NEW
Font size
WorksheetsАнализ и планирование.
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
Укажите где описана операционная цель?
Снизить текучесть персонала к концу года на 30%
Выстроить эффективную систему адаптации к концу полугодия
Сделать так, чтобы всё было хорошо
Создать систему курсов для руководителей как адаптировать новичков
Выберите пример, где указана Задача
Продать до конца дня 5 сим-карт
Укомплектовать полностью штат магазина
выучить текущие акции по скрипту
Закрыть всех нулевых сотрудников
Определите первопричину отталкиваясь от озвученной проблемы: "Сотрудник испытывает страх того, что продажа пойдет во фрод, т.к. раньше уже сим урезали и не понятно по каким критериям "
Не хочет
Не знает
Не умеет
Нет ресурсов
Определите где указана ЦЕЛЬ:
В течение часа прислать список нулевых сотрудников по кредитам
Выучить все текущие акции по СТВ до конца недели
Отрабатывать входящий поток у терминала весь день
Продать 1 банковскую карту до конца дня
Перед вами будет указана цель. Определите какого критерия по SMART не хватает : "В ближайшие 3 дня необходимо выполнить план по Аксам в размере 20.000 рублей за счёт продажи по акции в кредит"
измеримость
достижимость
значимость
ограниченность во времени
конкретика
К какому этапу анализа относится данный итог шага: "Руководитель знает показатели магазина и знает где есть потенциал роста"
Изучение ситуации
Поиск первопричин
Планирование
Контроль
С помощью метода "5 почему" определите 1 основную первопричину отставания на данном ОП: " НОП Работает 3 месяца в должности, на точке недоштат, недавно уволился 1 сотрудник, отработавший год, из-за низкой зарплаты и конфликта с руководителем, сотрудники прошли ежеквартальный тест по уровню знаний помогая друг другу, рядом много конкурентов, у сотрудников не получается использовать скрипт"
низкий уровень знаний специалистов
недоштат
низкая зарплата
низкий уровень управленских навыков руководителя
Выберите неверное утверждение касаемо диаграммы причинно-следственных связей:
в диаграмму записываем максимально конкретные причины
начинаем составлять диаграмму отталкиваясь от основной проблемы - отставания по направлению
в диаграмме указываем только те проблемы, которые подтверждены фактами
важно как можно шире указать список тем, в которых могут быть проблемы
