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WorksheetsLa réclamation client
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Qu'est ce qu'une réclamation client ?
Une publicité
Un mécontentement
Une déception
Une promotion
Une demande
Quels éléments font partie des causes d'une réclamation ?
L'environnement de vente
La météo
Le vendeur
La mauvaise humeur du client
Le produit ou service
L'empathie consiste à :
Couper la parole de son interlocuteur
Ne pas écouter
Faire preuve d’indifférence
Se mettre à la place de son interlocuteur
Le client qui vient manifester son insatisfaction à forcement tort
Vrai
Faux
Les réclamations sont toujours justifiées, le client à toujours raison
Vrai
Faux
Que permet le traitement des réclamations ?
Affirmer que le client à tort
Restaurer de bonnes relations
Améliorer la satisfaction client
Envoyer le client vers un concurrent
Fidéliser le client
Que signifie le O de provence
Organisé
Opération séduction
Orgueil
Ostentation
Que signifie les E de provEncE ?
Écologique
Économe
Effronté
Estime
Éblouissant
Que signifie le V de proVence
Valorisé
Végétarien
Volontaire
Vexé
Quels sont les différents types de clients lors de réclamation ?
Sincère
Affectif
Opportuniste
Courtois
Procédurier
Le R de la méthodologie ERICA signifie :
Remodeler
Redonner
Reformuler
Redondance
Le C de la méthodologie ERICA signifie
Courage
Condamner
Confirmer
Contrôler
Les initiales DESC signifient :
Danger En Sursis Client
Décrire Exprimer Solution Conséquences
Décrire Exprimer Saluer Congédier
