wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

PTS PENGELOLAAN BENGKEL TBSM KLS 12 PAK RIDWAN SEPT 22

Total questions: 30

Worksheet time: 3600secs

Name
Class
Date
1.

Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu ....

a)

 Ruang dan sumber informasi

  

b)

Ruang tunggu yang nyaman

  

c)

Dapur tempat memasak

  

d)

Toilet yang bersih

   

e)

Tempat parkir

2.

. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……

a)

Klaim

b)

 Booking

c)

Reject

d)

Fast order

e)

Garansi

3.

Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan karyawan, perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara

a)

Reliability

b)

Tangibles

c)

Responsiveness

d)

Assurance

e)

Empathy

4.

Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah dimengerti merupakan ukuran pelayanan secara …..

a)

 Reliability

 

b)

Tangibles

 

c)

Responsiveness

d)

 Assurance

e)

Empat

5.

. Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah…..

a)

Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan

b)

Ketepatan waktu dalam menunggu antrian

c)

Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan

d)

Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

e)

Sikap simpatikyang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel

6.

Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah ….

a)

Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah masing

b)

Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

c)

Memberikan angket isian keluhan konsumen

d)

Memberikan nomor telepon layanan konsumen

e)

Menyediakan kotak saran

7.

Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...

a)

  Booking service

b)

 Light service

 

c)

Heavy repair

d)

  Fast service

 

e)

Body repair

8.

Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah …..

 

a)

Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi

b)

 Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh pekerja

c)

Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan

d)

Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja

e)

Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dan keluarga

9.

PHK merupakan singkatan dari …..

a)

Pemutusan Hubungan Kerja

  

b)

Pemberhentian Hubungan Kerja

c)

Pemutusan Hubungan Kerjasama

d)

Pemberhentian Hubungan Kontrak

e)

Pemberhentian Hubungan Kerjasama

10.

Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah …..

a)

  Membuat SOP pemeliharaan bengkel

b)

 Menentukan laba yang dihasilkan

 

c)

Meneniukan jenis layanan bengkel

  

d)

Perencanaan lokasi bengkel

  

e)

Strategi promosi

11.

Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi bengkel adalah .

a)

Penduduknya ramah atau tidak

b)

Banyak saingan disekitar area atau tidak

c)

  Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan

d)

Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang

 

e)

Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor

12.

Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola, pertemuan antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi utama untuk ….

a)

 Menentukan target

  

b)

Menentukan visi dan misi

c)

Menentukan perencanaan

d)

Menentukan reward bagi karyawan

 

e)

Menentukan evaluasi terhadap bengkel

13.

Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah …..

a)

  Jumlah motor yang dikerjakan

b)

Ketercapaian target tiap bulannya

c)

Jumlah konsumen yang datang ke bengkel

d)

Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita

 

e)

Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan

14.

Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi konsumen tetap adalah …..

a)

 Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah

b)

Proses servis sesuai SOP

  

c)

Tersedianya sparepart yang lengkap

 

d)

Tersedianya mekanik yang profesional

e)

Tersedianya Service Advisor yang profesional

15.

Penataan barang harus sistematis agar ….

  

a)

Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen

b)

Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman

c)

Mempermudah akses jalan buat konsume

d)

   Menarik konsumen saat melihatnya

  

e)

Memudahkan penataan

16.

Pucuk pimpinan dalam suatu tempat usaha perbengkelan disebut ...

a)

Owner

b)

Manager

c)

Toolman

d)

Chief Mekanik

e)

Supervisor

17.

Orang yang bertanggung jawab atas pengecekan dari hasil pengerjaan yang dilakukan oleh para mekanik disebut ..

a)

 Owner

b)

Toolman

c)

Manager

d)

Final Inspector

e)

Account

18.

Pembantu frontman yang mana dirinya terjun langsung ke lapangan dan melaporkan hasil yang ada didalam bengkel disebut ...

a)

Chief Mekanik

 

b)

Final Inspector

c)

  Frontman

 

d)

Toolman

 

e)

 Account

19.

Orang yang bertugas membuat laporan transaksi dan mencatat transaksi yang terjadi adalah ...

a)

Mekanik

b)

Chief Mekanik

c)

Toolman

d)

 Account

 

e)

Receptionist

20.

Dibawah ini faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan bengkel, kecuali ...

a)

  Modal

b)

Mental

 

c)

Pengetahuan bisnis

 

d)

Perencanaan bisnis

 

e)

Keberuntungan

21.

