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WorksheetsQuiz #5
Total questions: 27
Worksheet time: 20mins
Cual de las siguientes opciones NO aparece como forma de comprar un equipo con linea en DASH?
Jump!
JOD
Full Price
EIP
Si el cliente desea agregar una linea con un dispositivo, lo debo hacer por medio de...
SAMSON
ATLAS
DASH
GRAND CENTRAL
Si el cliente me indica que ya tiene una SIM y solo necesita una nueva linea, la debo agregar mediante...
SAMSON
DASH
ATLAS
GRAND CENTRAL
Si el cliente solo necesita comprar un dispositivo, lo debo ralizar mediante...
SAMSON
DASH
ATLAS
GRAND CENTRAL
Cual de las siguientes opciones son obligatorias seleccionar en el Minicart al momento de agregar una linea en Dash? (Mas de una es correcta)
Plan
Coverage Check
Accessories
Device Protection
En la ventana de shipping de DASH en el apartado de Number and Service Inormation es obligatorio llenar la informacion?
Si es Obligatorio
No es Obligatorio
Solamente si el cliente lo indica
El cliente lo debe hacer por su cuenta
Verdadero o Falso, antes de agregar la tarjeta de credito en DASH se debe enviar un OTP?
Verdadero
Falso
Luego de dar en el boton de SUBMIT ORDER en DASH, la orden... (seleccione la correcta)
Debo mandar a el cliente a tienda para que le ayuden a hacer la firma electronica.
Le indico al cliente que debe hacer la firma electronica por su cuenta.
Debo guiar al cliente para hacer la firma electronica.
No se debe hacer nada mas, la orden esta lista.
Verdadero o Falso: La direccion que pide corroborar al momento de agregar la tarjeta en DASH, es la misma que esta registrada en el sistema?
Verdadero
Falso
Cual es la suspension voluntaria que es generada por el sistema y se colocan en líneas recién activadas cuando el equipo para la nueva línea está pendiente de pedido...
Disaster
Lost & Stolen
Military
Seasonal
Temporary
Cual es la suspension voluntaria en la que cualquier persona que llame, incluso los usuarios no autorizados pueden suspender una linea...
Disaster
Lost & Stolen
Military
Seasonal
Temporary
Cual es la suspension voluntaria en la cual el período de suspensión puede ser un máximo de dos períodos de 90 días dentro de 12 meses, sin exceder los 180 días consecutivos...
Disaster
Lost & Stolen
Military
Seasonal
Temporary
Seleccione el orden correcto en el cual se suspende una cuenta involuntariamente...
1. Ladex
2. Cancel for non-payment
3. Suspend
1. Suspend
2. Ladex
3. Cancel for non-payment
1. Ladex
2. Suspend
3. Cancel for non-payment
1. Suspend
2. Cancel for non-payment
3. Ladex
Cual es la suspension voluntaria en la cual las líneas se pueden suspender durante 39 meses a la vez.
Disaster
Lost & Stolen
Military
Seasonal
Temporary
Cual de las siguientes opciones NO es verdadera al momento en el que una cuenta pase a Write-off accounts...
La cuenta tiene una sección WO en el campo tipo de cuenta.
Si la cuenta es anulada con un código BKO, dirigirse a Bankruptcy support.
No se encontrarán notas de cancelacion de la cuenta
La pantalla de información de cobro muestra: Refer to Collection Agency or Assign to Agency
Al momento de cambiar un plan en Atlas cual de las siguientes features debemos asegurarnos que este aplicada?
Protection 360
Data
Hotspot
Visual Voice Mail
Cual de las siguientes features bloquea las compras por parte de terceros en playstore o app store?
Block Multiple Device Usage
Web Guard Low SUB
Block MSG SUB
Block Content Sub
Cual de las siguientes features bloquea las llamadas internacionales...
ILD Bar Sub Level
N.America Block Intl
ERR INTL Data Barring
Block Intl Charged Web Acc SUB
Cual de los siguientes pasos NO aplica a la hora de manejar una cuenta por High balance...
Revise la cuenta para ver si la línea está suspendida por saldo alto.
Seleccione el ícono de saldo en la barra de herramientas izquierda en Samson.
Revise el uso facturado y no facturado en la pantalla de resumen.
Brindarle al cliente el credito por los cargos aplicados.
Verdadero o Falso... Un Collection Hold puede reemplazar a un Payment Arragement?
Verdadero
Falso
Seleccione los escenarios validos para un Collection Hold (Mas de una respuesta es correcta)
Systematic
POP Credit Pending
Missing Payment
Fraud Routing Form
Billing Dispute
Que es Extreme Roamer Reduction (ERR)?
Es cuando una linea utilizo roaming con un uso superior al 50% durante cuatro meses.
Es cuando una linea uso llamadas internacionales dentro de la red de T-Mobile.
Es cuando una línea uso roaming nacional o internacional fuera de la red de T-Mobile.
Es cuando una linea utilizo roaming con un uso superior al 25% durante tres meses.
Verdadero o Falso... Si un cliente tiene la proteccion 360 y me indica que su telefono se sobrecalienta, debo transferirlo al departamento del seguro?
Verdadero
Falso
Verdadero o Falso... Puedo colocar una proteccion 360 dentro de los primeros 30 dias que el cliente adquirio su dispositivo?
Verdadero
Falso
Seleccione los datos que debemos corroborar con el cliente antes de transferirlos con el departamento de Assurance... (mas de 1 respuesta es correcta)
PIN
Seguro Social Completo
IMEI
Correo Electronico
Direccion de Facturacion
Cual de los siguientes pasos NO aplica al momento de recibir una llamada por Deceased Customer?
Bajar la voz y mostrar empatia.
Ofrecer condolencias y mostrar apoyo.
Llenar el Formulario de Slack.
Dar expectativas al cliente.
Verdadero o Falso, Al momento de cancelar una linea, nunca se puede reanudar de nuevo?
Verdadero
Falso
