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MÓVIL - AVERÍAS AGOS S3

Total questions: 7

Worksheet time: 35mins

Name
Class
Date
1.

NOMBRE Y APELLIDO

4 lines
2.

DNI

4 lines
3.

Mi nombre es Mercedes, hace días estoy reclamando que no puedo llamar tengo problemas con eso, osea todo funciona bien el internet pero las llamadas no, me han dicho que es la señal y es mentira, ya me canse de todo y deseo la migración a prepago de una vez, no quiero ya nada de ustedes, y quiero generar mi reclamo.  ¿Qué realizas?

a)

 Procedes con el reclamo

b)

Le indicas que vas a derivar su caso a Segunda Línea.

c)

Realizas la Tx a retenciones

4.

Movistar, caso no tengo señal en San Ignacio tengo mis datos y no puedo subir mis fotos, la señal no ingresa estoy con  wifi. (Validas el servicio activo, con GB y con cobertura en la zona) ¿Qué realizas luego?

a)

Soporte en Visor.

b)

Transfieres a técnica

c)

Validas la dirección exacta del cliente.

5.

Soy Pedro, ya estoy cansado de mencionarles lo mismo pero no reportan nada. Yo contrate Movistar antes tenía otro operador en mi casa si funcionaba pero ahora que estoy con ustedes nada, y eso solo me pasa cuando estoy en casa. ¡Ayudenme! (lugar sin cobertura) ¿Qué realizas?

a)

Caso por cobertura

b)

Procedo a derivarlo a Técnica.

c)

Le indico que es un problema de la infraestructura de su hogar.

6.

Señores, quiero llamar a Mexico, yo actualmente estoy en Perú, lo intento pero no puedo, ¿cómo puedo hacer? ¿Qué le indicas?

a)

Por el momento verifico que tu plan no te permite llamar a México.

b)

Por favor, debes marcar (1911- 00 - código país - código ciudad – número de destino) y realizar una recarga, ya que tu plan actual no te brinda ese beneficio

c)

Actualmente tu plan no te permite llamar a México, solo a USA y Canadá pero descuida, puedes hacerlo si cuentas con saldo tras una recarga. (La recarga debe de estar visible en la bolsa 2)

7.

Buenas tardes, ayer estuve hablando con ustedes y realicé las pruebas de que mi chip no sirve, lo he probado en dos celulares y no funciona, coloque el chip de mi pareja que es Movistar y si funciona en mi equipo. ¿Cómo puedo hacer para que me solucionen?

a)

Voy a ayudarte ahora mismo. (Transfieres a Técnica)

b)

Por favor, es necesario que puedas acercarte a nuestras oficinas para realizar el cambio del SIM.

c)

Descuida, reportaré con nuestra área especializada y pueda llevar tu SIM hasta tu hogar. (Transferencia a Ventas)