Dibawah ini yang bukan jenis usaha dibidang sepeda motor adalah ...

 

a)

Tempat cucian kendaraan

 

b)

Jasa Ganti oli

c)

Servis kendaraan

 

d)

Cutting stiker

 

e)

Tambal ban

22.

Dalam menyusun rencana membangun usaha bengkel sepeda motor, harus melihat beberapa point penting diantarannya, kecuali ...

a)

   Memilih modal dan jenis bengkel

b)

 Menentukan tempat dan lokasi usaha

c)

 Memperhatikan banyaknya saingan ditempat tersebut

  

d)

Membuat desain bengkel

  

e)

Memikirkan untung dan rugi

23.

Suatu kondisi dalam pekerjaan yang sehat dan aman, baik itu bagi pekerja, perusahaan, maupun bagi masyarakat dan lingkungan sekitar pabrik atau tempat kerja disebut ...

a)

Kecelakaan Kerja

 

b)

 Keselamatan dan Kesehatan Kerja

c)

Kesejahteraan kerja

 

d)

Kenyamanan kerja

 

e)

Ketentuan kerja

24.

Undang-undang yang mengatur tentang kesehatan kerja adalah ...

a)

   UU No 23 Tahun 1992

   

b)

UU No 22 Tahun 1992

  

c)

UU No 21 Tahun 1992     

  

d)

UU No 20 Tahun 1992

 

e)

 UU No 19 Tahun 1992

25.

Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1970 mengatur tentang ...

a)

Kecelakaan kerja

b)

Keselamatan kerja

 

c)

Kenyamanan kerja

 

d)

 Perlindungan kerja

 

e)

 Kesejahteraan kerja

26.

Setiap orang memiliki ha katas ciptanya orang yang menjiplak hasil karya orang lain di sebut dengan..

 

a)

writer

b)

writor

c)

plagiator

d)

tidak ada

e)

pencipta

27.

Ciri seorang wirausahawan tidak boleh berubah-ubah dalam memutuskan sesuatu, oleh karena itu harus  memiliki sikap . . . .

a)

mandiri

b)

Konsisten

c)

berani

d)

Pantang menyerah

e)

mercusuar

28.

Wirausaha merupakan salah satu hal yang dapat memberikan berbagai manfaat baik untuk diri sendiri maupun orang lain. Berikut ini yang termasuk manfaat wirausaha adalah...

a)

Bisa menciptakan lapangan kerja baru

b)

Terikat waktu

c)

Kerja lebih santai

d)

Bisa kerja sesuka hati

e)

Tanggung jawab rendah

29.

Kemampuan inovatif seorang wirausaha merupakan....

a)

tujuan hidup untuk memenuhi keinginan berprestasi

b)

bekerja keras guna memperoleh keuntungan

c)

pandai membaca peluang

d)

proses mengubah peluang suatu gagasan/ide menjadi sesuatu yang dapat dijual

e)

proses menemukan ide-ide yang briliian

30.

Seorang wirausaha haruslah memiliki rasa komitmen yang tinggi, salah satunya yaitu...

a)

menggunakan sumber daya secara semaksimal mungkin

b)

mendapatkan hasil maksimal dengan sumber daya minimal

c)

bertanggung jawab dalam menyeleseikan pekerjaan

d)

menentukan keberhasilan sendiri

e)

memiliki pemikiran yang non destruktif

Similar Resources on Wayground

evalusi PAI

30 questions

evalusi PAI

quiz

Worksheet

•

3rd Grade

Pergerakan Lokomotor Tahun 1

33 questions

Pergerakan Lokomotor Tahun 1

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade

Pencegahan Kebakaran

33 questions

Pencegahan Kebakaran

quiz

Worksheet

•

3rd - 5th Grade

SONIC LEBAK COMMUNITY

30 questions

SONIC LEBAK COMMUNITY

quiz

Worksheet

•

KG - University

KATA KERJA

25 questions

KATA KERJA

quiz

Worksheet

•

1st - 12th Grade

PAS BIN Ganjil XII IPS1 TP 2020/2021

25 questions

PAS BIN Ganjil XII IPS1 TP 2020/2021

quiz

Worksheet

•

3rd Grade

Quiz Hidayatul Amanah by Aden Azi

25 questions

Quiz Hidayatul Amanah by Aden Azi

quiz

Worksheet

•

3rd Grade

matematik ppki operasi tolak

25 questions

matematik ppki operasi tolak

quiz

Worksheet

•

KG - 12th Grade