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WorksheetsCRM Dynamics 365 - SAE Back y Áreas Centrales
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
¿Cuáles son las Razones para el estado Activo?
- Asignado
- Resuelto
- Cerrado
- Asignado
- Pendiente
- Espera
- Nuevo
- Asignado
- Pendiente
- Espera
- Nuevo
- Asignado
- Resuelto
- Cancelado
¿De qué datos está compuesto el título del caso?
- Título de caso
- Código de caso
- Nombre de alumno
- Nombre de caso
- DNI
- Número de caso
- Número de caso
- Código de alumno
- Nombre de alumno
- Código de alumno
- Campus
- Número de caso
¿Cuál es el nuevo término usado para la tipificación?
Tipo de atención
Canal de atención
Subtipo de atención
Estado de atención
¿Cuáles son los estados de un caso?
- Activo
- Resuelto
- Cancelado
- Activo
- Cerrado
- Fusionado
- Asignado
- Pendiente
- Espera
- Procede
- No Procede
¿Con qué término reemplazaremos la acción de "Fusionar" casos?
Mezclar
Unir
Combinar
Concatenar
Si deseo comunicarme vía correo electrónico con algún colaborador o área que no tenga usuario de CRM Dynamics, ¿debo colocarlo como correo de cierre?
a) Sí
b) No
c) Puedo dejar el campo vacío
d) N.A.
¿Para qué es importante el SLA?
Para ver el tiempo transcurrido desde que se creó el caso
Para ver cuánto tiempo nos queda para resolver el caso
Para ver cuánto tiempo de atraso tiene el caso
Todas las anteriores
¿En qué pestaña puedo ver las actividades e interacciones de un caso?
Escala de tiempo y asignaciones
Relaciones del caso
Resumen
Relacionados
El alumno ingresará su solicitud a través de...
Canvas
Portal del Estudiante
UTP+Portal
Portal SAE
¿Cuáles son las Razones para el estado Resuelto?
- Procede
- No procede
- Asignado
- Pendiente
- Espera
- Nuevo
- Cancelado
- Fusionado
Ninguna de las anteriores
Si creamos un caso manual, ¿qué canal debemos tipificar?
Ticketera
Presencial
IVR
Interno
¿Qué campo se llena automáticamente al completar el subtipo de atención de un caso?
Trámite
Tipo de atención
Detalle
N.A.
¿Cuántos casos al día puede crear un alumno?
5
10
Solo 12, CRM Dynamics detecta casos duplicados
N.A
¿A través de qué medio, el alumno recibe respuesta de su caso?
Correo institucional
Correo personal
UTP+Portal
¿En qué situación puedo usar el botón Cancelar?
Cuando existen más de dos casos iguales del mismo estudiante
Cuando el alumno desiste de su solicitud
Cuando un caso ha sido fusionado de manera incorrecta
N.A.
¿Con qué término reemplazaremos al "Agente Asignado"?
Responsable
Asesor encargado
Propietario
Usuario asignado
Al combinar los casos A y B, dejando activo solo el caso B, ¿cuál será el estado del caso A?
Ticket fusionado
Cancelado
Caso combinado
Finalizado
¿Qué acciones puedo realizar en una vista creada?
Editar filtros
Configurar orden
Editar columnas
Todas las anteriores
Campo obligatorio para resolver caso:
Subtipo de atención
Descripción
Trámite
Todas las anteriores
Para trámites no autogestionables, ¿qué datos se requieren ingresar para crear un caso en UTP+Portal?
- Código
- DNI
- Correo electrónico
- Detalle de caso
- Trámite
- Correo electrónico
- Trámite
- Número de Contacto
- Detalle de caso
- Número de Contacto
- Correo electrónico
- Detalle de caso
