Worksheetsprocesss
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Kontaktuje się z BOK córka zmarłego abonenta z prośbą o anulowanie opłat za faktury. Przesłała akt zgonu z datą 10/09/2022. Natomiast zaległe faktury obejmują okres od stycznia do września. O czym poinformujesz rozmówcę?
poinformuję, że opłaty powinny być anulowane, przeproszę za nasz błąd i skieruję sprawę na BL z prośbą o wystawienie korekt
poinformuję, że faktury należy opłacić, ponieważ obejmują okres sprzed śmierci abonenta
Klient przenosi numer do Orange od innego operatora. Przez pierwsze 2 miesiące korzysta z promocji abonamentu za 0 zł. Kiedy na koncie klienta pojawi się pierwsza faktura? (jedna poprawna odpowiedź)
pierwsza faktura pojawi się z najbliższym okresem rozliczeniowym, nie będzie na niej naliczonego abonamentu ale pojawi się opłata aktywacyjna i ew. połączenia specjalne - BOK, SMS-y premium czy rata za sprzęt
pierwsza faktura pojawi się dopiero po 2 miesiącach i tam naliczymy opłatę aktywacyjną
pierwsza faktura pojawi się w ciągu 3 dni od podpisana i będzie na niej tylko naliczona opłata aktywacyjna. Kolejne faktury pojawia się po 2 miesiącach zgodnie z okresem rozliczeniowym
Klient rozwiązał umowę na OL 4U. Po jakimś czasie otrzymał fakturę do zapłaty na 900 zł za nieterminowo zwrócony sprzęt. Co należy zrobić, aby ta opłata została anulowana? (jedna poprawna odpowiedź)
niezależnie czy klient oddał sprzęt czy też nie wprowadzę reklamacje do BL w celu wyjaśnienia
jeśli klient nie zwrócił sprzętu, poinformuje o konieczności zwrotu modemu, dekodera i karty Via i nota będzie anulowana
skoro klient nie oddał sprzętu w terminie, to teraz musi ponieść koszt takiej opłaty, sprzęt musi oddać ale opłata nie zostanie już anulowana
Ile kosztuje i na czyjej fakturze pojawi się opłata za przekazanie usług? (jedna poprawna odpowiedź)
kwota 99 zł pojawi się na najbliższej fakturze nowego abonenta
kwota 99 zł pojawi się na najbliższej fakturze obecnego abonenta
kwota 99 zł za każdą cedowaną usługę i pojawi się na najbliższej fakturze nowego abonenta
Klient nie płaci faktur za usługi telekomunikacyjne i raty za sprzęt, jakie blokady mogą się pojawić na jego usługach? (więcej niż jedna poprawna odpowiedź)
blokada numeru IMEI telefonu
blokada na połączenie wychodzące
blokada na połączenia przychodzące - jeśli klient ma już kilka faktur do zapłaty
Na koncie klienta widzisz sprzedaż wierzytelności - czy możesz zaległości rozłożyć na raty? (jedna poprawna odpowiedź)
tak, ponieważ zależy nam na szybkiej spłacie długu, więc rozłożę zaległości na 6 rat
nie, ponieważ przy sprzedaży wierzytelności saldo klienta w Orange wynosi 0 zł i teraz tylko firma windykacyjna może klientowi wprowadzić raty
Ile czasu po windykacyjnym rozwiązaniu umowy ma klient na powrót do sieci z tym samym numerem telefonu? (jedna poprawna odpowiedź)
90 dni od daty najstarszej zaległej faktury
90 dni od daty dezaktywacji
90 dni od daty spłacenia zaległości
Przy blokadzie jednostronnej Internet zwalnia do: (jedna poprawna odpowiedź)
512kb/s dla usług mobile i fix
1Mb/s dla usług mobile
64kb/s dla usług fix
Klient mobile ma założoną blokadę na połączenia wychodzące - czy abonament będzie nadal naliczany?
tak, ponieważ nie doszło jeszcze do dezaktywacji numeru, po zaksięgowaniu się zaległości, konto klienta będzie odblokowane
nie, przecież klient już i tak nie może dzwonić, więc abonament nie jest mu potrzeby
W jaki sposób zweryfikujesz klienta który dzwoni w sprawie założenia blokady kradzieżowej? Dzwoni z telefonu sąsiada.
zweryfikuję Kodem Klienta Orange lub pytaniami
zweryfikuję kodem klienta Orange lub trzema ostatnimi cyframi PESEL
zweryfikuję tylko kodem
Klient chciałby zasilić konto fundacji wspierającej pomoc dzieciom, próbuje wysłać smsa na numer fundacji ale bezskutecznie. Jaka może być tego przyczyna?
Klient może mieć założoną blokadę usług premium
Klient może mieć wykorzystany limit usług premium
Klient może mieć założoną blokadę windykacyjną
Czy po wymianie karty SIM dotychczasowy numer się zmieni?
tak
nie
Jak wytłumaczyłbyś klientowi różnicę pomiędzy kartą eSIM a Ekstra eSIM?
eSIM to podstawowa karta przypisana do numeru telefonu, działa tylko na jednym urządzeniu
można mieć kilka kart eSIM każda z tym samym numerem
Ekstra karta eSIM to kolejna karta z tym samym numerem telefonu, można mieć kilka tych kart na różnych urządzeniach
Klientowi skradziono telefon, po zgłoszeniu na Infolinii została założona blokada kradzieżowa. Czy będzie naliczana opłata abonamentowa?
tak
nie
Kto może dokonać ustanowienia lub zmiany Kodu Klienta Orange
tylko właściciel numeru, po pozytywnej weryfikacji
użytkownik numeru po pozytywnej weryfikacji
zmiana kodu Klienta Orange możliwa jest tylko w salonie Orange
