WorksheetsSupport - Service Excellence - Agt22 & Des22
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Unsur-unsur Service Excellence menurut Barata (2004) KECUALI..
Attitude and Appearance
Ability and Accountability
Attention and Action
Ambition and Antusiasme
Berikut adalah alasan mengapa service excellence penting bagi perusahaan. KECUALI..
Membangun Reputasi Bisnis, Menghindari / Meminimalisir Keluhan di Masa Depan
Meningkatkan Persaingan
Mendorong Konsumen Untuk Beli Produk Perusahaan
Hemat Biaya Promosi
Mendengar dan Menerima Keluhan Konsumen
Bagaimana cara Anda menciptakan Service Excellence?
(Sebutkan 1-2 Cara)
Aspek yang diperlukan untuk pelanggan agar informasi yang diperoleh mereka lebih jelas dan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan atas produk atau jasa perusahaan adalah aspek..
Efisiensi
Keterbukaan
Pengetahuan dan Keahlian
Kepastian Umum
Menurut James Gwee, Service adalah..
Upaya untuk mempertahankan pelanggan lama
Upaya mendapatkan pelanggan baru
Upaya menjual produk perusahaan
Upaya menghemat biaya perusahaan
Untuk menciptakan integritas dan layanan yang dapat diandalkan dibutuhkan aspek..
Efisiensi
Tepat Janji dan Tepat Waktu
Penampilan
Trust
Pelanggan dievaluasi dan diperlakukan dengan baik guna untuk
Memperhatikan kebutuhan dan keinginannya
Memutus hubungan dengan pelanggan yang menjengkelkan
Sebagai pelengkap data pelanggan saja
Memilah pelanggan mana yang lebih menguntungkan dan akan dipertahankan
Situs Bukalapak memiliki rangkuman 3A jenis Service Excellence.
Berikut yang BUKAN jenis service excellence 3A adalah..
Argue
Attitude
Attention
Action
respon emosi marah yang diterima bagian otak Amygdala Hijacking dapat dikontrol dengan cara..
KECUALI..
Menahan diri lalu diam sejenak
Dengarkan dan perhatikan maksud keluhan pelanggan
Langsung menjawab pertanyaan pelanggan tanpa pikir panjang dan membuang waktu
Pikirkan kalimat pertama dan berikan solusi
Mengapa kita harus mencatat, membaca, dan memahami detail keluhan pelanggan?
Agar dapat mengetahui dan menyelesaikan masalah dengan tepat dan searah
Hanya sebagai data perusahaan
Karena menjalankan job-desc kantor
Sekedar mengetahui keluhan pelanggan
Berikut manfaat dari follow-up pelanggan. Pilih 2 Jawaban Benar!
Agar dapat feedback dari pelanggan agar memberi tahu Anda saat ada masalah dan memberikan kesempatan untuk menyelesaikannya
Membiarkan mereka tahu apa yang Anda lakukan untuk menghindari masalah di masa depan.
Agar perusahaan terlihat memiliki banyak pelanggan
Agar pelanggan tidak kecewa dengan produk yang diterima dari perusahaan tempat Anda bekerja
Cara melayani pelanggan Generasi X, KECUALI..
Penanganan Masuk Akal
Efektif dan Efisien
Respect dan Tata Krama
Menggunakan Bahasa Santai Anak Muda
Menurut Abhishek Singh dari CustomerThink meskipun tujuan utama Customer Experience (CX) adalah...
Menilai Pelanggan
Mempertahankan Pelanggan
Menjaga Kualitas Produk
Menghindari Konflik
Terbatas pada interaksi dengan pelanggan yang berkomunikasi dengan layanan pelanggan di perusahaan merupakan salah satu ciri-ciri dari..?
Customer Service
Customer Relationship
Customer Experience
Customer Support
Mencakup seluruh konsumen yang menikmati produk atau layanan dari perusahaan tanpa berkomunikasi langsung serta merupakan basis dari relasi produk dengan pelanggan secara umum merupakan ciri-ciri dari..?
Customer Service
Customer Relathionship
Customer Experience (CX)
Customer Support
Pilih cara penilaian untuk mengukur Customer Experience (A.M.) ! KECUALI...
Analisa Survey Pelanggan
Buat forum yang menanyakan kepada pelanggan untuk permintaan produk atau fitur baru
Analisis Tren dukungan pelanggan
Identifikasi tingkat churn rate pelanggan
Analisa Zendeks
Perusahaan makanan cepat saji MCDonald's pernah mengalami penurunan penjualan, alih-alih mengubah taktik pemasaran, perusahaan ini justru berfokus pada pengalaman pelanggan. Hal ini dilakukan dengan apa yang disebut dengan....
In-restaurant customer experience
personalized user experience
customer-centric innovation
Content Management System
Pendekatan pemasaran yang dirancang berdasarkan kebutuhan dan minat konsumen disebut pendekatan...
In-restaurant customer experience
personalized user experience
customer-centric innovation
Content Management System
Delta Purna Widyangga, CEO Qiscus mengatakan bahwa "Peningkatan Customer Experience yang sedikit saja pada customer akan bisa meningkatkan ......................... dalam jangka waktu 3 tahun"
Kesempatan Perusahaan Membuka Cabang
Pengeluaran Perusahaan untuk Customer
Ranking Perusahaan
Pendapatan hingga 80%
Extensibility adalah upaya untuk ...
Memahami customer journey
Meningkatkan kemampuan melayani pelanggan kapanpun
Memperluas ukuran market/pasar
Memperbanyak solusi
