NEW
Font size
Worksheetsความพึงพอใจและทัศนคติของลูกค้า
Total questions: 20
Worksheet time: 22mins
คําว่า “ความพึงพอใจ” ตรงกับภาษาอังกฤษว่า “.................................”
Satisfaction
sensation
sensibility
sentiment
คําว่า “ความพึงพอใจ” มีความหมายโดยทั่วไป ว่าอย่างไร
การแสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใด
การประเมินความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริงในสถานการณ์หนึ่ง
สามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาตามปัจจัยแวดล้อมและสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
ระดับความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง
ข้อใดไม่ใช่ลักษณะของความพึงพอใจในการบริการ
การแสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใด
การประเมินความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริงในสถานการณ์หนึ่ง
สามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาตามปัจจัยแวดล้อมและสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
ระดับความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง
ข้อใด ไม่ใช่ ความสําคัญของความพึงพอใจในการบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า
ลูกค้าเป็นตัวกําหนดคุณลักษณะของการบริการ
ลูกค้าเป็นตัวแปรสําคัญในการประเมินคุณภาพของการบริการ
ลูกค้าเป็นตัวผลักดันคุณภาพชีวิตที่ดี
ลูกค้าเป็นผู้ยึดประสบการณ์เกี่ยวกับเครื่องหมายการค้าในการรับบริการเป็นหลัก
กุญแจสําคัญสู่ความสําเร็จในงานบริการ คืออะไร
ความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อการบริการ
การประเมินเปรียบเทียบสิ่งที่ลูกค้าได้รับในการบริการ
ระดับความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง
ความพึงพอใจที่เกิดขึ้นเนื่องจากการประเมินภาพรวมทั้งหมดของประสบการณ์หลายๆอย่าง
องค์ประกอบของความพึงพอใจในการบริการ ประกอบด้วยอะไรบ้าง
คุณภาพของผลิตภัณฑ์บริการและการนําเสนอบริการ
ระดับความรู้สึกในทางบวกและทางลบของลูกค้า
ความพึงพอใจของผู้บริโภคหรือลูกค้า
ประสบการณ์เกี่ยวกับการได้รับริการของลูกค้า
ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า มีปัจจัยสําคัญๆกี่ปัจจัย
5 ปัจจัย
6 ปัจจัย
7 ปัจจัย
8 ปัจจัย
ข้อใด ไม่ใช่ ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
สภาพแวดล้อมของการบริการ
การส่งเสริมแนะนําบริการ
กระบวนการบริการ
ผู้รับบริการ
ข้อใดคือระดับของความพึงพอใจของลูกค้า
ความพึงพอใจที่ตรงกับความคาดหวังหรือเกินความคาดหวัง
ความพึงพอใจที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และการสนองตอบบริการตามความต้องการของลูกค้า
ความพึงพอใจที่ตรงกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการ
ความพึงพอใจที่ตรงกับคุณภาพและคุณลักษณะของการบริการ
ข้อใด ไม่ใช่ แนวทางการเสริมสร้างความพึงพอใจในการบริการ
การตรวจสอบความคาดหวังและความพึงพอใจของลูกค้าและผู้ให้บริการอย่างสม่ำเสมอ
การนํากลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าไปปฏิบัติและประเมินผล
การกําหนดเป้าหมายและทิศทางขององค์การให้ชัดเจน
การกําหนดความพึงพอใจของลูกค้า และความพึงพอใจในงานของผู้ให้บริการ
องค์การบริการทุกแห่งให้ความสําคัญกับลูกค้าที่มีระดับความพึงพอใจระดับใดมากที่สุดเพราะเหตุใด
