WorksheetsComunicare eficienta
Total questions: 9
Worksheet time: 18mins
Ascultarea în care receptorul doar se face că ascultă, este ascultare.....
Activă
Înșelătoare
Pasivă
Combativă
Empatia presupune.....
A avea idei diferite
Acceptarea condiționată a ideilor
Capacitatea de a-l ajuta și de a-l înțelege pe celălalt
Acceptarea necondiționată a ideilor
Barierele de limbaj pot fi cauzate de....
Deficiențe auditive
Interferențe, zgomote
Perturbații fizice
Neatenție
Comunicarea eficientă va fi bilaterală prin schimb de mesaje, punere de întrebări.
Adevărat
Fals
Chiar dacă muzica în salonul de servire este foarte puternică, ospătarul are obligația să ia comanda pe care o face un client, chiar dacă nu înțelege ce i s-a cerut
Adevarat
Fals
Bucătarul pune întrebări suplimentare colegului său, ospătar, atunci când citește comanda și constată că lipsește garnitura din solicitarea făcută de client
Adevarat
Fals
Factorii interni care influențează comunicarea pot fi:
Perturbații fizice
Emoțiile
Canalele de comunicare
Zgomotul de fond
Necunoașterea unei limbi de circulație internațională de către ce care lucrează la servirea consumatorilor, reprezintă un factor care alterează sau blochează comunicarea din cauza lipsei de interes a interlocutorului față de mesaj
DA
NU
Lipsa de interes a interlocutorului față de mesaj nu este un factor care blochează sau alterează comunicarea atunci când cel care lucrează la servirea consumatorilor efectuează și alte activități (debrasează, spală vasele) când preia comanda de la client.
Adevărat
Fals
