NEW
Font size
WorksheetsSOP Informasi terkait SPKLU, SPLU & Charge.In
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
SPKLU (Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum) berfungsi mengisi kembali daya baterai kendaraan listrik. Dimana saja saat ini sudah tersedia SPKLU?
Contact Center PLN, di Mall dan Rest Area.
Pengguna Mobil listrik juga dapat melihat keberadaan SPKLU terdekat melalui aplikasi PLN
Mobile atau aplikasi Charge.In
kantor layanan PLN, di Mall dan Rest Area serta Pengguna Mobil listrik juga dapat melihat keberadaan SPKLU terdekat melalui aplikasi PLN
Mobile atau aplikasi Charge.In
kantor layanan PGN, di Mall dan Rest Area.
Pengguna Mobil listrik juga dapat melihat keberadaan SPKLU terdekat melalui aplikasi PGN
Mobile
Seluruh kantor PLN, di Mall dan Rest Area.
Pengguna Mobil listrik juga dapat melihat keberadaan SPKLU terdekat melalui aplikasi PLN
Mobile atau aplikasi Charge.In
3 Charging Station yang tersedia pada SPKLU :
Ultra Fast Charging, High Fast Charging, Medium Charging dan
Slow Charging
Super Ultra Fast Charging, Fast Charging, Medium Charging dan
Slow Charging
Ultra Fast Charging, Fast Charging, Medium Charging dan
Slow Charging
Super Fast Charging, Fast Charging, Medium Charging dan
Slow Charging
Pengisian Daya mobil Listrik harus sesuai dengan Tipe Charging Mobil.
Ada 3 Tipe Charging Mobil yang ada sesuai dengan permen ESDM No.13 tahun 2020. Yaitu:
a. Konektor DC Tipe CCS2 :
Biasanya untuk mobil Eropa, Amerika, Korea, dll.
b. Konektor DC Tipe Chademo :
Biasanya untuk mobil dari negara Jepang.
c. Konektor AC Tipe 2 :
Biasanya untuk mobil Eropa, Amerika, Korea, semua tipe mobil.
a. Konektor BC Tipe CCS2 :
Biasanya untuk mobil Eropa, Amerika, Korea, dll.
b. Konektor BC Tipe Chademo :
Biasanya untuk mobil dari negara Jepang.
c. Konektor AC Tipe 2 :
Biasanya untuk mobil Eropa, Amerika, Korea, semua tipe mobil.
a. Konektor AC Tipe CCS2 :
Biasanya untuk mobil Eropa, Amerika, Korea, dll.
b. Konektor AC Tipe Chademo :
Biasanya untuk mobil dari negara Jepang.
c. Konektor DC Tipe 2 :
Biasanya untuk mobil Eropa, Amerika, Korea, semua tipe mobil.
a. Konektor TC Tipe CCS2 :
Biasanya untuk mobil Eropa, Amerika, Korea, dll.
b. Konektor TC Tipe Chademo :
Biasanya untuk mobil dari negara Jepang.
c. Konektor AC Tipe 2 :
Biasanya untuk mobil Eropa, Amerika, Korea, semua tipe mobil.
Berapa Tarif pengisian daya kendaraan listrik yang berlaku saat ini?
