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WorksheetsETB Cobranzas: Trivia
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
El plazo máximo para ofrecer al cliente para que haga el pago de su obligación es...
4 días
(con el día de la llamada)
4 días (sin el día de la llamada)
3 días (con el día de la llamada)
5 días (con el día de la llamada)
Si el cliente solicita un paz y salvo y se evidencia que ya está al día, entonces usted...
Se lo emite y se lo envía por Whatsapp
le indica el correo etb.cobranza@americasbps.com
Le indica que puede solicitarlo entre 10 a 15 días después del pago ingrese al sistema
Se lo emite y se lo envía por correo
Si el cliente es víctima de suplantación de identidad, de acuerdo a la ley 2157 de 2021, ¿en cuánto tiempo se elimina su reporte ante centrales de riesgo?
después de 8 años
entre uno a seis meses
el doble del tiempo en que estuvo reportado
de forma inmediata
¿Qué pesa más, 1 kilo de empanadas o 1.000 gramos de pasteles de pollo?
Obviamente las empanadas por la carne
Los pasteles de pollo
pesan igual
No sabía que vendían empanadas por kilos
Descuento es a Plan de Emergencia, como Acuerdo de pago a cuotas es a...
Clientes Nuevos
RFP
CHURN
Factura digital
Dícese de aquella acción que se debe hacer al finalizar todas las llamadas de contacto.
Aplicar el guion de saludo
Validar el motivo de No Pago
Enviar a la encuesta de satisfacción
Ponerse en coaching
La factura digital se envía a través de...
Correo electrónico
Servientrega digital
Don Roberto, es el papá de Andrea y tiene 5 hijas:
Lana, Lena, Lina, Lona y
Luna
Andrea
Lina II
Roberta
Si el cliente me indica que en la tienda ETB le dijeron que en nuestra línea le eliminábamos el reporte ante centrales de riesgo, entonces yo
Me enojo porque le dieron mala información y le digo al cliente que en la tienda se dan garra
Le explico de forma atenta los tiempos de eliminación del reporte y si es posible tomo el dato.
"Señor cliente, ¿sabe contar?
no cuente con la eliminación del reporte
Lo invito a que ponga una PQR por mala atención del funcionario
Charla entre asesores
"Oiga parce, este cliente RFP en suma no tiene ni un solo dato y me está preguntando que en qué dirección estaba instalado el servicio que le reportaron. ¿Qué hago?
"Revise en Delta que ahi a la fija sale"
"Fresco, revise en Contact Center que ahí debe aparecer."
"Uy hermano no tengo ni idea"
Preguntémosle a Miguel, Yerson, Xiomara
¡Estaba sin empleo!
Esta manifestación para nosotros en cobranzas es...
Mentiras del cliente para no Pagar
Una situación muy delicada
un cliente al que no se le puede cobrar
Motivo de No Pago
el número
cincosietedoscuatrostresochosiete
5724587
5744387
523487
52437
¿Dónde verifico el trámite de cancelación si el cliente me dice que el canceló sus servicios?
Módulo de PQR's
Módulo de Trámites
Módulo de Retenciones
¿Cuál módulo?
Si en la asignación de Preventiva un cliente me aparece en la Base de RFP ¿qué valor le debo cobrar?
El de Preventiva
El de ambas
El de RFP
Ninguno porque hay discrepancias
Proceso mediante el cual dos partes manifiestan sus intereses con el fin de generar un acuerdo que beneficie a ambas partes.
Persuasión
Negociación
Objeción
Chanchullo
SI en SUMA la Tecnología del producto es LTE, significa que es un cliente con un servicio
Fibra
Híbrido
Cobre
Móvil
¿En qué año nació ETB?
1984
2020
1884
1900
¿Cuántos meses tienen 28 días?
1
febrero
Todos
Ninguno
La que no podía faltar...
Si un cliente aplica para el Beneficio de cargo fijo mensual X 30K durante el 3 meses, y used verifica que la Fecha Cierre del Beneficio fue ayer...
¿En qué mes se verá reflejado el beneficio?
En este mismo mes
En Octubre
En septiembre
En Noviembre
Este es el cobro que se genera después de una suspensión por pago, o una suspensión voluntaria
Cláusula de Permanencia
SVA's
IVA
Reconexión
Si el Titular quiere validar de una vez el estado de la obligación de sus esposa ¿lo puede solicitar en la misma llamada?
No como así, una sola cuenta por llamada
Si pasa los filtros de seguridad entonces sí
Es a mi voluntad como asesor decidirlo
Nada, que vaya a Servicio al cliente
En la campaña (a) los clientes se miden por cantidad de facturas en mora
En la campaña (a) los clientes se miden por cantidad de días en mora
En los guiones de Saludo y Despedida siempre debe ir...
Mi nombre y apellido
Nombre y apellido de mi coordinador
Nombre de la Entidad (ETB)
Nombre de la Entidad (Claro)
Si tengo cincuenta sillas y siento cincuenta personas...
¿Cuántas personas caben por silla?
tres personas por silla
una persona por silla
ninguna persona por silla
dos personas por silla
