Ad un operatore saranno assegnati due profili

Ci saranno dei profili dedicati a chi si occupa di dispatching

La visibilità sarà garantita su tutti i processi trasversali

Ad ogni profilo corrisponderanno delle funzionalità specifiche

Avviare il procedimento di dilazione se il caso rispetta i criteri di fattibilità

Avvisare il cliente in caso di eventuali spese amministrative ed interessi

Concedere la dilazione secondo le proposte del cliente (la decisione sarà del cliente)

Contattare il cliente per proporgli una rateizzazione

Sarà possibile sfruttare una domiciliazione già attiva richiedendo un nuovo contratto

Non sarà possibile sfruttare una domiciliazione già attiva richiedendo un nuovo contratto

Sarà possibile richiedere una nuova domiciliazione solo in presenza

Sarà possibile richiedere una domiciliazione su iban estero

Nel caso del power non è necessaria l'uscita di un tecnico

Sono previsti dei costi amministrativi da comunicare al cliente

Sarà possibile richiedere l’attivazione nei negozi/flagship , al telefono e via web

Sia per gas che per luce il cliente può attivare il contatore in autonomia

Un caso è un'entità utilizzata per tracciare le richieste del cliente

È un’entità di dynamcs365

È sempre un’entità automatica

Può essere soggetta a smistamento

È un’entità per tracciare gli interventi necessari per evadere una richiesta

È un’entità di Dynamics365

Non può essere soggetta a nessun tipo di smistamento

Può essere soggetta a smistamento

La cessazione mortis causa si può richiedere solo da web o per via telefonica

È possibile chiedere una cessazione mortis causa

È possibile selezionare simultaneamente più di un prodotto gas solo se il CAP relativo alla sede di fornitura è uguale

La cessazione mortis causa si può richiedere da web