Font size
WorksheetsPhần III: Chiến lược trải nghiệm Khách hàng
Total questions: 9
Worksheet time: 7mins
Tư duy về chiến lược của tác giả: Chiến lược là 1 lựa chọn có giá trị, dựa trên (a) và khác biệt với đối thủ
Đâu là yếu tố QUAN TRỌNG HÀNG ĐẦU của một trải nghiệm KH xuất sắc
Thái độ nhân viên
Trải nghiệm nhất quán
Năng lực của doanh nghiệp
Khác biệt của doanh nghiệp
Theo báo cáo của PwC, 85% danh tiếng thương hiệu được tạo ra và thúc đẩy bởi điều gì?
Sản phẩm của doanh nghiệp
Truyền thông của doanh nghiệp
Các tương tác hàng ngày của doanh nghiệp với KH
Cả 3 phương án trên
SẮP XẾP 3 bước xây dựng thương hiệu mạnh bằng trải nghiệm KH:
a. Có Chính sách khuyến khích nhân viên thực hiện lời hứa thương hiệu, có KPI và đo lường
b. Giúp toàn bộ nhân viên hiểu rõ lời hứa thương hiệu đó có nghĩa cụ thể trong công việc của họ.
c. Định nghĩa tường minh và nói rõ ràng lời hứa thương hiệu trong toàn DN
a-b-c
c-b-a
b-a-c
Hai quyết định quan trọng của một công ty có trải nghiệm KH xuất sắc:
Chiến lược trải nghiệm KH phải đảm bảo: ... cho chiến lược công ty và ... với bản sắc của thương hiệu
Đẩy mạnh,Phù hợp
Thống nhất, Hỗ trợ
Phù hợp, Đẩy mạnh
Hỗ trợ, Thống nhất
Trong khung chiến lược trải nghiệm KH, nội dung <Muốn KH cảm thấy> được hiểu như thế nào?
Trải nghiệm KH ngẫu nhiên của doanh nghiệp
Trải nghiệm KH có chủ đích của doanh nghiệp
Những điểm khác biệt của doanh nghiệp
Mức độ uy tín của doanh nghiệp
Để xây dựng chiến lược trải nghiệm KH, cần thấu hiểu và phân tích BAO NHIÊU nội dung?
1
2
3
4
Theo bạn, điều gì đánh giá mức độ thành công của chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm ?
