NEW
Font size
WorksheetsBeroirentasi Pelayanan
Total questions: 80
Worksheet time: 49mins
Penyelenggaraan pelayanan publik telah diatur pemerintah dalam....
Undang-Undang No 5 Tahun 2014
Undang-Undang No 25 Tahun 2009
Undang-Undang No 4 Tahun 2015
Undang-Undang No 23 Tahun 2009
Sebutkan yang bukan merupakan fungsi ASN....
pelaksana kebijakan publik
pelayan publik
pengawas kegiatan publik
perekat dan pemersatu bangsa
"Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain atas dasar perbedaan identitas warga negara, seperti status sosial, pandangan politik, agama, profesi, jenis kelamin atau orientasi seksual, difabel, dan sejenisnya” adalah salah satu prinsip pelayanan publik yang disebut dengan….
tidak diskriminatif
Aksesibel
berkeadilan
akuntabel
Dalam rangka mencapai visi reformasi birokrasi serta memenangkan persaingan di era digital yang dinamis, diperlukan akselerasi dan upaya luar biasa (keluar dari rutinitas dan business as usual) agar tercipta breakthrough atau terobosan yang dikenal dengan istilah....
tradisi
transisi
inovasi
disrupsi
Inovasi di sektor publik memiliki poin berbeda dengan inovasi di sektor swasta yaitu....
aksesibilitas
akuntabilitas
transferabilitas
responsibilitas
Berikut ini adalah kode etik atau panduan perilaku nilai "berorientasi pelayanan", kecuali....
melakukan perbaikan tiada henti
menciptakan lingkungan kerja yang kondusif
Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan
memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat
Jenis-jenis pelayanan publik dalam Undang-Undang Pelayanan Publik adalah, kecuali....
pelayanan administrasi
pelayanan barang
pelayanan jasa
pelayanan keluhan
Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan....
mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan
meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi
selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat
menunggu perintah atasan terkait terobosan baru
Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan pelayanan prima yang dicontohkan dengan.….
melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan masyarakat meskipun dengan menyerobot tugas fungsi rekan yang lain
melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan
melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakukan evaluasi eksternal
melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas fungsinya
Yang dimaksud dengan berorientasi pelayanan adalah
Bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan
Komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat
Saling peduli dan menghargai perbedaan
Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan serta menghadapi perubahan
“Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, seperti persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya” adalah prinsip dari …
Responsif
Transparan
Efektif dan efisien
Tidak diskriminatif
Yang bukan merupakan unsur penting dalam pelayanan publik adalah
Penyelenggara
Tempat pelayanan
Penerima layanan
Kepuasan pelanggan
“Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain atas dasar perbedaan identitas warga negara, seperti status sosial, pandangan politik, agama, profesi, jenis kelamin atau orientasi seksual, difabel, dan sejenisnya” adalah prinsip dari …
Aksesibel
Akuntabel
Tidak Diskriminastif
Berkeadilan
Yang bukan prinsip pelayanan publik yang baik adalah
Partisipatif dan transparan
Responsif dan tidak diskriminatif
Aksesibel
Kompleks namun murah
Nilai berorientasi pelayanan dijabarkan dalam ... panduan perilaku
3
4
5
6
Pilihlah pernyataan yang paling tepat ....
Akuntabilitas keluarga merupakan pondasi dari akuntabilitas kelompok
Akuntabilitas personal mengacu pada nilai-nilai yang ada pada diri seseorang seperti kejujuran, integritas, moral dan etika
Akuntabilitas individu mengacu pada hubungan antara individu satu dan individu lainnya
Akuntabilitas individu tidak mempengaruhi akuntabilitas personal
Pernyataan paling tepat terkait Akuntabilitas dan Responsibilitas adalah ....
Akuntabilitas adalah kewajiban untuk bertanggung jawab kepada seseorang/organisasi yang memberikan amanat
Responsibilitas adalah kewajiban untuk bertanggung jawab kepada seseorang/organisasi yang memberikan amanat
Akuntabilitas adalah Responsibilitas (tanggung jawab)
Akuntabilitas adalah kewajiban untuk bertanggung jawab dari moral individu
Berikut adalah beberapa Aspek Akuntabilitas, kecuali ....
Akuntabilitas membutuhkan adanya laporan
Akuntabilitas adalah nilai dasar pelayanan publik
Akuntabilitas adalah sebuah hubungan
Akuntabilitas berorientasi pada hasil
Berikut adalah termasuk Alat Akuntabilitas ....
Semua jawaban benar
Laporan kinerja
Perencanaan strategis
Kontrak kinerja
Untuk mewujudkan organisasi publik yang akuntabel harus mengandung mekanisme berikut ….
