WorksheetsULANGAN DASAR KULINER 2
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain baik secara fisik maupun mesin disebut ...
Customer
Action
Ability
Servive
Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah...
Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan
perusahaan ada karena adanya pelanggan
memelihara dan mempertahankan pelanggan
menutupi kelemahan produk yg dijual
Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...
penampilan serasi
berhias dengan kosmetika mencolok
berpikir logis
konsisten dalam memberikan pelayanan
Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..
mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati
mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
Ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...
"maaf silahkan."
"terimakasih bu winda."
"terimakasih, selamat siang!!"
"maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"
Sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...
mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena
merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
Perilaku yang muncul ketika menghadapi pelanggan meliputi penampilan sopan dan serasi, berpikir positif. termasuk konsep pelayanan prima ...
Attention
Ability
Attitude
Accountability
Konsep pelayanan prima tentang penampilan seseorang baik fisik maupun nonfisik yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain disebut ...
Attitude
Appearance
Action
Attention
Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3 adalah ...
attitude, attention, dan action
ability, attidute, dan attention
angry, attention, dan action
attention, attidute, dan agility
Tidak semua pegawai di kantor memiliki kualitas kerja sesuai dengan standar yang diharap. Banyak juga diantara mereka yang memiliki kemampuan jauh di bawah standar. Hal ini salah satunya mungkin disebabkan oleh pendidikan yang rendah. Untuk mengatasi masalah kekurangan kualitas kinerja pegawai maka bisa dilakukan dengan cara ....
Jam kerja diperpanjang
Berikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan (jika perlu bantu dalam bidang finansial)
Kurangi birokrasi yang tidak perlu
Buka layanan daring (online)
Pihak yang bertanggungjawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah ....
direktur
manajer
direktur dan manajer
seluruh karyawan dan pimpinan
Berikut beberapa etiket yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu ….
Menyapa pelanggan
menolong pelanggan
Mengkritik pelanggan
berbicara dengan pelanggan
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….
layani untuk berdebat.
biarkan saja karena pelanggan tidak teliti.
minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
minta maaf saja sudah cukup
Berikut prinsip-prinsip pelayanan prima :
(a) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis.
(b) Melayani pelanggan dengan sikap menghargai.
(c) Mewujudkan kebutuhan para pelanggan.
(d) Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali.
(e) Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan.
Berdasarkan prinsip-prinsip diatas mana yang akan kamu lakukan apabila mau melakukan pelayanan prima berdasarkan attention (perhatian)....
a
b
c
d
e
Yang tidak termasuk kedalam 6 konsep excellent service adalah ...
kemampuan
sikap
tindakan
keamanan
kemampuan yang dimiliki seseorang dalam hal pemahaman dalam bidang yang ditekuni adalah definisi dari...
Attitude
Ability
Appaerance
Action
Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...
Meminta tamu menunggu
Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
Meminta tamu duduk
Berikut beberapa etiket yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu ….
Mengkritik pelanggan
Menyapa pelanggan
menyebutkan nama pelanggan
berbicara dengan pelanggan