Rp 2.646 per kWh
Rp 2.466 per kWh
Rp 2.446 per kWh
Rp 2.664 per kWh
Urutan Cara melakukan pengisian Baterai Mobil Listrik menggunakan aplikasi PLN Mobile yang benar adalah :
1. Pilih “Electric Vehicle”
2. klik Charge kemudian scan QRcode pada SPKLU
3. Input / pilih nominal kWh yang diinginkan pada aplikasi
4. Pilih & lakukan pembayaran e-money dengan OVO, GoPay atau LinkAja
5. Setelah pembayaran berhasil (terdapat notifikasi pada aplikasi)
6. Kembali ke menu Electric Vehicle, hubungkan connector lalu start charging (tombol warna
hijau)
7. Pilih “STOP” untuk menghentikan pengisian
8. Aplikasi akan menampilkan struk pembayaran, pilih “SELESAI”
9. Cabut charging plug dari Inlet EV dan letakkan kembali ke plug holder
1. Pilih “Electric Vehicle”
2. Mengaktifkan Saldo refund PLN Mobile dahulu (hanya satu kali/di awal)
3. klik Charge kemudian scan QRcode pada SPKLU
4 Input / pilih nominal kWh yang diinginkan pada aplikasi
5. Pilih & lakukan pembayaran e-money dengan OVO, GoPay atau LinkAja
6. Setelah pembayaran berhasil (terdapat notifikasi pada aplikasi)
7. Kembali ke menu Electric Vehicle, hubungkan connector lalu start charging (tombol warna
hijau)
8. Aplikasi akan menampilkan struk pembayaran, pilih “SELESAI”
9. Cabut charging plug dari Inlet EV dan letakkan kembali ke plug holder
1. Pilih “Electric Vehicle”
2. Mengaktifkan Saldo refund PLN Mobile dahulu (hanya satu kali/di awal)
3. klik Charge kemudian scan QRcode pada SPKLU
4. Input / pilih nominal kWh yang diinginkan pada aplikasi
5. Pilih & lakukan pembayaran e-money dengan OVO, GoPay atau LinkAja
6. Setelah pembayaran berhasil (terdapat notifikasi pada aplikasi)
7. Pilih “STOP” untuk menghentikan pengisian
8. Aplikasi akan menampilkan struk pembayaran, pilih “SELESAI”
9. Cabut charging plug dari Inlet EV dan letakkan kembali ke plug holder
1. Pilih “Electric Vehicle”
2. Mengaktifkan Saldo refund PLN Mobile dahulu (hanya satu kali/di awal)
3. klik Charge kemudian scan QRcode pada SPKLU
4. Input / pilih nominal kWh yang diinginkan pada aplikasi
5. Pilih & lakukan pembayaran e-money dengan OVO, GoPay atau LinkAja
6. Setelah pembayaran berhasil (terdapat notifikasi pada aplikasi)
7. Kembali ke menu Electric Vehicle, hubungkan connector lalu start charging (tombol warna
hijau)
8. Pilih “STOP” untuk menghentikan pengisian
9. Aplikasi akan menampilkan struk pembayaran, pilih “SELESAI”
10. Cabut charging plug dari Inlet EV dan letakkan kembali ke plug holder
Dimana dapat ditemukan Informasi petunjuk transaksi dan petunjuk penggunaan pengisian EV Mobil Listrik?
Kantor pelayanan PLN
dI Aplikasi Charge In PLN Mobile
di lokasi
SPKLU
pada Home Charging
Sistem yang dijalankan pada SPKLU adalah berbentuk layanan?
Self Service
HOme Service
Private Service
Dual Service
SPKLU Tersedia di Mall dan Fasilitas Umum atau dapat dicari melalui aplikasi Google Maps. Apa kata kunci pencarian bila melalui Google Maps?
SPLU PLN
Home Crarging PLN
SP-LU PLN
Mobil Listrik PLN
SPLU Dapat digunakan untuk pengisian daya Hand Phone, kegiatan UMKM dll. Maksimal daya berapa yang terpasang pada SPLU?
7.700VA
3.500VA
11.000VA
5.500VA
Setiap SPLU memiliki No. Idpel / No.Meter yang dapat dilihat pada masing-masing SPLU
Sebelum menggunakan SPLU tsb, Pelanggan harus membeli Token/Pulsa dahulu sesuai
kebutuhan, dengan ID Meter yang terdapat di SPLU yang akan digunakan.
Pembelian token dapat dilakukan melalui aplikasi PLN Mobile, PPOB
(Payment Point Online Bank), ATM, Minimarket dll, sehingga No.Token diinput ke SPLU dan siap digunakan. Jika terdapat sisa Token, maka tetap berada di kWh SPLU tsb, dan dapat
digunakan kembali. Berapa minimal pembelian token yang bisa melalui aplikasi PLN Mobile?
Rp. 5.000,00
Rp. 20.000,00
Rp. 10.000,00
Rp. 25.000,00
Untuk mengetahui informasi mengenai Kendaraan Listrik, lokasi SPKLU / Home Charging, Pelanggan dapat mengakses melalui aplikasi PLN Mobile pada menu “Electric Vehicle”. Bila ingin mengetahui lokasi penggantian Battery Kendaraan Roda 2 menu yang harus dipilih adalah?