Akuntabilitas proses dan program
Akuntabilitas kejujuran dan hukum
Semua jawaban benar
Akuntabilitas kebijakan
TBerikut ini adalah termasuk perilaku Akuntabilitas yang sesuai dengan konteks Core Values ASN BerAKHLAK ….
Kemampuan menggunakan kewenangan jabatannya dengan fleksibel dan berintegritas tinggi
Kemampuan melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggung jawab, cekatan, disiplin dan berintegritas tinggi
Kemampuan menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara bertanggung jawab, efektif dan efisien
Kemampuan beradaptasi dengan permintaan dan karakter masyarakat Indonesia yang beragam
Pilihlah pernyataan yang paling tepat ....
Integritas sistem otomatis akan terbentuk dari integritas individu
Peran integritas individu lebih penting daripada intervensi melalui sistem kebijakan
Akuntabilitas dan integritas masyarakat juga menjadi unsur penting terbentuknya pelayanan publik yang baik
Integritas adalah nilai yang dapat mengikat setiap unsur pelayanan publik secara moral dalam membentengi institusi
Berikut urutan tingkatan Akuntabilitas ….
Personal, individu, kelompok, organisasi, negara, stakeholder
Personal, individu, keluarga, kelompok, organisasi, stakeholder
Personal, individu, kelompok, organisasi, stakeholder
Personal, individu, kelompok, pimpinan kelompok, organisasi, pimpinan organisasi, stakeholder
Berikut ini adalah termasuk Prinsip Keterbukaan Informasi, kecuali ….
Maximum Access Limited Exemption (MALE), prinsip semua informasi bersifat terbuka dan bisa diakses masyarakat
Informasi harus utuh dan benar
Informasi yang dikecualikan adalah informasi yang berpotensi merugikan kepentingan publik dan harus bersifat terbatas dan tidak permanen
Informasi proaktif
Pernyataan paling tepat terkait Akuntabilitas dan Integritas adalah, kecuali ….
Akuntabilitas dan Integritas saling beriringan
Sebuah sistem yang memiliki integritas yang baik akan mendorong terciptanya Akuntabilitas, Integritas dan Transparansi
Akuntabilitas dan Integritas adalah dua konsep yang menjadi landasan dasar sebuah Administrasi Negara
Integritas menjadi hal pertama yang harus dimiliki seorang pemimpin ataupun pegawai negara yang kemudian diikuti oleh Akuntabilitas
terus belajar dan mengembangkan kapabilitas termasuk CORE VALUE?
KOMPETEN
AMANAH
LOYAL
HARMONIS
Dari perspektif tantangan, VUCA terdiri atas....
Volatile, Unexpected, Complex, Ambigue
Vocal, Uncertain, Complex, Ambigue
Volatile, Uncertain, Complex, Ambigue
Volatile, Uncontrol, Complex, Ambigue
Sesuai dengan Undang-Undang, jumlah jam pelajaran bagi PNS untuk mengembangkan kompetensinya selama minimal....
18 jam
20 jam
24 jam
40 jam
Terdapat 2 pendekatan pengembangan yang dapat dimanfaatkan pegawai untuk meningkatkan kompetensinya yaitu....
klasikal dan otodidak
klasikal dan non klasikal
distance learning dan e-learning
semua salah
Tiga kompetensi yang harus dimiliki oleh ASN adalah....
Kompetensi Teknis, Kompetensi Manajerial, Kompetensi Sosial Kultural
Kompetensi Teknis, Kompetensi Kepemimpinan, Kompetensi Sosial Kultural
Kompetensi Taktis, Kompetensi Manajerial, Kompetensi Sosial Kultural
Kompetensi Teknis, Kompetensi Strategis, Kompetensi Sosial Kultural
Situasi dunia saat ini dengan cirinya yang disebut dengan “Vuca World”. Makna dari istilah tersebut adalah…
Suatu kondisi terjadi perubahan lingkungan strategis yang sangat cepat
Suatu kondisi dunia yang penuh gejolak dan disertai ketidakpastian
Suatu kondisi dimana dinamika perubahan dan tuntutannya yang begitu kompleks
Suatu kondisi perlunya kompetensi dalam dunia kerja
Makna pengelolaan ASN berbasis Merit adalah...
Memperlakukan ASN secara adil dan setara untuk seluruh kegiatan pengelolaan ASN
Memberikan remunerasi setara untuk pekerjaan yang juga setara
Pengelolaan ASN secara adil dan terbuka
Pengelolaan ASN harus memenuhi kesesuaian kualifikasi, kompetensi dan kinerja
Sebagai seorang ASN harus mempunyai kompetensi sebagai berikut, Kecuali..
