WorksheetsCRM B2C Контекстное меню
Total questions: 10
Worksheet time: 13mins
Укажите, что из этого является формой Контекстного меню?
Какие данные содержит форма Контекстного меню?
Метод расчета, сумма к оплате, последний платеж
ФИО, адрес, услуга, метод расчета, НЛС
ФИО, адрес, НЛС
НЛС, услуга, адрес
Как должно быть корректно заполнено форма Контекстного меню, если к Вам обратился клиент по вопросу отсутствия доступа к интернету?
При каком условии в форме Контекстного меню отображается блокировка услуг?
Если подтянут продукт
Если выставлена тематика обращения
Если подтянуты и услуга, и продукт
Если подтянута услуга
Как подтянуть услугу в форме Контекстного меню вручную?
Для добавления услуги в контекст обращения, после того как определили НЛС, необходимо навести курсор на услугу, появляется подсказка "Добавить услугу в контекст", в рабочей области, и однократно "кликнуть"
При работе в Скрипт-Менеджере услугу выбирать самостоятельно не нужно - она будет автоматически отображена
при работе с определенным скриптом
Найти на вкладке "Обзор" нужную услугу и однократно "кликнуть" на ней
С формы поиска на предложенных вариантах выбирать не НЛС, а сразу нужную услугу
От чего зависит выбор тематики обращения?
От вопроса клиента
От подтянутой услуги
От скрипта
От оплаты по договору
Если требуется регистрация тематики обращения вручную, чем будете руководствоваться при выборе тематики?
Статьёй СУЗа "Выбор тематик обращений и заданий, в соответствии с запросом клиента"
Статьёй СУЗа "Номера для перевода вызова"
Статьёй СУЗа "Тарифные планы, доступные для подключения на 1ЛТП"
Статьёй СУЗа "Технологические карты ИСО/РСО"
Если был запущен Скрипт-Менеджер, нужно ли проставлять тематику обращения вручную?
Да, нужно
Зависит от запущенного скрипта
Зависит от вопроса клиента
Нет, не нужно, скрипт проставит тематику автоматически
В какое поле необходимо занести вопрос клиента при переводе звонка на другую службу?
Как удалить лишнюю тематику?
