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WorksheetsTipificações Alarmes
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Qual o procedimento a seguir quando Cliente contacta a indicar que pretende desativar o serviço de alarme?
Informar Cliente que terá de aguardar pelo fim da fidelização para desativar
Seguir a Voz Eu quero cancelar todos os produtos
Seguir a Voz Eu quero cancelar parte dos produtos
Comercial contacta para efetuar adesão a serviço de alarme. Como devemos proceder?
Seguir o documento em KM Procedimentos Ativações Alarmes, garantir a adesão via processo de compra e registar assunto encaminhado
Seguir a Voz Eu quero aderir ao serviço
Seguir o documento em KM Procedimentos Ativações Alarmes, garantir a adesão via processo de compra e registar assunto fechado
Quando Cliente reclama que não está a usufruir do desconto de 5€ na mensalidade do serviço de alarme devemos:
Seguir a Voz Eu aderi e não estou a beneficiar
Seguir a Voz Eu não concordo com as condições
Seguir a Voz Eu não usufruo do desconto a que tenho direito
Quando Cliente reporta uma avaria no seu alarme, como devemos proceder?
Transferir a chamada para a linha técnica de alarmes
Transferir a chamada para a linha técnica de alarmes e registar assunto Sem voz de cliente
Tratar a questão técnica
Cliente indica que pretende reagendar instalação do serviço de alarme. Como proceder?
Aceder à Voz Eu quero reagendar a manutenção e proceder à alteração do agendamento conforme pedido
Aceder à Voz Eu quero reagendar a instalação/alteração e proceder à alteração do agendamento conforme pedido
Aceder à Voz Eu quero agendar/reagendar a entrega e proceder à alteração do agendamento conforme pedido
Cliente contacta a solicitar informações sobre o seu pedido de adesão ao serviço de alarme. Como proceder?
Garantir a transferência da chamada para a linha comercial
Seguir a Voz Eu quero saber o estado da adesão
Seguir a Voz Eu quero saber o estado da encomenda
Cliente contacta a reclamar que discorda do período de fidelização de 36 meses. O Gestor de Contacto deve:
Transferir a chamada para a linha de fidelização
Indicar ao Cliente que deve contactar o 16990
Aceder à Voz Eu não concordo com o período de fidelização