Kompetensi Teknis
Kompetensi terpadu
Kompetensi Manajerial
Kompetensi Sosial Kultural
Kompetensi terkait pengetahuan, keterampilan dan sikap/perilaku yang dapat diamati, diukur dan dikembangkan yang spesifik berkaitan dengan bidang teknis jabatan disebut kompetensi...
Terpadu
Sosial Kultural
Manajerial
Teknis
Sistem pengembangan Kompetensi ASN yaitu...
Melalui Pendidikan dan Pelatihan
Melalui coaching dan mentoring
Melalui seminar
Melalui magang
Anggapan yang dimiliki terhadap suatu kelompok yang bersifat tidak baik. Seperti anggapan suatu kelompok identik dengan kekerasan, sifat suatu suku yang kasar dan sebagainya?
Skepticism
Stereotip
Asimilasi
Etnosentrisme
Melihat bahwa bangsa merupakan sebuah pemberian historis yang terus hadir dalam sejarah manusia dan memperlihatkan kekuatan inheren pada masa lalu dan generasi masa kini, merupakan perspektif dari ....
Perspektif modernis
Perspektif etnosimbolis
Perspektif perenialis
Perspektif primordialis
Konflik yang terjadi karena adanya perbedaan atas dasar pekerjaan, partai politik, asal daerah dan sebagainya merupakan konflik ....
Konflik antarras
Konflik kepentingan
Konflik antargolongan
Konflik antaragama
Kerjasama antar berbagai faktor sedemikian rupa hingga faktor-faktor tersebut menghasilkan satu kesatuan yang luhur disebut dengan ….
Harmonis
Kolaboratif
Adaptif
Komitmen
Salah satu kunci sukses kinerja organisasi berawal dari ….
Hubungan internal antar pegawai
Reward yang menjanjikan
Suasana tempat kerja
Semua benar
Lagu yang paling tepat menggambarkan keanekaragaman bangsa dan budaya Indonesia berikut ini adalah ….
Kebyar Kebyar
Bendera Merah Putih
Garuda Pancasila
Dari Sabang Sampai Merauke
PNS menjadi figur dan teladan di lingkungan masyarakatnya, caranya adalah ....
Bertindak yang bertentangan dengan agama dan nilai lokal yang berkembang di masyarakat
Menjadi bagian dari problem solver (pemberi solusi)
Melakukan tindakan, ucapan, perilaku yang bertentangan dengan norma-norma
sosial dan susila
Menjadi bagian dari sumber masalah (trouble maker)
Berikut ini termasuk Kode Etik dan nilai dasar BerAKHLAK, kecuali ….
Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat
Melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggungjawab, cermat, disiplin dan berintegritas tinggi
Tidak menyalahgunakan kewenangan jabatan
Loyal kepada atasan
Berikut ini adalah termasuk perilaku Harmonis yang sesuai dengan konteks Core Values ASN BerAKHLAK, kecuali ….
Memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi
Menghargai setiap orang apapun latar belakangnya
Suka menolong orang lain
Membangun lingkungan kerja yang kondusif
Yang Bukan merupakan peran ASN dalam kehidupan berbangsa dan menciptakan budaya harmoni dalam pelaksanaan tugas dan kewajibannya adalah
Bersipak Adil dan Netral
Memiliki sikap toleransi dalam perbedaan
Harus bisa mengayomi kelompok minoritas
Membuat Kebijakan yang mendiskriminasikan Kelompok Minoritas
Secara etimologis, istilah “loyal” diadaptasi dari bahasa Prancis yaitu “Loial” yang artinya:
Mutu dari sikap patuh
Mutu dari sikap taat
Mutu dari sikap setia
Mutu dari sikap hormat
Terdapat beberapa aspek yang dapat digunakan oleh organisasi untuk mengukur loyalitas pegawai diantaranya:
Tanggung Jawab pada pimpinan
Kemauan untuk bekerja sama
Rasa percaya diri
Hubungan antar organisasi
Bagi seorang Pegawai Negeri Sipil, kata loyal dapat dimaknai sebagai kesetiaan terhadap:
Pimpinan
Pekerjaan
Profesi
NKRI
Loyal, merupakan salah satu nilai yang terdapat dalam Core Values ASN yang dimaknai bahwa setiap ASN harus:
Berdedikasi dan mengutamakan kepentingan bangsa dan negara
Setia dan mengutamakan kepentingan bangsa dan negara
Berintegritas dan mengutamakan kepentingan bangsa dan negara
Berakuntabilitas dan mengutamakan kepentingan bangsa dan negara
Secara umum, sikap loyal seorang pegawai terhadap organisasinya dapat dibangun dengan cara:
Membangun rasa kecintaaan dan memiliki serta meningkatkan ketakwaan
