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WorksheetsPARCIAL 2. TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Total questions: 10
Worksheet time: 12mins
Señala dos razones principales por las que la satisfacción del cliente debe ser un tema
prioritario para tu organización:
Aumenta el ciclo de vida del cliente.
Te ayuda a encontrar rápidamente la dirección de la empresa
Te ayuda a la retención de clientes.
Mantiene a tu negocio actualizado
¿Porqué se pierden los clientes?
Porque entablan amistad con personas de otros negocios
Porque les recomiendan otro local
Porque les gusta cambiar de producto
Porque se mudan a otro sitio y la emparesa ya no les queda cerca
Uno de los diez mandamientos de atención al cliente es:
Buscar una segunda oportunidad para ganar su confianza
Si finalmente no consigues retener al cliente, averigua por qué se fue.
Felicitarle siempre en días especiales
Tenerlo siempre informado de las ofertas
¿Cuál no es un pecado capital?
Envidia
Apatía
Frialdad
Superioridad
¿Porqué la comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente?
Dibuja la expresión de un cliente satisfecho
¿Selecciona dos brechas o GAP's de la Metodlogía Servqual
Percepción del servicio esperado
Especificaciones de calidad versus el servicio
realmente ofrecido.
La primera impresión cuenta
Expectativas de los clientes versus percepciones de la
empresa.
Escribe una de las dimensiones que integran la Metodología Servqual
(a)
Las técnicas de servicio al cliente pueden agruparse en tres grandes áreas. Escribe una de ellas:
(a)
Dos técnicas para fidelizar al cliente son:
Escucha a tus clientes de forma genuina
Ofrece un excelente Servicio Posventa
Ofrécele alternativas de precios en otros comercios
Muestra ofertas de la competencia
