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WorksheetsConocimientos previos documentar procesos y procedimientos
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
El mapa de procesos inicia con la necesidad del cliente y finaliza con la satisfacción del cliente
Verdadero
Falso
Define la secuencia de pasos a seguir para ejecutar una tarea
Proceso
Procedimiento
En un mapa de procesos debe ir el nombre del encargado de realizar cada actividad.
Verdadero
Falso
Son pasos importantes para el diseño de un proceso
eficaz...
Estructura del proceso
Flexibilidad de los recursos
participacion del cliente
Intensidad del capital
Todas las anteriores
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, que utilizan las entradas para transformarlas en resultados o salidas.
Procedimiento
Proceso
Caracterización
Calidad
Norma que regula la gestión de calidad en las empresas
GTC 185
ISO 27001
ISO 9001 - 2015
ISO 14001-2015
Es la clasificación de los diferentes procesos que se incluyen en el mapa de procesos:
Procesos estratégicos, procesos misionales, procesos de apoyo.
Procesos directivos, procesos misionales, procesos de evaluación.
Procesos estratégicos, procesos misionales, procesos de apoyo, proceso de control y evaluación
Mapa de procesos
Los procedimientos permiten dentro de las empresas la:
Identificación de actividades
Graficar actividades
Representación de actividades
Estandarización de actividades
Describen de manera clara y precisa la manera correcta de realizar determinadas tareas
Caracterización
Mapa de procesos
Procesos
Instructivos
La definición corresponde a:
Dado que serán leídos y tomados al pie de la letra, deberán estar redactados lo más clara y objetivamente posible, minimizando el margen de error de interpretación y permitiéndole al lector confiar en las indicaciones recibidas.
Procedimiento
Registro
Caracterización
Instructivo
