Font size
Worksheetsความหมายและประเภทของข้อร้องเรียน
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
ข้อใดหมายถึงข้อร้องเรียน ?
เนื้อความเป็นตอน ๆ, ใจความสั้น ๆ, ใจความท่อนหนึ่ง ๆ
สิ่งที่ลูกค้าพึงพอใจแล้วเขียนบนหน้าเพจเฟซบุ๊กของร้าน
สิ่งที่ลูกค้าไม่ได้รับจากองค์กรตามความต้องการทำให้ไม่พอใจและแจ้งผู้เกี่ยวข้อง
สิ่งที่ส่งต่อกันไปจากลูกค้าสู่ลูกค้าในทางที่ดี ทำให้องค์กรมีรายได้เพิ่มขึ้น
ข้อร้องเรียนต้องมีคุณสมบัติอย่างไร จึงจะสามารถนำมาพิจารณาได้?
เป็นข้อเท็จจริงที่สามารถพิสูจน์ได้
คำพูดของลูกค้าเพียงอย่างเดียว
คำพูดของพนักงานเพียงอย่างเดียว
มีความสมเหตุสมผล แต่ไม่สามารถพิสูจน์ได้
ใครปฏิบัติตน มีแนวโน้มทำให้ลูกค้า จะไม่กลับมาซื้อสินค้าซ้ำ
เบสเขียนชื่อลูกค้าบนแก้วกาแฟได้อย่างถูกต้องโดยที่ลูกค้าไม่ต้องบอกชื่อ
เบียร์พูดจากับลูกค้าอย่างสุภาพและอ่อนน้อม
บอสทำน้ำหกบนโต๊ะที่มีลูกค้านั่งอยู่แต่บอสมีการขอโทษลูกค้าและให้โปรโมชันทานฟรีกับลูกค้า
บอยตอบคำถามที่ลูกค้าถามไม่ได้จึงแต่งเรื่องมาตอบแทน
การรับข้อร้องเรียน จำเป็นต้องมีข้อมูลต่อไปนี้ ยกเว้นข้อใด
ชื่อ-นามสกุลลูกค้า
สิ่งที่ลูกค้าต้องการให้แก้ไข
ข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับอะไร
ข้อมูลส่วนตัวของ
ลุงข้างบ้าน
ข้อใดเป็นข้อร้องเรียนที่มีสาเหตุมาจากพนักงาน
การให้บริการของพนักงานล่าช้า
ทัศนคติที่ไม่ดีต่อพนักงาน
การเปรียบเทียบกับร้านคู่แข่ง
นิสัยส่วนตัวของลูกค้าที่ชอบร้องเรียน
ข้อใดเป็นข้อร้องเรียนที่มีสาเหตุมาจากปัจจัยอื่น ๆ
การให้บริการของพนักงานล่าช้า
ทัศนคติที่ไม่ดีต่อพนักงาน
การเปรียบเทียบกับร้านคู่แข่ง
นิสัยส่วนตัวของลูกค้าที่ชอบร้องเรียน
จงยกตัวอย่างข้อร้องเรียนที่มาจากนิสัยส่วนตัวของลูกค้า
สิ่งแรกที่ควรทำในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าคือข้อใด
ติดตามผล
หาทางออกให้กับลูกค้า
ตั้งใจฟังเหตุผลของข้อร้องเรียน
อธิบายเหตุผลเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ
ช่องทางใดบ้างที่ลูกค้าสามารถร้องเรียนได้
โทรศัพท์ยี่ห้อหนึ่งได้รับการร้องเรียนเรื่องของความผิดปกติของโทรศัพท์ ที่มีการรวน พังง่าย ทางบริษัทจึงมีการเรียกคืนโทรศัพท์รุ่นนี้กลับมาตรวจสอบ คำถามคือ ข้อร้องเรียนนี้มีสาเหตุมาจากข้อใด
พนักงาน
สินค้า
การขนส่ง
นิสัยของลูกค้า
