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Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
La ____________ de cliente abarca más que atraer. Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso aquellas que no saben lo que es experiencia de cliente. En el mismo momento en que tienes clientes y estás interactuando con ellos, estás brindando experiencias
Experiencia al cliente
Regional Ventas
Feedback
Coaching
¿Cómo generar una buena experiencia al cliente?
Habilidades interpersonales
Conocer los productos
Saber escuchar
Conocer a los clientes
Saber del producto
Hacer buen feedback
Ser estratégico
Empatizar
Conocer el producto
Análisis Neuroventas
Persuasión
Ser asertivo
Los Tips Neuro empáticos son:
Convertir lo ordinario en extraordinario
ser asertivo
Di gracias
Ofrece Algo mas
Busca Aprobación
Simpatía
Conocer los estados de la asertividad agresividad y pasividad
Todas las anteriores
Falso o verdadero según corresponda: Cuando conoces tu producto a profundidad logras convertir cada uno de los grandes atributos de tu marca y los conviertes en EXPERIENCIA. Cuando vendes experiencia, No vendes emoción.
Falso
Verdadero
Es una metodología cualitativa de grupo, que busca generar ideas y soluciones; desarrollar opiniones y acuerdos; o formular objetivos, recomendaciones y planes de acción. Su instrumento de recolección de información son las tarjetas, por el gran componente visual que aportan en la discusión.
Coaching
Feedback
Metaplan
Asertividad
Es cuando elevamos o atenuamos nuestra voz generando que esta pase de un tono a otro, dando la impresión de quebrarse.
Sirve para comunicar y transmitir emociones, sentimientos positivos o de reflexión.
Conocer el producto
Conocimiento
Asertividad
Inflexion
Falso o verdadero:¿“Método que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir cumplir metas o desarrollar habilidades específicas, siendo de esta manera una invitación al cambio, lo conocemos como coaching ”?
Verdadero
Falso
¿Cómo desarrollo a mi equipo de trabajo según el prisma de acciones correctivas y preventivas?
Ninguna de las anteriores
PDA
Coaching
Feedback
Enseñar
entrenar
formar
Asertivo
Pasivo
Agresivo
Es una metodología de ventas en la que el vendedor tiene un rol de consultor el cual hace preguntas para diagnosticar que necesidad tiene el cliente. Esto es interpretado por las personas como un servicio de valor agregado.
Inflexion
Comunicación asertiva
Convertir lo ordinario en algo extraordinario
Venta Consultiva
son procesos mentales inconscientes, que normalmente muestran un claro interés por el producto
Apertura de venta
Objeción
Cierre
Comunicación
