WorksheetsREGIONAL TEAM MEETING
Total questions: 9
Worksheet time: 2mins
¿Cómo deben cerrarse los casos de soporte donde debe intervenir CRC de esri colombia o Carina?
OTHER
Customer service request
Out of scope
Cualquiera de las anteriores
¿Cómo deben cerrarse los casos de permisos o acceso a My Esri?
CRC REQUEST
out of scope
other
ninguno
¿Cuantos problemas se deben atender por caso?
máximo 3
2
1 problema por caso
los que requiera el cliente
Si un cliente responde sobre un caso cerrado por inactividad... ¿usted?
Reabre el caso sin importar el número de dias.
Le crea un nuevo caso y se lo queda
Le crea un nuevo caso y lo envia a la latam regional queue.
No responde pues ya se cerró por inactividad
Si usted lleva más de 3 días con un caso y no consigue resolverlo... ¿que hace?
Habla con analistas de su tecnologia
Habla con su GL
Todas las anteriores
Habla con Heriberto y analistas tier 2
¿Este es el proceso debe seguir para escalar un caso a corporate?
Falso
Verdadero
¿Que debe hacer luego de contactar a un cliente (ya sea por telefono o zoom)?
Usar un post para resumir el caso y enviar un email.
Loguear llamada y enviar correo
Agrupar varias llamadas en un call log para ahorrar tiempo.
Enviar correo de resumen y no poner call log.
¿Que debo hacer si el caso ya está solucionado?
Dejar el caso abierto esperando preguntas adicionales.
Esperar a que el usuario se comunique nuevamente.
Cerrar el caso con o sin aprobación del usuario.
Llamar al cliente y preguntar si se puede cerrar el caso.
Si un caso no cumple con la información o elementos requeridos para proceder con el soporte... ¿qué hago?
Dejar el caso abierto indefinidamente hasta que se tengan los requisitos
Llamar al cliente y cerrar el caso hasta que se cumplan los requisitos.
Preguntar al GL y dejar el caso en hold.
Cerrar el caso por correo.
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