng tâm được hiểu là:
a. Kết quả tốt nhất mà người đàm phán mong muốn đạt được
b. Kết quả ở mức độ thấp nhất mà người đàm phán có thể chấp nhận
c. Kết quả mà người đàm phán thực sự mong muốnđược giải quyết.
d. Cả ba phương án trên
. Đánh giá sự thành công của cuộc đàm phán dựa trên những yếu tố nào?
a. Mối quan hệ, BATNA, giao tiếp, quyền lợi, phương án, cam kết, kết quả
b. Mối quan hệ, giao tiếp, quyền lợi, phương án, tính hợp lệ, BATNA, cam kết
c. Thỏa thuận, giao tiếp, quyền lợi, phương án, BATNA, cam kết, tính hợp lệ.
d. Quyền lợi, phương án, BATNA, cam kết, tính hợp lệ, mối quan hệ, kết quả
Sau đàm phán, chị Trang và đoàn đàm phán đã nhìn nhận lại thỏa thuận để xem xét quyền lợi có đảm bảo được tốt nhất trong các phương án thay thế không? Chị Trang đã đánh giá sự thành công của cuộc đàm phán dựa trên tiêu chí nào?
a. BATNA
b. Giao tiếp
c. Quyền lợi
d. Tính hợp lệ
Anh Thành dự định đề nghị Ban giám đốc tăng lương từ 12 triệu/tháng lên 18 - 20 triệu/tháng. Khoảng hơn 15 triệu là mức lương Thành cần để đảm bảo cuộc sống, yên tâm công tác và có tích lũy chuẩn bị cho việc lập gia đình. Mục tiêu trọng tâm của Thành là bao nhiêu?
a. 12 triệu
b. 15 triệu
c. 18 triệu
d. 20 triệu
Để tìm hiểu đối tác, người đàm phán cần những nguồn thông tin nào?
a. Thông tin từ các phương tiện thông tin đại chúng
b. Thông tin từ các nhà cung cấp thông tin
trên
c. Thông tin từ những mối quan hệ cá nhân của mình
d. Tất cả các phương án
Tìm phương án đúng nhất. Trước khi tiến hành đàm phán, nên sử dụng phương pháp phân tích SWOT để:
a. Tìm hiểu thực lực của đối tác
b. Tìm hiểu thực lực của bản thân
c. Tìm hiểu thực lực của các bên tiến hành đàm phán
d. Tìm hiểu các cơ hội và thách thức đối với quá trình đàm phán
Chuẩn bị kế hoạch đàm phán là:
a. Việc thiết lập mục tiêucho cuộc đàm phán
b. Việc thiết lập nhân sự, cách thức tiến hànhcuộc đàm phán
c. Việc thiết lập chi phí, thời gian cho cuộc đàm phán
d. Tất cả các phương án trên
6. Khi cuộc đàm phán đòi hỏi cần phải có nhiều người cùng tham dự thì cần đặc biệt chú ý đến:
a. Tổ chức đội ngũ đàm phán.
b. Xác định BATNA.
d. Phân tích SWOT
Theo phương pháp SWOT, điểm mạnh được hiểu là:
a.Tất cả những yếu tố thuận lợi từ bên trong tạo ra khả năng cho các bên đạt được mục tiêu, tận dụng được mọi cơ hội cũng như tránh được các nguy cơ
b. Tất cả những yếu tố hạn chế bên trong khiến cho các bên gặp khó khăn trong việc tiến đến mục tiêu cũng như việc tận dụng được cơ hội hay tránh được những nguy cơ
c. Tất cả những gì xảy ra bên ngoài có tác động thuận lợi đến hoạt động của các bên
d. Tất cả những gì xảy ra từ bên ngoài có thể gây ra những tác động không thuận lợi cho các bên
Yếu tố nào quyết định sự thành công của cuộc đàm phán?
a. Xác định các mục tiêu đàm phán
b. Thu thập thông tin
c. Nhân sự của đoàn đàm phán
d. Chiến thuật đàm phánc
d. Chiến thuật đàm phán
Khi đàm phán theo đoàn, mỗi thành viên trong đoàn không nên làm gì?
a. Hợp tác, tương trợ lẫn nhau
b. Đề cao vai trò cá nhân
c. Có tinh thần đồng đội cao
d. Các phương án trên đều sai
Luận điểm nào sau đây không đúngkhi nói về việc chuẩn bị tâm thế khi tham gia đàm phán?
a. Việc chuẩn bị tâm thế tốt cho buổi đàm phán là yếu tố quan trọng giúp cho buổi đàm phán thành công
phán
b. Chuẩn bị tâm thế tốt sẽ giúp người đàm phán tự tin trong buổi đàm phán
c. Tâm thế tốt của người đàm phán là yếu tố đủ để đảm bảo chắc chắn sự thành công của buổi đàm phán
d. Tâm thế tốt của người đàm phán chưa đủ để đảm bảo sự thành công của buổi đàm
Đàm phán trung lập được tiến hành tại:
a. Văn phòng của bên đàm phán
b. Văn phòng của đối tác
đều đúng
c. Địa điểm trung gian
d. Các phương án trên
Giai đoạn nào quan trọng nhất trong toàn bộ quá trình đàm phán?
