WorksheetsQuiz Better Service Experience, Stronger Customer Engangement
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Berdasarkan materi Better Service Experience, Stronger Customer Engangement, apa saja faktor-faktor yang harus kita perhatikan dalam menciptakan excellence
customer experience?
Operasional, Layanan, dan Risk Management
Layanan, Operasional, dan Humanized Digitalization
Operasional, Layanan, dan Wealth Management
Layanan, Operasional, dan Business
Apa saja fungsi Duty Officer yang harus konsisten dijalankan oleh CXO?
Meeter Greeter,
Service Guide,
Service Assistant,
Quality Service Controller,
Customer Behaviour Observer
Meeter Greeter, Guide,
Service Assistant,
Quality Service Reviewer,
Customer
Behaviour Controller
Meeter Greeter,
Service Guide,
Quality Service Controller,
Customer Behaviour
Observer,
Service Assistant
Meeter Greeter,
Guide,
Service Assistant,
Quality Service Controller,
Customer
Behaviour Observer
Jika terjadi kendala mesin digital, maka cabang harus segera…
Mencoba untuk memperbaikinya sendiri
Segera melapor ke grup WhatsApp
Langsung meminta vendor untuk memperbaiki kendala
Segera melapor melalui Chatbot
Rekomendasi layanan yang kita berikan kepada nasabah dapat kita lihat pada..
BDS IDS
BDS Web
Tracking System
Dashboard DIAN
Pada EPIC, memberikan pengalaman digital banking baru dan positif ke nasabah
adalah pengertian dari..
New EXPERIENCE
INFORMATIVE
COMMITMENT
Highly Customer PARTICIPATION
Kepanjangan Solution di dalam SMART Solution adalah..
Simak, Open-mind, Lengkap, Utamakan Kebutuhan Nasabah, Teliti, Insiatif, On
Time Follow Up
Sigap, Open-mind, Lengkap, Utamakan Kebutuhan Nasabah, Telling Solution,
Insiatif, On Time Follow Up
Simak, Open-mind, Lengkap, Utamakan Kebutuhan Nasabah, Telling Solution,
Insiatif, On Time Follow Up
Sigap, Open-mind, Lengkap, Utamakan Kebutuhan Nasabah, Teliti, Insiatif, On
Time Follow Up
Jika dibandingkan dengan semester 1 tahun 2021, jumlah verbatim di semester 1
tahun 2022 secara nasional mengalami kenaikan di kategori..
Skill dan Knowledge
Skill dan Attitude
Knowledge dan Attitude
Skill, Knowledge, dan Attitude
Berikut ini yang termasuk ke dalam transaksi mesin digital adalah transaksi yang
dilakukan pada….
STAR Teller, CS Digital, ATM
STAR Teller, CS Digital, eService
EDC, ATM, STAR Teller
CS Digital, EDC, eService
Selama transaksi berlangsung, frontliner harus menyebutkan nama nasabah
sebanyak minimal..
3x
2x
1x
5x
Dari pilihan di bawah ini, mana saja yang termasuk media pembelajaran untuk
meningkatkan kualitas Skill, Knowledge, dan Attitude?
myBCA Portal, PAKAR, MC2
GASPOL, sharing knowledge, eLearning
Roleplay & realplay, pendampingan (Coaching on the Fly), supervisi operasional
dan layanan (Kabag)
Semuanya benar
