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WorksheetsMarketing de Servicios
Total questions: 15
Worksheet time: 6mins
¿LOS SERVICIOS SE PUEDEN DISTRIBUIR?
SI
NO
LA CO-CREACIÓN SE INICIA DESDE EL ..... HASTA EL......
MARKETING 1.0
MARKETING 2.0
MARKETING 3.0
MARKETING 4.0
LOS SERVICIOS SE PUEDEN COMERCIALIZAR SIN NINGÚN APOYO DE UN BIEN
VERDADERO
FALSO
LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS SON:
INTANGIBLES,HOMOGÉNEOS, INSEPARABLE Y CARÁCTER PERECEDERO
INVISIBLES, ATRACTIVOS, INSEPARABLES Y DE CARÁCTER NO PERECEDERO
CARÁCTER PERECEDERO, HETEROGÉNEO, INSEPARABLE Y INTANGIBLE
HOMOGÉNEO, VISUAL, REPRESENTACIÓN FÍSICA Y CARÁCTER PERECEDERO
HETEROGÉNEO, INSEPARABLE, TANGIBLE, VISUAL
para sugerir los beneficios del servicio y reducir
el efecto de la intangibilidad son:
VISUALIZACIÓN
ASOCIACIÓN
DOCUMENTACIÓN
REPRESENTACIÓN FÍSICA
PRUEBAS
ES POSIBLE ESTANDARIZAR UN SERVICIO
VERDADERO
FALSO
LA CAPACIDAD DE SERVICIOS NO UTILIZADA ES UN PERJUICIO PARA EL:
CONSUMIDOR
CLIENTE
LA EMPRESA
EMPLEADOS
LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS NO LUCRATIVAS TIENEN QUE APUNTAR A DOS MERCADOS
MERCADO DE PROVEEDORES Y MERCADO DE CLIENTES
MERCADO OBJETIVO Y MERCADO SECUNDARIO
MERCADO DE CLIENTES Y MERCADO DE CONSUMIDORES
PARA LA SELECCIÓN DE MERCADO EN SERVICIOS SE DEBE CONCENTRAR EN
FACTORES GEOGRÁFICOS
FACTORES DEMOGRÁFICOS
FACTORES PSICOLÓGICOS
FACTORES PSICOTECNICOS
UN MERCADÓLOGO DE SERVICIOS DEBE TOMAR DECISIONES ESTRATÉGICAS CONCERNIENTES A:
Qué servicios va a ofrecer
Qué mezcla de productos va a adoptar
Qué características, como el manejo de marca y el servicio de soporte, ha de proveer
Qué características, como el manejo de distribución y el servicio de entrega, ha de proveer
Donde los va a ofrecer
UNA BUENA ESTRATEGIA PARA OFERTA DE SERVICIO SERIA:
GENERAR DESCUENTOS PORCENTUALES
AÑADIR CARACTERÍSTICAS
2x1
DIVERSIFICAR PRODUCTOS
Esta imagen es adecuada para comunicar el servicio del Huper Hotel
verdadero
falso
En el marketing de servicios existe un:
empaque
manejo de marca
administración de calidad
producto
LA DEMANDA DE UN SERVICIO DEBE INFLUIR EN SU PRECIO
VERDADERO
FALSO
EL TERMINO ENCUENTRO DE SERVICIO SE REFIERE A:
la interacción de un cliente con cualquier empleado de servicio
la interacción de un cliente con cualquier elemento tangible
la interacción de un cliente con cualquier empleado
la interacción de un cliente con los beneficios del servicio