Meningkatkan kesejahteraan dan memenuhi kebutuhan rohani
Memberikan kesempatan peningkatan karir dan evalusi komprehensif
Melakukan evaluasi berkala dan meningkatkan kinerja
Yang tidak termasuk panduan perilaku Loyal dalam Core Values ASN adalah:
Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia tahun 1945, setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah
Melindungi segenap tumpah darah Indonesia dengan integritas dan semangat juang yang tinggi
Menjaga nama baik sesama ASN, pimpinan instansi dan negara
Menjaga rahasia jabatan dan negara
Kode etik dan kode perilaku ASN yang terkait dengan Panduan Perilaku Loyal “Memegang Teguh ideologi Pancasila, UndangUndang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945, Setia kepada NKRI serta Pemerintahan yang Sah” adalah:
Setia dan mempertahankan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 serta pemerintahan yang sah
Melaksanakan tugasnya sesuai dengan perintah atasan atau Pejabat yang Berwenang sejauh tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan dan etika pemerintahan
Melaksanakan kebijakan yang dirumuskan pejabat pemerintah yang berwenang
Menaati ketentuan peraturan perundang-undangan
Panduan Perilaku Loyal “Menjaga Rahasia Jabatan dan Negara” yang terkait dengan Kewajiban ASN adalah:
Menjaga kerahasiaan yang menyangkut kebijakan negara
Memberikan informasi secara benar dan tidak menyesatkan kepada pihak lain yang memerlukan informasi terkait kepentingan kedinasan
Menyimpan rahasia jabatan dan hanya dapat mengemukakan rahasia jabatan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
Memelihara dan menjunjung tinggi standar etika yang luhur
Berdasarkan UU No 23 Tahun 2019 tentang Pengelolaan Sumberdaya Nasional untuk Pertahanan Negara, yang tidak termasuk Nilai-Nilai Dasar Bela Negara adalah:
Cinta Bangsa Indonesia
Sadar Berbangsa dan Bernegara
Setia pada Pancasila sebagai Ideologi Negara
Kemampuan Awal Bela Negara
Nilai Setia pada Pancasila sebagai Ideologi Negara, dapat diaktualisasikan dengan sikap dan perilaku sebagai berikut:
Mentaati, melaksanakan dan tidak melanggar semua peraturan perundang-undangan yang berlaku di Wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia serta menjadi pelopor dalam penegakan peraturan/perundangan di tengah-tengah masyarakat
Setia dan mempertahankan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 serta pemerintahan yang sah
Memelihara dan menjunjung tinggi standar etika yang luhur
Memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat, berdaya guna, berhasil guna, dan santun
Berikut ini merupakan faktor-faktor yang mengharuskan instansi publik harus adaptif, kecuali....
perubahan lingkungan strategis
keinginan untuk mengejar profit
perkembagan teknologi
persaingan antar instansi pemerintah
Adaptif dalam sektor publik bertujuan untuk...
berkompetisi untuk keuntungan yang besar
berkompetisi untuk prestasi
berkompetisi untuk menunjukkan jati diri
berkompetisi meningkatkan kinerja
Agar dapat beradaptasi diperlukan kemampuan....
berpikir kreatif
berpikir kritis
berpikir analitis
berpikir taktis
Berikut adalah dimensi berpikir kreatif yang bermakna "memiliki nilai kebaruan/novelty" yaitu....
flexibility
fluency
originality
elaboration
Organisasi adaptif harus menerapkan budaya terus belajar (learning organization). Konsep ini diperkenalkan oleh....
Peter F. Drucker
Peter Senge
Neo dan Chen
Valikangas
Salah satu dari perkembangan teknologi yang dapat digunakan untuk menganalisis dinamika perkembangan aspirasi dan kebutuhan masyarakat terkini, tingkat kepercayaan publik bahkan memetakan respon masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan pemerintah adalah....
artificial intelligence
cyber security
big data and analytics
digitalization of government society
Hal yang sering menghalangi proses adaptasi bagi pegawai pemerintah dalam melakukan perbaikan pelayaan adalah....
