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WorksheetsCuestionario UD8 Apdo 3
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
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1.
1.¿Cuáles son las dos perspectivas con la que podemos analizar la calidad de un servicio posventa?
a)
a. Calidad interna
b)
b. Calidad externa
c)
c. Calidad subjetiva
d)
d. Las respuestas a y b son correctas.
2.
2- ¿El servicio posventa tiene como actuaciones de control a..?
a)
a. Calcular los indicadores de calidad y identificar las desviaciones
b)
b. Comparar el desempeño real y los procedimientos
c)
c. Tomar acciones correctivas y preventivas
d)
d. Todas son correctas
3.
3. ¿El manual de procedimientos se compone por..?
a)
a. Se compone de un conjunto de documentos mediante los cuales se detallan todos los aspectos relacionados con la prestación de un servicio concreto.
b)
b. Crear una imagen corporativa homogénea que pueda perderse a causa de la rotación de personal.
c)
c. Recomendaciones acerca de lo que se considera adecuado o inadecuado.
d)
d. Son los estándares para la contratación de calidad.
4.
4. Cuando un cliente acude a un servicio posventa decide sentirse:
a)
a. Seguro
b)
b. Con trato preferente
c)
c. Acompañado
d)
d. Todas son correctas
5.
5.La calidad se define…
a)
a. Como una medida subjetiva que logra satisfacer una serie de expectativas.
b)
b. Un lujo
c)
c. Un extra del producto
d)
d. Un bien
6.
6. ¿En la planificación del servicio posventa qué características deben estar presentes?
a)
a. Cuantitativas
b)
b. Cualitativas
c)
c. Relacionadas con las prestación de servicio
d)
d. Cuantitativas,Cualitativas y Relacionadas con las prestación de servicio
7.
7. La calidad externa…
a)
a. Depende de los clientes
b)
b. Depende de la empresa
c)
c. Es importante para los trabajadores
d)
d. Ninguna es correcta
8.
8- La mejor calidad del servicio de postventa requiere
a)
a. Identificar regularmente las necesidades de formación del personal
b)
b. Determinar las anomalías en el servicio realizado
c)
c. Redefinir los indicadores de calidad
d)
d. A y C son correctas
9.
9. ¿Cuántos tipos de niveles de calidad del servicio posventa aparecen en el tema?
a)
a. 2
b)
b. 6
c)
c.1
d)
d. 5
10.
10. ¿Cómo podemos definir la calidad?
a)
a. Medida objetiva
b)
b. Medida subjetiva
c)
c. Medida espacial
d)
d. Medida de tiempo
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