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Total questions: 50
Worksheet time: 3hrs 41mins
Ordene la RED de HFC ( redacte su respuesta con el ordenamiento)
Receptor Óptico
Fuente
CMTS
Cabecera
TAP
Modulador
Cable FIBRA
Cable Coaxial
Combinador de RED
Nodo
CPE´s(Equipos del cliente)
¿ Qué es el CMTS?
Cable Modem Terminal System ( Sistema de terminación de cable modem). Es un equipo que se encuentra normalmente en el poste y se utiliza para proporcionar servicios de datos de alta velocidad , internet y voz sobre IP, la cual ingresa a combinador para ser enviado en toda la red.
Cable Modem Terminal System ( Sistema de terminación de cable modem). Es un equipo que se encuentra normalmente en la cabecera y se utiliza para proporcionar servicios de TV, la cual ingresa a combinador para ser enviado en toda la red.
Cable Modem Terminal System ( Sistema de terminación de cable modem). Es un equipo que se encuentra normalmente en la cabecera y se utiliza para proporcionar servicios de datos de velocidades de hasta 50Mbs , internet y voz sobre IP, la cual ingresa a combinador para ser enviado en toda la red.
Cable Modem Terminal System ( Sistema de terminación de cable modem). Es un equipo que se encuentra normalmente en la cabecera y se utiliza para proporcionar servicios de datos de alta velocidad , internet y voz sobre IP, la cual ingresa a combinador para ser enviado en toda la red.
En el servicio de FTTH se debe garantizar que las cuentas se encuentren sobre el mismo puerto y la misma tarjeta. El anterior enunciado es:
Verdadero
Falso
¿Cuantas IP WAN se manejan en el servicio de FTTH?
1
5
4
6
¿ Para que sirve el comando PING?
El comando Tracert sirve para:
Verificar el resolutor de dominio en el que el cliente se encuentra
Validar las conexiones de Red que el cliente tiene activas
Enviar 1 paquete de un servidor a otro y validar los MS que se está demorando
Verificar los saltos de los paquetes que se envían de un servidor a otro y evidenciar en que salto se puede estar presentando un error.
El siguiente reporte de clientes con falla de 3play hacia el Service Desk se encuentra:
Correcto
Incorrecto
La conexión del TV en red FTTH se realiza por medio de cable ____ hacia la ONT
HDMI
RJ11
RJ45
RCA
¿ Cuál es la función de una IP NAT?
Funciona como mediador , para brindar una IP de navegación al cliente.
Su función principal es brindarle navegación al cliente a consolas y paginas especificas
Funciona como traductor de direcciones IP
Restringe las funciones del modem
El encargado de vigilar lo que ingresa a la RED, dando así permisos de autorización por seguridad es:
Passtrougth
port triggering
DMZ
Firewall
En el servicio de internet se debe garantizar que el modem este tomando una ______ , de lo contrario el cliente nunca obtendra servicio.
conexión cableada
IP WAN
IP NAT
Configuración de puertos
¿ Qué puedo realizar desde la administración del Cablemódem? Redacte su respuesta
¿ Cuál es la velocidad de Bajada y Subida en un internet de la red WTTH?
5 DOWN
4UP
4 DOWN
10UP
10 DOWN
4UP
50 DOWN
10UP
En la arquitectura de la red de WTTH el modem del cliente tiene una ___ que autentica con el ___, ya que este servicio va atado a la red móvil.
1.Conexión por Cable
2.APN
1.SIM CARD
2.Receptor Óptico
1.Antena
2.APN ( Acces Point Network)
1.SIM CARD
2.APN( Acces Point Network)
¿ Qué oferta incluye el Paquete Superior de Claro Now? Ingrese al Line UP en conectados y redacte su respuesta
¿ Cuales tecnologías maneja el servicio de TV en Claro en todas las redes de cobertura Hogar?
DVB
Nagra
DTH
Android TV y TV GO
Todas son correctas
¿ Cómo se activa la funcionalidad del Bloqueo de llamadas de forma manual?
*20
*74
*96
*98
¿ Cuantos elegido fijo Movil tiene un usuario que adquiera el servicio de telefonía ?
7
6
5
1
Un cliente que no cuente con servicio de TV , podrá acceder al servicio de Claro Video. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
¿ Cuál es la función del teléfono virtual?
Permite a los clientes del segmento residencial y negocios (Líneas HFC) comunicarse desde cualquier lugar a través de un PC, Smartphone, por medio su linea fija.
Permite a los clientes del segmento residencial, móvil y negocios (Líneas HFC) comunicarse desde cualquier lugar a través de un PC, Smartphone, por medio su linea fija.
Permite a los clientes del segmento residencial, (Líneas HFC) comunicarse desde cualquier lugar a través de un PC, Smartphone, por medio su linea fija.
Permite a los clientes del segmento residencial y negocios (Líneas HFC) el ingreso y salida de llamadas desde cualquier lugar a través de un PC, Smartphone, por medio su linea fija.
Llama el señor Alberto Luengas quien informa que desea el bloqueo definitivo de las llamadas con costo, el asesor toma la solicitud y realiza la marcación ______, así mismo le dice que si desea desbloquearla , debe llamar de nuevo y este procedimiento lo realizaran con la marcación ______.
