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WorksheetsDiseño servicios
Total questions: 18
Worksheet time: 12mins
¿Cuál de los siguientes NO corresponde a al proceso de diseño de servicios digitales?
Conocer el problema y las necesidades de usuario
Perfilación y definición del usuario
Idear Soluciones
Programar la solución para el usuario
¿Por qué es importante conocer el problema y las necesidades de usuario?
Para evitar que tu servicio no sea utilizado y ahorrar presupuesto en ejecución de proyectos.
Para evitar que el proyecto se cancele
Para entender sus necesidades y cómo tu servicio está afectando el desempeño organizacional.
Por que si no encontramos la solución correcta el usuario no lo utilizara
El primer paso para planificar un servicio centrado en las necesidades del usuario es:
Plantear el problema
Entrevistar a las personas relevantes dentro del flujo
Examinar toda la información disponible
Investigar y validar con los usuarios la solución final.
Señale si la siguiente afirmación es verdadera o falsa, “Es imprescindible que se pueda idear, probar y evaluar un servicio digital antes de ser implementado. Es de especial importancia en el Estado, en donde múltiples servicios son de uso obligatorio para los ciudadanos, por lo que una buena experiencia se debe implementar desde el lanzamiento”.
Verdadero
Falso
Complete el espacio que mejor corresponde al concepto definido a continuación. La (a) es una conversación con los usuarios sobre un tema particular,
Complete el espacio que mejor corresponde al concepto definido a continuación. La ________________________permite entender cuáles son los avances respecto a un área o un tema especifico y al mismo tiempo evaluar comparativamente tu propio proyecto
Entrevista en profundidad
Observación
Revisión de referencias ó Benchmark
Entrevista remota
¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a las características de un equipo para la investigación de usuarios?
Multidisciplinario
Ágil con perfiles creativos
Con un objetivo en común
Experto en innovación
Señale si es verdadera o falsa la siguiente afirmación en relación con la importancia de la perfilación y definición del usuario: " Se busca identificar el perfil de usuario que accede a tu servicio y que lo hará continuamente, ya que reconocer los puntos de dolor o problemas que encuentra, te ayudará a encontrar la solución adecuada para satisfacer las necesidades de los ciudadanos”
Verdadero
Falso
¿Cuál de las siguientes afirmaciones representa mejor por qué debes perfilar y definir al usuario?
Definir al usuario permite conocer el camino correcto para llegar a los objetivos del proyecto sin perder de vista las necesidades de los ciudadanos.
Definir al usuario permite llegar a conocer más necesidades de los ciudadanos.
Definir al usuario permite tener mejore perfiles para la investigación.
Definir al usuario permite lograr el éxito para la creación del producto digital.
¿Cuál de los siguientes NO corresponde a las consideraciones para idear soluciones?
Generar la mayor cantidad de ideas de posibles soluciones para cada reto planteado
Se puede utiliza lluvia de ideas como técnica más eficiente.
Respetar todas las ideas del equipo.
Estar todos de acuerdo con una sola idea
Señale si es verdadera o falsa la siguiente afirmación en relación con la definición de prototipos: “El prototipo es una representación de la experiencia que tendrá el usuario al utilizar un servicio digital. Existen prototipos de baja y alta fidelidad, estos cumplen distintos roles y objetivos durante el proceso de creación de una solución”
Verdadero
Falso
Señale si es verdadera o falsa la siguiente afirmación en relación con el diseño de la experiencia de usuario: “La experiencia de usuario, también llamada user experience o simplemente UX, se define como el conjunto de factores y elementos relacionados con el proceso de interacción de un usuario respecto a un producto o servicio.”
Verdadero
Falso
¿Cuál de los siguientes son etapas del proceso de design thinking?
Empatía
Definir
Idear
Todas las anteriores
(a) es la etapa del proceso de Design thinking que consiste validar si el prototipo logrado encaja como solución que desea el usuario.
(a) es la etapa del proceso de Design thinking que consiste en lograr una maqueta o prototipo lo más cercano a la realidad de la solución deseada.
Es la etapa del proceso de Design thinking que consiste en presentar ideas e identificar en base a prioridades la idea a prototipar.
(a)
(a) es la etapa del proceso de Design thinking que consiste en conocer más las necesidades de esos clientes/usuarios
(a) es la etapa del proceso de Design thinking que consiste sencillamente debe definir el problema o reto que tiene adelante.
