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WorksheetsDTH
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
El señor Pedro Cruz informa que tiene problemas con su control remoto ¿Cuál es el o los procesos que dé debe seguir para solventar requerimiento del usuario?
Confirmar si las baterías están en buen estado
Ingreso de VT
Configuración del control remoto
Escalar el caso a N2 Soporte Técnico.
Si un cliente no cuenta con señal y en su televisor mantiene el mensaje sin señal. ¿Qué procesos se debe validar para solventar el reclamo del usuario como primer nivel?
Todas las respuestas
Confirmar que el decodificador este prendido
Confirmar que el modo de televisor este en el modo de video correcto
Confirmar que los cables HDMI/RCA estén conectados de manera correcta
El señor Pérez se comunica el Jueves 29 de Junio informa que realizo el pago del servicio de DTH el día Lunes 26 de Mayo mediante agencia de CNT ¿Cuáles son los procesos a seguir para solventar el reclamo del cliente, tomando en consideración que el pago no está registrado a nivel de sistemas y el servicio en ATCDTH está suspendido por falta de pago?
Se solicita presentarse en la agencia donde realizo el pago del servicio
Solicitar envió de comprobante de pago a la cuenta de correo tramites.n2@hotmail.com
Se procede con la Reactivación por pago
Escalar caso a N2
Si un cliente solicita un traslado interno. En que estado debe estar la solicitud para garantizar que se efectúe el traslado?
Estado 2 asignado a la red
Estado 50 órdenes generadas
Confirmar que el modo de televisor este en el modo de video correcto
Estado 4 pendiente de traslado
La señora Lucia Perez se queja porque no puede acceder al portal de CNT PLAY. ¿Qué proceso o información se da para solventar el reclamo del cliente?.
NOTA: Cliente mantiene Servicios PREPAGO.
Se escala caso a N2
Se escala caso a Sis Service Desk
Se informa políticas del portal CNT PLAY y el motivo por el cual no tiene acceso al servicio.
Se consulta con el cliente si no está superando el máximo en tres dispositivos conectados al mismo tiempo con el mismo usuario.
El Señor Edison Tapia, menciona que en la pantalla del televisor, le aparece el mensaje "CANAL CONTRATADO SIN SEÑAL". ¿Cuál es el primer proceso que se tiene que realizar para solucionar la petición del cliente?
Solicitar al Cliente que mueva la antena
Verificar si el canal esta dentro de la oferta comercial
Refresh - Configuración Por Defecto
Al realizar una configuración por defecto en un decodificador ECHOSTAR, a los cuantos ingresos fallidos y por qué tiempo el decodificador se bloquea.
A los 3 intentos fallidos y se bloquea por 15 minutos
A los 3 intentos fallidos y se bloquea por 10 minutos
A los 3 intentos fallidos y se bloquea por 5 minutos
¿Se comunica el Sr. Cristian Armijos e indica que desea un decodificador adicional, se valida en el sistema que cuenta con 4 decodificadores, que debe realizar el asesor?
Informar al Sr. Armijos que debe acercarse a la agencia a solicitar el decodificador adicional
Informar al Sr. Armijos que por antena se instala máximo 4 decodificadores, si desea un decodificador adicional debe solicitar un nuevo contrato.
Se procede con el ingreso del decodificador adicional en el nemónico ATCDTH
Se traslada la llamada a ventas.
Al realizar una configuración parental, el cliente puede cambiar el código genérico 0000 por temas de seguridad?.
Incorrecto: es un código de fábrica
Correcto: siempre que le nuevo código sea de 4 dígitos
Si un cliente solicita efectuar un bloqueo de un canal en especial, conocido el proceso como bloqueo parental. ¿Cuál es el código de fabrica universal que el cliente deberá ingresar para efectuar el proceso?.
Código 8421
Código 0000
