WorksheetsATENCIÓN AL CLIENTE
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
¿En qué se fijan los clientes?
Buen servicio
La atención
Buen servicio y la atención
En los precios
¿Qué necesidad no es básica?
Comer
Dormir
Tener relaciones
Respirar
Fama
¿Qué significa MICASO?
Moda, Interés,Comodidad, Afecto, Seguridad, Orgullo
Muerte,Interés,Comodidad,Amor,Sociabilidad,Orgullo
Moda,Inteligencia, Creatividad, Afecto, Seguridad, Organizado
Tipos de compradores, identifica el que no es:
Por impulso
Por placer
Por la curiosidad
Por capital
Que es servicio al cliente
métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su clientela.
persiguen la satisfacción del consumidor
suele estudiarse en base a ciclos de servicio
Todas las anteriores
La formas correctas de Atender al cliente es
Solución dicha necesidad: debemos indicarle a los clientes lo que debe
Habilidades de comunicación.
determinan los resultados en situaciones
identificar los posibles servicios a ofrecer
Como debemos actuar con un cliente conflictivo
Pon atención a lo que te diga el cliente y pregúntale qué cosa lo ha incomodado
Transmitirle confianza y ayuda a ese cliente a recuperarse de su enojo
que se cumpla a cabalidad con un excelente servicio
tomar una actitud apropiada
elementos que debe tener una gestión de reclamo completa:
amigable, redacción, oportunidad
rápida,veloz,oportuna
amigable,rápida,clara
amigable,rápida,a fondo
EL SERVICIO AL CLIENTE ES:
Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una persona para lograr un objetivo.
Forma que emplean las personas para satisfacer una necesidad
Estrategia de Mercadeo para aumentar las ventas
Capacidad que tiene una persona para lograr una meta.
EL CLIENTE EXTERNO ES:
Los intermediarios que califican los servicios y productos que tiene la organización.
Los intermediarios finales que disfrutan de los servicios y productos que ofrece la organización.
Los intermediarios que surten con alimentos y bebidas la organización
Los intermediarios que tienen relacion directa con la organización.
EL CLIENTE INTERNO ES:
El personal de la Organización que le da un valor agregado al cliente.
El personal de la Organización que le da un valor agregado a sus subalternos
El personal de la Organización que le da un valor agregado a la misma
El personal de la Organización que le da un valor agregado a si mismo en el desarrollo de sus funciones.
3. ¿por que es importante el servicio al cliente?
A. por que: Mejora tu reputación, aumenta tus ingresos, reduce costos de adquisición .
B. por que: da buena imagen de ti, por que así es la ley, hay que seguir el debido protocolo.
C. por que en el contrato donde firme dice que debo ser amable y prestar un buen servicio.
D. todas la anteriores
Elija el término que define la siguiente afirmación: "Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios funcionarios en desarrollo de sus funciones"
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