Que el alumno domine la creación de un plan de mercadotecnia digital.

Que el alumno desarrolle Desarrolla propuestas de posicionamiento y diferenciación mediante soluciones innovadoras para el usuario y la experiencia del cliente.

Que el alumno desarrolle competencias únicas vinculadas al diseño, creación, entrega y gestión de experiencias del cliente (CX) a través del diagnóstico, la inteligencia de negocios, la auditoría, la innovación y la transformación digital y que maximicen el posicionamiento, la diferenciación y el valor de la oferta para la organización y su ecosistema.

El alumno habilita procesos y protocolos de interacciones y momentos de verdad con los usuarios, haciendo uso de herramientas de transformación digital.

8

5

3

10

Puede ser cualquier organización publica o privada

Deber ser una empresa u organización con más de 5 años operando el mercado y con una baja cultura digital

Debe ser una empresa que al menos tenga 200 empleados, que tenga diversos puntos de venta y que sea un organización omnicanal

Es una organización o asociación privada de cualquier sector legalmente constituida de tamaño mediano o grande con al menos 5 años de existencia que desea posicionarse por su liderazgo o enfoque centrado en la CX/UX y promueva una cultura de transformación digital como ventaja competitiva de la marca.

1) Diagnóstico estratégico de CX/UX desde la perspectiva de la marca y su posicionamiento.

2) Auditoría de la CX/UX e innovación de la CX/UX.

3) Desarrollo de la propuesta de innovación digital.

1.- Diagnostico de la situación actual.

2.- Estrategia de posicionamiento en el mercado

3.- Establecimiento de indicadores clave de desempeño de CX/UX

1.- Diagnostico de situación actual.

2.- Plan de mercadotecnia digital.

3.- Análisis de desempeño de la propuesta.

1.- Diagnostico de situación actual.

2.- Plan de desarrollo del UX y CX.

3.- Análisis de desempeño de la propuesta.

100

500

400

300