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WorksheetsNECESIDADES Y MARKETING QUIZZIZ 2 NOV14
Total questions: 23
Worksheet time: 17mins
El mercadeo lo definimos como un proceso estratégico que realizan las empresas e instituciones para llegar a un mercado y ofrecer sus productos y servicios, todo esto basado en la investigación y las características de los clientes. Si esto es cierto CUAL SERA EL OBJETIVO FINAL DE ESTE PROCESO?
Vender productos para satisfacer al cliente
Establecer un mercado para cada producto
Desarrollar productos y servicios para satisfacer las necesidades del cliente
Satisfacer las exigencias de los mercados
las necesidades son estados de carencia física o mental. Dicho en otras palabras, las necesidades son aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo. Marque en las siguientes respuestas, quien formula la teoría de las necesidades humanas?
Richard L. Sanders
Abraham Maslow
Philip Kotler
Richard Maslow
Mercadeo es...
Vender un producto u ofrecer un servicio a los consumidores
Investigar mercados por medio de técnicas como encuestas o gustaciones.
abarca desde que se concibe la idea de un producto hasta el momento que el mismo llega a manos de los clientes.
Colocar un producto por medio de un canal adecuado.
Corresponde al proceso de indagación y búsqueda y recopilación de información que realizan las empresas al ingresar un nuevo producto o como estrategia para mejorar uno existente.
Posicionamiento
Promoción de Ventas
Investigación de Mercados
Publicidad
1. ¿Cuál es la variable de la Mezcla de Mercado qué implica conducir el producto o servicio al consumidor por medio de intermediarios?
Promoción
Producto
Plaza
Precio
Característica del producto que muestra la información del mismo, es un requerimiento legal y esta puede formar parte del envase o estar colocada directamente en el producto.
Envase
Etiqueta
Logo
Lema
1. La trayectoria más común de la curva del ciclo de vida de los productos tiene forma de campana. Esta curva se divide en cuatro fases conocidas. ¿ cuales son esas fases?
introducción, crecimiento, madurez y declinación
llegada, crecimiento, madurez y declinación .
introducción, segmentación, madurez y declinación .
introducción, crecimiento, madurez y caída.
¿Cuáles son los elementos clave del marketing mix (4P)?
Proceso, Precio, Personas, Publicidad.
Producto, Precio, Promoción, Plaza.
Producto, Proveedores, Precio, Plataformas.
Pago, Precio, Producción, Promoción.
¿Qué aspecto no está incluido en el marketing mix?
Producto.
Personal.
Precio.
Promoción.
Es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el cliente experimenta al solicitar un servicio, se conoce como
triangulo del servicio
ciclo del servicio
mapa de momentos de verdad
Es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
Ciclo del servicio
Momento de verdad
Triangulo del servicio
Un buen servicio al cliente se traduce en:
Credibilidad y percepción de marca
Buenas ventas
Un mejor producto
Un buen servicio al cliente se da:
Antes
Durante
Después
Antes y durante
Durante y después
Un cliente mal atendido difunde la información negativa a un promedio de:
2 personas
10 personas
5 personas
16 personas
Un cliente mal atendido difunde la información negativa a un promedio de:
2 personas
10 personas
5 personas
16 personas
¿Qué es la necesidad de pertenencia?
Es la capacidad de dar y recibir amor
Necesidad de ser parte de una sociedad
Necesidad de aceptación y asociación con otras personas
El Consumidor es:
La persona que compra un producto o servicio.
La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).
La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
Todas las anteriores
Según los visto en clase, un Cliente es:
La persona que compra un producto o servicio.
Quien disfruta de un producto o servicio
La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).
Un usuario se define como:
La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
La persona que compra un producto o servicio.
La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).
Ninguna de las anteriores
Se define servicio como:
Bien intangible o con-
junto de actividades que se ofre-
ce, generalmente, como comple-
mento de un producto.
Bien tangible u objeto
que ofrece una empresa a los
consumidores.
Se define como la sensación de estado de carencia física o psíquica.
Servicio
Producto
Necesidad
Todas las anteriores
Según la teoría de Maslow, respirar, comer, beber, dormir y sexualidad se definen como:
Necesidades de autorrealización
Necesidades de aceptación social
Necesidades fisiológicas
Necesidades de reconocimiento
La pertenencia a un grupo, la amistad, el amor y el afecto hacen parte de las necesidades de:
Seguridad
Cubrimiento vital fisiológico
Autorrealización
Aceptación social
