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WorksheetsApoyo en piso
Total questions: 15
Worksheet time: 50mins
Cuando la modulación presenta afectación debe estar por debajo de ____ en 24 horas y/o más de 3 caidas
170
100
150
200
Observe con atención la siguiente gráfica (ver imagen) e informe si presenta falla y porqué (redacte su respuesta)
Incorrecto, porque las portadoras no son las mismas del cliente que esta reportando la falla
Correcto, porque las portadoras son las mismas
Incorrecto, porque los niveles de los vecinos estan ok
Correcto porque los vecinos tienen los niveles en amarillo
En un reporte de edificio donde la cuenta principal no cuente con vecinos de la misma torre, el asesor debe agendar visita interna ya que si lo escala al Service Desk, este lo devolverá como Mal escalado. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
El siguiente reporte de clientes con falla de 3play hacia el Service Desk se encuentra:
Correcto
Incorrecto
Se comunica el señor Wilson Robayo, quién informa que presenta falla en el servicio de Internet (lentitud),sobre las 9:00 pm, el asesor valida que hay un aviso de mantenimiento en curso (ver imagen). ¿Qué proceso debe realizar el asesor?
Informar al cliente el mantenimiento y escalar los datos
Realizar Soporte según T&D y si no funciona agendar VT
Informar al cliente el mantenimiento y No escalar los datos
Realizar Soporte según T&D y si no funciona, informar el mantenimiento
Se comunica el señor Pedro Perez, quien informa que presenta falla de reproducción en un evento de Claro Video, el asesor realiza el soporte e identifica un aviso en diagnosticador ( ver imagen), le informa al cliente que hay una falla masiva deja notas en RR y NO sube los datos. El anterior proceso es:
Incorrecto
Correcto
Se comunica la señora Ana Perez , quién informa que presenta falla de intermitencia en el servicio de internet, el asesor valida los niveles los cuales se encuentran ok , acto seguido realiza el ping ¿ Cuál es el % de perdidas del ping, que debe tener presente para que haya una falla?
1%
10%
5%
100%
El comando Tracert sirve para:
Verificar el resolutor de dominio en el que el cliente se encuentra
Validar las conexiones de Red que el cliente tiene activas
Enviar 1 paquete de un servidor a otro y validar los MS que se está demorando
Verificar los saltos de los paquetes que se envían de un servidor a otro y evidenciar en que salto se puede estar presentando un error.
¿Cuantas IP WAN se manejan en el servicio de FTTH?
1
5
4
6
En el servicio de FTTH se debe garantizar que las cuentas se encuentren sobre el mismo puerto y la misma tarjeta. El anterior enunciado es:
Verdadero
Falso
¿ Qué es el CMTS?
Cable Modem Terminal System ( Sistema de terminación de cable modem). Es un equipo que se encuentra normalmente en el poste y se utiliza para proporcionar servicios de datos de alta velocidad , internet y voz sobre IP, la cual ingresa a combinador para ser enviado en toda la red.
Cable Modem Terminal System ( Sistema de terminación de cable modem). Es un equipo que se encuentra normalmente en la cabecera y se utiliza para proporcionar servicios de TV, la cual ingresa a combinador para ser enviado en toda la red.
Cable Modem Terminal System ( Sistema de terminación de cable modem). Es un equipo que se encuentra normalmente en la cabecera y se utiliza para proporcionar servicios de datos de velocidades de hasta 50Mbs , internet y voz sobre IP, la cual ingresa a combinador para ser enviado en toda la red.
Cable Modem Terminal System ( Sistema de terminación de cable modem). Es un equipo que se encuentra normalmente en la cabecera y se utiliza para proporcionar servicios de datos de alta velocidad , internet y voz sobre IP, la cual ingresa a combinador para ser enviado en toda la red.
Ordene la RED de HFC ( redacte su respuesta con el ordenamiento)
Receptor Óptico
Fuente
CMTS
Cabecera
TAP
Modulador
Cable FIBRA
Cable Coaxial
Combinador de RED
Nodo
CPE´s(Equipos del cliente)
Si un cliente no le sube la velocidad de 80Mbs ¿ Qué debo tener presente al momento del soporte?
Que tenga configurado bien el CMTS en diagnosticador
Que el dispositivo este conectado en la banda de 5Ghz
Que el canal de frecuencia de las dos bandas se encuentre en automático
Ninguna de las anteriores
¿ Cuál es el código que debe tener aprovisionado en RR los clientes con TV BOX?
2CR
1NR
4CR
1CR
