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WorksheetsDESPLIEGUES Y LANZAMIENTOS AGOS S4 ESCRITO
Total questions: 12
Worksheet time: 1hrs 10mins
NOMBRES Y APELLIDOS
DNI
Hola qué tal, yo tengo un familiar que tiene su bodega y le ha llegado un SMS de invitación para un sorteo de ustedes por las recargas a su operador, yo también tengo mi bodega que es mi empresa, también realizo recargas a todo operador pero no me ha llegado dicha invitación, ¿qué le indicas al cliente?
Hola, soy José. Estoy participando del sorteo para ganarme una tarjeta Sodexo de S/100.00, serán 30 tarjetas que se entregarán, ¿quiero saber si podré ganar dos veces?
Verdadero
Falso
Movistar, ¿cómo van anular mi línea? Yo lo compre con ustedes en Marzo del 2022 y mi DNI ustedes no lo registraron bien, ahora yo no puedo acudir a sus oficinas quiero que lo hagan por este medio. No puedo perder mi línea. ¿Qué realizas?
Descuida, tu línea no será anulada, el mensaje ha sido envíado de manera erróneo
Pierde cuidado, vamos a solucionarlo y por este medio te ayudaré con la modificación.
Entiendo la incomodidad, sin embargo, es necesario que puedas acercarte a nuestras oficinas, por favor, gracias por tu comprensión.
Hace una semana recibí un SMS que se anularía mi línea porque mis datos no son correctos, la verdad no puedo acudir a sus oficinas y ahora deseo utilizar mi línea y no puedo, por favor, debes de activarla ahora mismo es urgente. ¿Qué le indicas al cliente?
Comprendo lo mencionado, sin embargo, la línea no puede ser activada nuevamente, ya que se encontraría en estado de baja.
Por favor, te pido acudir a nuestras oficinas para ayudarte con la activación.
Bríndame un momento, ahora mismo te ayudaré con lo solicitado.
Mi nombre es Julia, y bueno hace un momento mi esposo me dice que ha realizado una recarga a mi número, ya no tenía para llamar, ni navegar porque no pago plan, ahora quiero navegar y no puedo quiero saber si en realidad tengo datos. (Revisar +simple y verificas el Bolton 10FT y el registro de una recarga de hace tres minutos con el importe de S/10.00 por la entidad NO CATALOGADO ) ¿Qué información le brindas al cliente?
Julia, verifico que si cuentas con 1.5 GB para navegar por la recarga de S/10.00 que se realizó pero si me indicas que no puedes navegar ahora te ayudaré con el soporte que necesitas.
En este caso verifico que solo cuentas con tu saldo de S/10.00 que fue el monto que recargó tu esposo, te pido generar la compra de un paquete para que puedas navegar.
Julia, visualizo que se realizó una recarga a través de nuestra app Mi Movistar en donde se te otorgó un bono adicional de 2GB, descuida, que si presentas inconvenientes al navegar te ayudaré.
Soy Marío, afilie mi servicio al débito automático desde el mes anterior que lo contraté, todo iba bien hasta que me doy con la sorpresa que no se está generando el beneficio que me prometieron S/20.00 de descuento o todo fue un engaño, necesito que me devuelvan mi dinero. (Verificas que su primera factura del cliente está pagada y la segunda vence el 09/09) ¿Qué realizas?
Procedes a generar un SAR Evidente de S/20.00.
Procedes a generar un SAR Tratamiento comercial de S/20.00.
Realizas una Nota de crédito.
El día de ayer me han generado un ajuste por un descuento que me ofrecieron por contratar su servicio y bueno, ¿quiero saber si se generó el descuento y como haré para el siguiente recibo? (Revisas que el descuento si está generado en +simple)
Descuida, el descuento ya se verifica en nuestro sistema y en tus siguientes 4 facturas se estará realizando de manera automática
Descuida, el descuento ya se verifica en nuestro sistema y en tus siguientes 2 facturas se estará realizando de manera automática
Descuida, el descuento ya se verifica en nuestro sistema y en tus siguientes 3 facturas se estará realizando de manera automática.
Mi nombre es Carla, ayer he recibido un mensaje que me incrementarán los GB, ¿quiero saber cuándo pasará eso? (Cliente con plan de S/75.90 fecha de vencimiento de factura 22/09)
Carla, se estará haciendo dicho cambio el día 31/09, agradezco tu comprensión, recuerda que puedes consultar tu saldo desde nuestra app Mi Movistar.
Carla, se estará haciendo dicho cambio el día 01/09, agradezco tu comprensión, recuerda que puedes consultar tu saldo desde nuestra app Mi Movistar.
Carla, se estará haciendo dicho cambio el día 22/09, agradezco tu comprensión, recuerda que puedes consultar tu saldo desde nuestra app Mi Movistar.
Me han llegado SMS que aumentarán mis GB pero quiero que quede claro que yo no pagaré un sol más, no quiero ni he pedido cambio de plan. ¿Qué debes de explicar
Este incremento de beneficio no tendrá incremento tarifario.
Este incremento de beneficio si tendrá incremento tarifario.
Al generase incremento en sus beneficios también lo tendrá en el costo de plan.
Mi servicio lo he suspendido hasta el 23/09, ya que mi recibo venció el 12/08, pagué y decidí suspenderlo por temas personales pero me dicen que van aumentar beneficios yo quiero gozar de ellos, ¿dígame cómo puedo hacer para tenerlos si mi servicio está suspendido? (Plan S/75.90) ¿Cuál es tu respuesta?
