Font size
WorksheetsPELAYANAN PRIMA
Total questions: 20
Worksheet time: 14mins
Apa yang dimaksud PELAYANAN PRIMA?
Penjualan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan
Pengiriman pihak ketiga terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan
Delegasi terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar negeri
Menanamkan (a) diri sehingga dapat memahami posisi agar mampu memberikan pelayanan dengan benar
Berikut ini adalah kalimat yang harus kita ingat dari S-E-R-V-I-C-E, KECUALI?
Menanamkan kesadaran diri sehingga dapat memahami posisi agar mampu memberikan pelayanan dengabenar
Melaksanakan pelayanan dengan penuh antusias dan melampaui harapan pelanggan
Memperbaiki kinerja pelayanan dari waktu ke waktu
Memberikan pelayanan yang seadanya
Spesialis yang bertugas untuk mengelola pengalaman para pelanggan adalah...
Admin, ONRIDER, Supervisor, Customer Service
ONRIDER, ONDRIVER, Head Finance
ONHELPER
Admin, CEO, Owner, Customer Service
5 Dimensi Pelayanan Prima, KECUALI?
Tangibles (Produk Fisik)
Reliability (Kehandalan)
Responsiveness (Daya Tanggap)
Consciousness (Kesadaran)
Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Menyambut Customer, yaitu?
Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam
Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah
Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan
Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati
Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat berbicara dengan customer, yaitu?
Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam
Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah
Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan
Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati
Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Menunjuk Lokasi, yaitu?
Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam
Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah
Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan
Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati
Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Berpapasan, yaitu?
Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam
Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah
Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan
Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati
Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Mengakhiri Layanan, yaitu?
Tanyakan "apa ada lagi yang bisa dibantu?"
Bila sudah selesai semuanya ucapkan "Terima kasih, senang dapat membantu" dengan nada yang ramah
Bila memungkinkan, antarkan pelanggan ke depan pintu dan bukakan pintunya. Hal ini memberikan kesan hospitality yang baik kepada pelanggan
Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan
Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati
Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Antarkan Sampai Ke Pintu, yaitu?
Tanyakan "apa ada lagi yang bisa dibantu?"
Bila sudah selesai semuanya ucapkan "Terima kasih, senang dapat membantu" dengan nada yang ramahAdanya integritas dalam bekerj
Bila memungkinkan, antarkan pelanggan ke depan pintu dan bukakan pintunya. Hal ini memberikan kesan hospitality yang baik kepada pelanggan
Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan
Memiliki kemampuan untuk memberikan senyum dengan tulus pada setiap pelanggan
Berikut ini Indikator Pelayanan Prima mengenai Service Soul, yaitu?
Adanya jiwa melayani atau semangat melayani dalam bekerja yang meliputi senyum, salam, sapa, sikap hangat dan bersahabat
Memiliki kemampuan untuk memberikan senyum dengan tulus pada setiap pelanggan
Memiliki soft skill yang memadai dalam hal komunikasi, berinteraksi dan rasa percaya diri
Memiliki pemahaman tentang SOP Operasional dan Sistem ONDELIVERY
Berikut ini Indikator Pelayanan Prima mengenai Product Knowledge, yaitu?
Adanya jiwa melayani atau semangat melayani dalam bekerja yang meliputi senyum, salam, sapa, sikap hangat dan bersahabat
Memiliki kemampuan untuk memberikan senyum dengan tulus pada setiap pelanggan
Memiliki soft skill yang memadai dalam hal komunikasi, berinteraksi dan rasa percaya diri
Memiliki pemahaman tentang SOP Operasional dan Sistem ONDELIVERY
Menjual produk/jasa tertentu, kemudian menawarkan produk-produk yang berbeda dengan nilai yang seimbang dan saling melengkapi.
Proses menjual sesuatu tambahan lainnya kepada pelanggan yang sudah melakukan pembelian sebelumnya
Pengertian Crosslabel
Pengertian Cross-Selling
Pengertian Upselling
Pengertian Down Selling
Upselling adalah ketika frontliner menawarkan satu produk yang sama dengan nilai yang lebih besar. Produk ini mungkin berukuran lebih besar atau memberikan manfaat dan keunggulan yang lebih baik.
Frontliner mencoba untuk menjual jenis layanan yang ditingkatkan kepada pelanggan namun tetap berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Pengertian Crosslabel
Pengertian Cross-Selling
Pengertian Upselling
Pengertian Down Selling
Berikut ini adalah pengertian dari 3 kalimat penting, yaitu tolong, maaf, terima kasih, KECUALI?
Memberikan energi positif dan lawan bicara akan termotivasi untuk melakukan hal yang kita butuhkan dengan lebih baik
Memberikan arti untuk menghargai orang lain dan memberikan makna bahwa kita memiliki rasa tanggungjawab terhadap apa yang telah kita lakukan
Menelepon customer sebagai bentuk follow up paket yang berkendala
Bentuk menghargai orang lain sehingga ke depannya membawa dampak positif bagi kita
Berikut ini adalah Perceptual Position - As Me, yaitu?
Kita memosisikan diri sebagai Frontliner dalam melayani pelanggan
Frontliner memosisikan diri sebagai pelanggan
Frontliner memosisikan diri sebagai pengamat/Management
Frontliner memosisikan diri sebagai investor
Berikut ini adalah Perceptual Position - As You, yaitu?
Kita memosisikan diri sebagai Frontliner dalam melayani pelanggan
Frontliner memosisikan diri sebagai pelanggan
Frontliner memosisikan diri sebagai pengamat/Management
Frontliner memosisikan diri sebagai investor
Berikut ini adalah Perceptual Position - As Observer, yaitu?
Kita memosisikan diri sebagai Frontliner dalam melayani pelanggan
Frontliner memosisikan diri sebagai pelanggan
Frontliner memosisikan diri sebagai pengamat/Management
Frontliner memosisikan diri sebagai investor
Berikut ini adalah 5 Dimensi Pelayanan Prima yaitu?
Tangibles (Produk Fisik)
Reliability (Kehandalan)
Responsiveness (Daya Tanggap)
Assurance (Jaminan)
Emphaty (Empati)
Tangibles (Produk Fisik)
Reliability (Kehandalan)
Responsiveness (Daya Tanggap)
Assurance (Jaminan)
Economic (Ekonomi)
Tangibles (Produk Fisik)
Reliability (Kehandalan)
Endurance (Daya Tahan)
Assurance (Jaminan)
Emphaty (Empati)
Tangibles (Produk Fisik)
Relationship (Hubungan)
Responsiveness (Daya Tanggap)
Assurance (Jaminan)
Emphaty (Empati)