.a. Giai đoạn chuẩn bị đàm phán
b. Giai đoạn tiến hành đàm phán
c. Giai đoạn kết thúc đàm phán
d. Giai đoạn sau đàm
Tìm đáp án sai. Mục đích chính của bước mở đầu cuộc đàm phán là giúp người đàm phán:
a. Xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác ngay từ giây phút gặp mặt
b.Thể hiện sự cởi mở của mình đối với mối quan tâm của đối tác, thúc đẩy đối tác chú ý đến lợi ích của cả hai bên
c. Xác định thái độ, quan hệ đúng đắn với đối tác, tạo cho mình một phong thái phù hợp
d. Nắm được quyền chủ động trong đàm phán để đạt được lợi ích của mình
Quy trình thuyết phục FABE gồm
Bằng chứng, các đặc điểm, ưu điểm, lợi ích
Ưu điểm, nhược điểm, lợi ích, bằng chứng
Các đặc điểm, bằng chứng, lợi ích
Các đặc tính, ưu điểm, lợi ích, bằng chứng
. “Tính tình gần gũi, chu đáo và có lòng đồng cảm, ít bộc lộ tình cảm của mình,..” là đặc điểm của người có kiểu khuôn mặt nào?
A. Khuôn mặt vuông
B. Khuôn mặt dài
C. Khuôn mặt góc cạnh
D. Khuôn mặt
“Tinh tế, kiên định, chăm chỉ, lòng tự trọng cao,." là điểm của người có kiểu khuôn mặt nào?
A. Khuôn mặt vuông
B. Khuôn mặt dài
C. Khuôn mặt trái xoan
D. Khuôn mặt hình bầu dục
“Bios Life là dòng sản phẩm cao cấp, không có tác dụng phụ, được cục quản lý thực phẩm và dược phẩm Hoa Kỳ phê duyệt và nằm trong cuốn Dược thư Hoa Kỳ.” muốn đề cập đến nội dung nào trong quy trình thuyết phục?
A. Các đặc tính
B. Các ưu điểm
C. Các lợi ích
D. Các bằng chứng
Nếu thành viên đoàn đàm phán tùy tiện hứa hẹn, thích thể hiện bản thân thì trưởng đoàn đàm phán nên sử dụng chiến lược nào??
A. Xây dựng một tiêu chuẩn khách quan
B. Quan tâm đến lợi ích
C. Nhượng bộ có hiệu quả
D. Thay thế nhân sự
Người đàm phán sử dụng chiến lược nhượng bộ để giải quyết mâu thuẫn có nghĩa là:
A. Nhượng bộ để lùi một bước tiến nhiều bước
B. Nhượng bộ lợi ích của bản thân cho lợi ích của đối tác
C. Mặc cho đối tác muốn làm gì thì làm
D. Không thèm quan tâm, miễn có kết quả
Trong đàm phán, mâu thuẫn có thể mang đến những kết quả gì??>
A. Cuộc đàm phán trở nên căng thẳng và chắc chắn đi vào thế bế tắc
B. Cuộc đàm phán sẽ thất bại vì các thành viên trong đoàn không tìm được điểm chung
C. Tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chất và mức độ mâu thuẫn
D. Đoàn kết nội bộ bị phá vỡ
Thuyết phục là quá trình thay đổi hoặc cải tiến ... ..ý kiến hoặc cử chỉ đối với một kết quả được xác định trước thông qua sự tuân thủ tự nguyện.
A. Lập trường, quan điểm
B. Thái độ, hành vi
C. Tư tưởng, tác phong
D. Thái độ, niềm tin
Công cụ đặt câu hỏi SPIN do Neil Rackham đề xuất gồm những dạng câu hỏi nào?
A. Câu hỏi thu thập thông tin, câu hỏi giải quyết vấn đề, câu hỏi gợi ý, câu hỏi giải đáp nhu cầu
B. Câu hỏi thu thập thông tin, câu hỏi tìm kiếm vấn đề, câu hỏi gợi ý, câu hỏi giải đáp nhu cầu
C. Câu hỏi cung cấp thông tin, câu hỏi giải quyết vấn đề, câu hỏi gợi ý, câu hỏi giải đáp nhu cầu
D. Câu hỏi thu thập thông tin, câu hỏi tìm kiếm vấn đề, câu hỏi gợi ý bcâu hỏi giải đáp thắc mắc
Trong khi đàm phán xây dựng nhà máy xử lý nước, nhà thầu và lãnh đạo thành phố đã thống nhất lợi ích chung, chủ yếu nhưng vẫn còn một số xung đột khác. Để đi đến thỏa thuận hợp đồng thì lãnh đạo thành phố cần sử dụng chiến lược giải quyết mâu thuẫn nào?
A. Quan tâm đến lợi ích
B. Tìm phương án thay thế
C. Đặt mình vào vị trí đối phương
D. Xây dựng một tiêu chuẩn khách quan
Người trung quốc kiêng tặng gì trong ngày sinh nhật?
Hoa hồng
Đồng hồ
Hoa ly
Cả ba đáp án trên
