wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Recordemos los anteriores niveles

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

La ____________ de cliente abarca más que atraer. Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso aquellas que no saben lo que es experiencia de cliente. En el mismo momento en que tienes clientes y estás interactuando con ellos, estás brindando experiencias

a)

Experiencia al cliente

b)

Regional Ventas

c)

Feedback

d)

Coaching

2.

¿Cómo generar una buena experiencia al cliente?

a)

Habilidades interpersonales

Conocer los productos

Saber escuchar

b)

Conocer a los clientes

Saber del producto

Hacer buen feedback

c)

Ser estratégico

Empatizar

Conocer el producto

d)

Análisis Neuroventas

Persuasión

Ser asertivo

3.

Los Tips Neuro empáticos son:

a)

Convertir lo ordinario en extraordinario

ser asertivo

b)

Di gracias

Ofrece Algo mas

Busca Aprobación

Simpatía

c)

Conocer los estados de la asertividad agresividad y pasividad

d)

Todas las anteriores

4.

Falso o verdadero según corresponda: Cuando conoces tu producto a profundidad logras convertir cada uno de los grandes atributos de tu marca y los conviertes en EXPERIENCIA. Cuando vendes experiencia, No vendes emoción.

a)

Falso

b)

Verdadero

5.

Es una metodología cualitativa de grupo, que busca generar ideas y soluciones; desarrollar opiniones y acuerdos; o formular objetivos, recomendaciones y planes de acción. Su instrumento de recolección de información son las tarjetas, por el gran componente visual que aportan en la discusión.

a)

Coaching

b)

Feedback

c)

Metaplan

d)

Asertividad

6.

Es cuando elevamos o atenuamos nuestra voz generando que esta pase de un tono a otro, dando la impresión de quebrarse.

Sirve para comunicar y transmitir emociones, sentimientos positivos o de reflexión.

a)

Conocer el producto

b)

Conocimiento

c)

Asertividad

d)

Inflexion

7.

Falso o verdadero:¿“Método que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir cumplir metas o desarrollar habilidades específicas, siendo de esta manera una invitación al cambio, lo conocemos como coaching ”?

a)

Verdadero

b)

Falso

8.

¿Cómo desarrollo a mi equipo de trabajo según el prisma de acciones correctivas y preventivas?

a)

Ninguna de las anteriores

b)

PDA

Coaching

Feedback

c)

Enseñar

entrenar

formar

d)

Asertivo

Pasivo

Agresivo

9.

Es una metodología de ventas en la que el vendedor tiene un rol de consultor el cual hace preguntas para diagnosticar que necesidad tiene el cliente. Esto es interpretado por las personas como un servicio de valor agregado.

a)

Inflexion

b)

Comunicación asertiva

c)

Convertir lo ordinario en algo extraordinario

d)

Venta Consultiva

10.

son procesos  mentales inconscientes, que normalmente muestran un claro interés por el producto

a)

Apertura de venta

b)

Objeción

c)

Cierre

d)

Comunicación