SPKLU
Swap Battery
Home Charging
Swap Station
Transaksi pengisian EV (Mobil Listrik) melalui PLN Mobile pembayarannya menggunakan?
“E-Wallet seperti OVO, GoPay & LinkAja.
“E-Wallet seperti OVO, GoPay & Shopee pay.
“E-Wallet seperti OVO, GoPay & Dana.
“E-Wallet seperti OVO, GoPay & Tcash.
Flow untuk “Pengajuan Penarikan” :
Pada halaman withdrawal, Klik pada Add a bank account / tambah akun
2. Pilih Bank
3. Input Nomor Rekening
4. Input Nama pada Rekening
5. Klik Confirm untuk simpan Akun Bank
1. Halaman utama Saldo PLN Mobile, Klik Tarik Saldo dari salah satu saldo
2. Input Saldo yang akan ditarik
3. Pilih Akun bank akan dikirimkan saldo
4. Input PIN
5. Tampil halaman pengajuan berhasil
h) Flow untuk “Simpan Akun Bank”
Pada halaman withdrawal,
1. Input Nomor Rekening
2. Input Nama pada Rekening
3. Klik Confirm untuk simpan Akun Bank
Halaman utama Saldo PLN Mobile,
1. Pilih Akun bank akan dikirimkan saldo
2. Input PIN
3. Tampil halaman pengajuan berhasil
Beberapa informasi bisa dicek melalui Aplikasi Charge.IN, kecuali :
Lokasi tempat pengisian (stasiun pengisian daya kendaraan listrik)
Konsumsi daya listrik selama ini
Layanan Home charging
Saldo Listrik Pelanggan lain
Pelanggan yang memiliki Mobil Listrik dapat mengajukan Insentif TTL 30% diwaktu pemakaian yang ditentukan (Jam 22.00 sd 05.00) dengan mengajukan permohonan integrasi peralatan Home Charger dengan?
Pelanggan dapat mengajukan Tambah Daya atau Penyambungan Baru untuk Home Charging. Untuk Promo Penambahan Daya Home Charging Services berlaku sd?
31 Desember 2022
31 Desember 2024
30 Desember 2023
31 Desember 2023
Jika terdapat Pelanggan menghubungi CC123 yang menanyakan lokasi SPKLU yang terdekat dengan lokasi Pelanggan, yang perlu ditanyakan, kecuali :
Tanyakan lokasi yang dibutuhkan Pelanggan
Lakukan pencarian data di Google Spreadsheet
Lakukan edukasi kepada Pelanggan bahwa Pelanggan dapat juga melakukan pengecekan
lokasi SPKLU yang terdekat dengan lokasi Pelanggan melalui aplikasi PLN Mobile
Mohon maaf kepada pelanggan karena tidak bisa dibantu, dan Minta pelanggan langsung cek di PLN Mobile
Jika terdapat masalah terkait Refund (Pengembalian Dana), maka hal yang CSO lakukan dan sampaikan :
Pengembalian dana akan masuk ke “Saldo Refund PLN Mobile”
Pilih Service Family & Service Group yang sesuai
Buat laporan ke Service Desk melalui ITSM
sampaikan saldo Tidak bisa dikembalikan
Apabila “Gagal” pada saat melakukan charging menggunakan aplikasi Charge.IN, maka dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan melalui “Link aja” pada aplikasi tsb sesuai pengisian kWh yang telah masuk. Jika dana tsb belum berhasil dikembalikan/belum muncul pada link aja di aplikasi tsb, maka yang perlu ditanyakan, kecuali :
Tempat SPKLU
saat Transaksi
User Aplikasi
Tgl & jam transaksi,
menggunakan Aplikasi Charge.In atau ke PLN
Pembuatan laporan yang benar apabila pelanggan menghubungi terkait SPKLU adalah
APKT KELUHAN, Issue Closed
TIPE KELUHAN : INFORMASI
SUB TIPE : UMUM
APKT KELUHAN, Tidak Approval
TIPE KELUHAN : INFORMASI
SUB TIPE : UMUM
APKT KELUHAN, Issue Closed
TIPE KELUHAN : INFORMASI
SUB TIPE : Rekening
APKT KELUHAN, Tidak Approval
TIPE KELUHAN : INFORMASI
SUB TIPE : Rekening
