Font size
WorksheetsKAV Hoofdstuk 1
Total questions: 14
Worksheet time: 8mins
Je "ziet de klant als gast" als je de nadruk legt op:
Verkoop
Welkom voelen
Bijverkoop
Klantenbinding
Winkeltrouw van een klant komt vooral voort uit:
Klantgerichte benadering
Gastvrije benadering
Bedrijfsgerichte benadering
Aankopen van een klant komen sneller voort uit:
Klantgerichte benadering
Gastvrije benadering
Bedrijfsgerichte benadering
Een gesprek met de klant over alledaagse zaken noemen we:
Big talk
Medium talk
Small talk
Talking Heads
De manier waarop een retailer de klant benaderd en bedient is een winkel (a) (vul in)
Wat is geen onderdeel van het winkelconcept?
Persoonlijke verkoop
Transport goederen
Presentatie winkel
Huisstijl
Gedrag personeel
Bij het ontwerpen van je winkelconcept moet je geen rekening houden met je concurrentie.
Juist
Onjuist
Waarom heeft het internet gezorgd voor kritischer klanten?
Klanten zijn luier geworden.
Klanten gebruiken geen contant geld meer.
Klanten zien bijna niemand meer.
Klanten hebben toegang tot veel meer informatie.
Een winkel ziet in onderzoek dat klanten andere behoeften hebben aan een winkel.
Wat moet de winkel doen?
Reclame maken.
Concept aanpassen.
Prijzen omlaag doen.
Een winkel kan eisen stellen aan de uiterlijke verzorging van het winkelpersoneel.
Juist
Onjuist
Een winkel gaat de concurrentie aan door een beter aanbod te hebben dan de concurrentie.
Deze winkel doet aan:
Prijsdistributie
Servicedistributie
Visual merchandising is de verzamelnaam voor:
Welke zichtbare merchandise een winkel heeft.
Welke artiesten in het assortiment zijn opgenomen.
Hoe je artikelen op de meest verleidelijke manier kunt presenteren.
Hoe je artikelen op de meest efficiënte manier kunt presenteren.
Productpresentatie heeft geen directe verbinding met hospitality.
Juist
Onjuist
Wat is wel onderdeel van het winkelinterieur?
Winkelgevel
Etalage
Winkelingang
Afrekenpunt