Pengalaman
Peraturan dan Kebijakan
kompetisi
Semua salah
Tiga kemampuan kognitif proses pembelajaran fundamental untuk pemerintahan dinamis, kecuali....
berpikir kritis
berpikir ke depan (think ahead)
berpikir lagi (think again)
berpikir lintas (think across)
Mana dari pernyataan dibawah ini yang tidak relevan terkait kreatifitas dan inovasi?
untuk menghasilkan inovasi tidak membutuhkan kreatifitas
sebuah inovasi yang baik biasanya dihasilkan dari sebuah kreativitas
tanpa daya kreativitas, inovasi akan sulit hadir dan diciptakan.
inovasi adalah keniscayaan
Masa depan penuh dengan ketidakpastian. Sejarah dan pengalaman masa lalu tidak lagi relevan memprediksi probabilitas dan sesuatu yang akan terjadi, ini merupakan salah satu karakteristik VUCA yang disebut dengan....
volatility
ambiguity
complexity
uncertainty
Apa yang dimaksud dengan AKHLAK ?
Sebagai identitas perusahaan
Untuk membuka lapangan kerja
Menjadi dasar pembentukan karakter yang baik dilingkungan kerja.
Untuk kesejahteraan sosial
Apa definisi Panduan prilaku tata nilai pada huhuf K (KOLABORATIF) dari AKHLAK ?
Memenuhi Janji dan Komitmen
Penyatuan tenaga atau peningkatan kemampuan
Berpegang teguh pada nilai moral dan etika
Menjadi SDM yang tangguh
Pada tahun berapa AKHLAK disahkan dan menjadi tata nilai perhutani ?
2019
2020
2021
2022
Manakah yang melambangkan Keterampilan dasar dalam Berkolaborasi AKHLAK "KOLABORATIF"?
Komunikasi
Semua Benar
Toleransi
Kecerdasan Emosional (EQ)
Manakah panduan prilaku Tata Nilai AKHLAK yang salah ?
Amanah (memegang teguh kepercayaan yang diberikan)
Kompeten (Terus Belajar dan mengembangkan kapabilitas)
Harmonis (Saling peduli dan menghargai)
Kolaboratif (Membangun kerja sama yang buruk)
Manakah yang tepat, Contoh penerapan AKHLAK "KOLABORATIF" dalam lingkungan kerja ?
Memberi kesempatan rekan kerja untuk berkontribusi dalam tim
Meminta bantuan rekan kerja jika mengalami kendala pekerjaan
Mengajak pihak lain (rekan kerja/satker/stakeholder/ mitra/perusahaan lain) untuk bekerjasama dalam menghasilkan nilai tambah bagi Perusahaan maupun Negara
Semua benar
Apa Manfaat yang bisa timbul dari penerapan Akhlak Kolaborasi ?
Budaya Organisasi
Gaya Kepemimpinan
Meningkatkan Efisiensi Proses Bisnis
Peningkatan Kesejahteraan
Berapa Jumlah "Tata Nilai AKHLAK"
4
5
6
7
Apa yang dimaksud dalam Keterampilan Dasar Berkolaborasi dalam "KOMUNIKASI" ?
Berprilaku baik terhadap sesama
Kemampuan non-verbal, meliputi penggunaan dan pemahaman bahasa tubuh, nada bicara, dll
Selalu menyapa kepada semua karyawan
Semua Benar
Terdapat 12 Gelas diatas meja, dan kamu mengambil 5 gelas dari meja tersebut, Ada berapa gelas yang kmu punya ?
12
7
5
19
Manakah panduan prilaku Tata Nilai AKHLAK yang salah ?
Amanah (memegang teguh kepercayaan yang diberikan)
Kompeten (Terus Belajar dan mengembangkan kapabilitas)
Harmonis (Saling peduli dan menghargai)
Kolaboratif (Membangun kerja sama yang buruk)
Manakah yang tepat, Contoh penerapan AKHLAK "KOLABORATIF" dalam lingkungan kerja ?
Memberi kesempatan rekan kerja untuk berkontribusi dalam tim
Meminta bantuan rekan kerja jika mengalami kendala pekerjaan
Mengajak pihak lain (rekan kerja/satker/stakeholder/ mitra/perusahaan lain) untuk bekerjasama dalam menghasilkan nilai tambah bagi Perusahaan maupun Negara
Semua benar
Apa Manfaat yang bisa timbul dari penerapan Akhlak Kolaborasi ?
Budaya Organisasi
Gaya Kepemimpinan
Meningkatkan Efisiensi Proses Bisnis
Peningkatan Kesejahteraan
Berapa Jumlah "Tata Nilai AKHLAK"
4
5
6
7
Apa yang dimaksud dalam Keterampilan Dasar Berkolaborasi dalam "KOMUNIKASI" ?
Berprilaku baik terhadap sesama
Kemampuan non-verbal, meliputi penggunaan dan pemahaman bahasa tubuh, nada bicara, dll
Selalu menyapa kepada semua karyawan
Semua Benar