TEL-AFV
TEL-CAF
TEL-CAF
TEL-AFV
No se deja ninguna marcación porque se hace por el *20
TEL-CAF
TEL-DES
Se comunica la señora Marina Celis, ubicada en la ciudad de Bogotá , quién informa que le están cobrando unas llamadas, el asesor toma la solicitud, ingresa a RR al modulo de facturación con la función ____ y se da cuenta que dichas llamadas pertenecen al municipio de Choachí , por lo que le informa a la cliente qué: (Redacte su respuesta)
Se comunica la señora Ana Peña quién informa que no le esta apareciendo la frecuencia 724 (DHE) en HD, usted ingresa a RR con el comando __ y ve el paquete con el que cuenta la señora ( ver imagen) y le informa _____________
F7
Si debería tener el canal , por lo tanto vamos a realizar un proceso de soporte para solucionarle el problema.
Shif+f7
No cuenta con este canal ya que pertenece al paquete superior.
F10
Si debería tener el canal , por lo tanto vamos a realizar un proceso de soporte para solucionarle el problema.
F7
No cuenta con este canal ya que pertenece al paquete superior.
¿Con cuantas plataformas Streaming (Propias y con convenio) cuenta Claro?
4
2
3
1
Desde RR , ¿Cómo puedo ingresar al inventario de equipos del cliente?
F7
SHITF +F1
F10
F1
Estando en la pantalla principal de RR ¿ Cuáles son las opciones para ingresar al historial de llamadas del cliente?
Shift+f10 y luego Shift+F1
f10 y luego Shift+F1
Shift+f10 y luego F1
Shift+f10 y luego Shift+F7
La siguiente ONT (ver imagen) desde el TR69, se encuentra:
Enganchada con servicio
Desenganchada sin Servicio
Para que tarjeta y puerto esta creado el siguiente INC6792675 (ingrese a máximo y realice la consulta?
1/28
5/20
4/11
4/14
¿ Cuál fue la solución que se dio al INC7046436? Ingrese a máximo y redacte su respuesta
¿ Cuál fue la cantidad de personas afectadas en el INC6390721? Ingrese a Máximo y valide su respuesta.
520
281
182
0
¿ A que grupo se debe asignar los SR que se crean desde el Service Desk para sector y edificios?
1. COL-FJ-SD-RED EXTERNA
2. COL-FJ-SD-EDIFICIOS
1. FOHFC
2. COL-FJ-SD-EDIFICIOS
COL-FJ-SD-RED EXTERNA
1. COL-FJ-SD-RED EXTERNA
2.FOHFC
Un INC con falla de Niveles (RUIDO) y con 50 personas afectadas se crea impacto 2 y Urgencia 2. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
¿ cuál es la clasificación a colocar con una falla de 3play (ausencia total) en todo el sector?
SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ AFECTACION DE SERVICIO_ACCESO \ CABLE MODEMS DESENGANCHADOS
SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ PERFORMANCE/CALIDAD/DEGRADACION \ INTERMITENCIA
SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ AFECTACION DE SERVICIO_ACCESO \ SECTOR SIN SENAL
SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ PERFORMANCE/CALIDAD/DEGRADACION \ EDIFICIO \ AFECTACION DE NIVELES
¿En qué momento se entra por la opción de "Cambio" en máximo?
Para consultar un INC con fallas
Para consultar una Tarea de Control de Calidad
Para consultar un Mantenimiento Preventivo
Para consultar una Orden de Trabajo
¿ Cuál es la consulta para validar cuales INC están creados actualmente en máximo?
Fallas Actuales
Incidencias Claro
INC abiertos
Abiertos servicios fijos
Cuando el cliente tiene el servicio de Ultra Wifi, debe tener apagado su servicio de Wifi, desde el Cable modem, de lo contrario este genera interferencias. La anterior premisa es:
Falsa
Verdadera
¿ Quién administra el servicio de Ultra Wifi, una vez el cliente los instale en su vivienda? Redacte su respuesta
¿ Cuál es la aplicación que se utiliza para administrar el ultra Wifi de marca Coship?
Extra Wifi
Omni Wifi
FiberApp
CoshipApp
¿ Cuál es la cobertura del dispositivo mesh KaonAR3030 con dos cubos?
150M2
250M2
50M2
200M2
En que herramienta, puedo encontrar el seguimiento de conectividad de un usuario (como la estación base a las que se ha conectado, o el elemento de RED)
AC
SARA
CCI
CMAX
En que aplicativo puedo consultar los incidentes abiertos por un sector de acuerdo con los parámetros de búsqueda, además de máximo
S.A.R.A
CCI
CMAX
AC
En que herramienta puedo consultar el saldo prepago de una linea:
S.A.R.A
CMAX
MÁXIMO
AC
Cuando un cliente cuenta con un plan de datos y una campaña aplicada, que se consume primero las GB del plan o las GB de la campaña
GB de la campaña
GB del Plan
¿A que hace referencia UMTS?
En donde puedo consultar los comentarios redactados por los consultores de primer nivel al recibir una llamada:
CMAX
MÁXIMO
AC
S.A.R.A
Con que día se realiza el comparativo de participación en marcaciones para el informe de MOVIL
de acuerdo con la fecha que se vaya a realizar, 1 días anteriores al día a analizar
de acuerdo con la fecha que se vaya a realizar, 15 días anteriores al día a analizar
de acuerdo con la fecha que se vaya a realizar, 30 días anteriores al día a analizar
de acuerdo con la fecha que se vaya a realizar, 8 días anteriores al día a analizar
Por cual de los aplicativos puedo consultar la descripción y consumos del plan con el que él cliente cuenta
PCRF Oracle
AC
Paradigma
Cmax
Dentro de las alarmas (incidentes de movil abiertos, que afectan municipios al 100%) que son enviadas durante la (22:00 - 06:00), es necesario que la(s) persona(s) que llega(n) a las 06:00 las comparta. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsas
En el servicio de roaming internacional, no se le cobran el ingreso de llamadas al usuario, solo la salida de las estas. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
