Font size
Worksheetsmesurer et améliorer la satisfaction
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
La satisfaction du client peut se définir comme...
un état de désenchantement du client suite à l'achat d'un produit ou un service.
un état de satisfaction du client suite à l'achat d'un produit ou un service.
le fait que le client est content de son achat en magasin.
le fait que le client est content du service rendu par le magasin.
Pour mesurer la satisfaction, vous disposez de plusieurs outils dont...
le mail
le service téléphonique
les visites mystères
la borne de sondage en magasin
l'acronyme SIC signifie
Source interne du commerce
Service interne du commerce
Système d'information commerciale
Système d'information connue
Le panel de consommateurs
est un échantillon de consommateurs que l'on sonde/interroge pour avoir des informations commerciale
est une source externe d'informations.
est une source interne d'informations.
permet aux entreprises de suivre les habitudes de consommations des clients.
Le questionnaire doit
débuter par une conclusion.
commencer par une introduction qui explique la raison de l'enquête.
débuter par une introduction et finir par des remerciements.
comporter plusieurs types de questions.
Dans un questionnaire, le nombre de questions doit être adapté au mode d'administration.
Vrai
Faux
Un questionnaire doit-être testé pour vérifier sa bonne compréhension...
Vrai
Faux
Dans un questionnaire, les questions doivent être variées...
Vrai
Faux
Le CSAT (Customer Satisfaction Score)
connaître le taux de satisfaction des clients.
savoir si le client est satisfait
est un indicateur de satisfaction globale.
est un indicateur du taux de recommandation.
Le NPS (Net Promoter Score)
est un indice pour savoir si le client recommanderait notre point de vente.
Permet de connaître la satisfaction de nos clients.
est un taux de recommandation.
est un outil pour bénéficier de réduction, promotion.
