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WorksheetsCrisis en Social Media
Total questions: 14
Worksheet time: 5mins
Una crisis puede surgir a partir de una situación que la empresa conocía pero que no atendió previamente
Verdadero
Falso
¿Cuál es el elemento organizacional que más se compromete en una crisis?
Empleados
Activos
Reputación
Productos
Ante issues leves, el curso de acción puede ser definido por...
Un funcionario público
El cliente
Un proveedor
El Community Manager
Luego de la post crisis es fundamental
llevar un monitoreo en redes sociales
Verdadero
Falso
¿Por qué contratar a un Community Manager?
Brindará una mejor atención al cliente
Se la pasa todo el día en redes sociales
Son BBB, buenos, bonitos y "baratos"
Para que el cliente tenga con quién chatear
¿Es indispensable conocer el origen de una crisis?
Re
No necesariamente
Google Alerts sirve para:
Mandar e-mails a mis contactos
Monitoreo y control
Guardar documentos y archivos de gran tamaño
Optimizar mis campañas de marketing digital
El issues management es necesario para
Estructurar un plan en redes sociales
Identificar problemas que pueden afectar negativamente a la organización
Escoja las acciones que deberían tomarse ante una crisis en redes sociales:
Definir potenciales respuestas
Tener un plan de contingencia para posibles ataques
Pedir disculpas de ser necesario
Bloquear y borrar cometarios de trolls
Bloquear a todas las personas que se quejen su red social
¿Qué factores podemos monitorear para avistar una crisis en el momento justo?
Hashtags vinculados a tu servicio, marca o empresa.
La noticia en el diario.
Información del gerente, vocero o comunicación interna.
Influencers (que compartan el mismo rubro que tu marca): qué hacen y dicen.
A qué nos referimos cuando hablamos de una estrategia one-voice
Que todos las personas que forman parte de la empresa van a tener la misma información
Que la estrategia se va a construir en equipo
Que existirá un solo interlocutor ante consultas
Todas son correctas
¿Cuáles son las crisis evitables?
Defectos del producto
Desastres naturales
Factores emocionales
Problemas financieros
"Aquí llegó la triple C"
Conciencia, Coherencia, Control
Coherencia, Calidad, Control
Coherencia, Claridad, Control
Conciencia, Claridad, Control
La mejor forma de responder ante una crisis
Con calma
Con calma en verde