ลูกค้าที่ “พึงพอใจ”จะบอกต่อกับผู้อื่นอีก 6 คน
ลูกค้าที่ “ประทับใจ”จะบอกต่อกับผู้อื่นอีก 12 คน
ลูกค้าที่ “ไม่พึงพอใจ” จะบอกต่อกับผู้อื่นอีก 8 – 11 คน
ลูกค้าที่ “พึงพอใจ”จะบอกต่อกับผู้อื่นอีก 8 คน
เพราะเหตุใดองค์กรบริการบางแห่งจึงนิ่งนอนใจไม่ปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นการกระทําเช่นที่อันตรายต่อองค์การมาก
มีผลการสํารวจเป็นที่น่าพอใจว่า ลูกค้าส่วนใหญ่มีความ “พึงพอใจ” กับการบริการของตน
มีผลการสํารวจเป็นที่น่าพอใจว่า ลูกค้าส่วนใหญ่มีความ “ไม่พึงพอใจ” กับการบริการของตน
ไม่มีงบประมาณในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงกับการบริการของตน
ไม่มีการวางแผนในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงกับการบริการของตน
ลูกค้าที่ “ไม่พึงพอใจ” จะบอกต่อกับผู้อื่นอีกกี่คน
จะบอกต่อกับผู้อื่นอีก 8 – 11 คน
จะบอกต่อกับผู้อื่นอีก 7 – 12 คน
จะบอกต่อกับผู้อื่นอีก 12 คน
จะบอกต่อกับผู้อื่นอีก 6 คน
ข้อใด ไม่ใช่ ปัจจัยที่มีพลต่อทัศนคติของลูกค้า
ข่าวสารข้อมูล
บุคลิกภาพ
สภาพแวดล้อม
การจูงใจทางกาย
การแบ่งประเภททัศนคติของลูกค้าต้องคํานึงถึงถึงสิ่งใด
องค์ประกอบของคุณภาพการบริการที่มีผลต่อลูกค้า
ประสบการณ์ของลูกค้า
สภาพแวดล้อมในการบริการที่มีผลต่อลูกค้า
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ข้อใดคือความสําคัญของทัศนคติต่อลูกค้า
ทัศนคติช่วยกําหนดการตัดสินใจซื้อบริการของบุคคล
ทัศนคติขึ้นอยู่กับ ประสบการณ์การได้รับการบริการประเภทต่างๆ
ทัศนคติของลูกค้าจะแสดงถึงความรู้สึกนึกคิดของลูกค้าออกมาอย่างชัดเจน
ทัศนคติที่ดีเกิดจากผลิตภัณฑ์บริการที่นําเสนอ
เมื่อลูกค้าถูกถามเรื่องความพึงพอใจ เพราะสาเหตุใดลูกค้าจึงไม่กล้าตอบว่า “ไม่พึงพอใจ”
ลูกค้าเกรงว่าผู้ให้บริการซึ่งตั้งใจบริการเขาอย่างดีมาโดยตลอดอาจเสียใจกับคําตอบของเขา
ลูกค้าเกรงว่าจะถูกเลือกปฏิบัติและไม่ได้รับบริการที่ดีในครั้งต่อไป
ลูกค้าเกรงว่าจะสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ให้บริการ
ลูกค้าเกรงว่าจะเกิดเหตุทะเลาะวิวาท
"เสียลูกค้าเก่าไปก็ไม่เป็นไร ลูกค้ามีเยอะแยะ หาใหม่ก็ได้" เพราะเหตุใดจึงทำไม่ได้ในความเป็นจริง
ต้นทุนของการหาลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าต้นทุนของการรักษาลูกค้าเก่า
มีการกําหนดเป้าหมายและทิศทางขององค์การอย่างชัดเจน
ต้องมีการตรวจสอบความคาดหวังและความพึงพอใจของลูกค้าและผู้ให้บริการอย่างสม่ำเสมอ
เพื่อนํากลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าไปปฏิบัติและประเมินผล
ข้อใด ไม่ใช่ ประเภททัศนคติของลูกค้า
ทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์บริการ
ทัศนคติต่อสภาพแวดล้อมของการบริการ
ทัศนคติต่อกระบวนการให้บริการ
ทัศนคติต่อระดับความพึงพอใจ
ลูกค้าหรือผู้บริโภคแสดงทัศนคติต่อสิ่งหนึ่งๆได้หลากหลายลักษณะ ขึ้นอยู่กับอะไร
เป้าหมายของทัศนคติที่แปรเปลี่ยนไปตามระดับของความเฉพาะเจาะจงของแต่ละสถานการณ์ที่เข้ามาเกี่ยวข้อง
เป้าหมายของทัศนคติที่แปรเปลี่ยนไปตามการถ่ายทอดแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกันภายในกลุ่มคน
เป้าหมายของทัศนคติที่แปรเปลี่ยนไปตามอิทธิพลมาจากกลุ่มที่บุคคลเกี่ยวข้อง
เป้าหมายของทัศนคติที่แปรเปลี่ยนไปตามพื้นฐานจากชนิดและขนาดของข่าวสารข้อมูลที่บุคคลได้รับ
