WorksheetsKỹ năng giao tiếp bằng thư tín
Total questions: 18
Worksheet time: 6mins
Đâu là quy tắc cần tuân theo khi viết một lá thư ?
Thư viết phải thận trọng, không được viết những điều mà bản thân không nắm được chắc chắn
Các ý thư rời rạc với nhau và không có sự thống nhất
Thư viết hoàn chỉnh không cần phải có đầy đủ những điều kiện cần thiết
Tất cả các ý kiến trên
Nguyên tắc quan trọng nhất cần nắm để viết thư bán hàng ?
Làm nổi bật vai trò của khách hàng
Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm
Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn
Sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động
Lỗi thường gặp khi viết thư là gì ?
Lựa chọn từ ngữ phù hợp với hoàn cảnh
Văn phong đúng hoàn cảnh
Lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp, dùng từ sai, viết đoạn hoặc câu quá dài,...
Cả 3 ý kiến trên
Loại thư tín nào không được sử dụng trong công việc ?
Thư xin việc
Thư nghỉ việc
Thư hỏi thăm
Cả 3 ý trên
Thư tiếp nhận khiếu nại và thư chấp nhận khiếu nại có giống nhau không?
Không
Có
Đâu là một trong những lỗi thường mắc khi viết thư tín trong kinh doanh?
Cách bố cục trình bày thư kém
Từ ngữ thiếu tự nhiên
Dùng sai danh xưng
Thiếu phần trình bày mục tiêu, lý do
Cấu trúc một văn bản sử dụng giao tiếp (Email, tin nhắn…) chuyên nghiệp bao gồm các cấu phần nào?
Mở đầu,nội dung
Mở đầu.kết thúc
Nội dung,kết thúc
Mở đầu,nội dung,kết thúc
Đâu là phần quan trọng nhất của một lá thư ?
Tiêu đề
Lời chào mở đầu
Nội dung
Lời chào kết thúc và ký tên
Đâu là cách viết thư đúng ?
Viết theo lối diễn giải
Viết theo lối quy nạp
Cả 2 cách viết trên đều đúng
Cả 2 cách viết trên đều sai
Bạn cần đặc biệt chú ý đến điều gì trong thư trả lời?
Sử dụng cụm từ "chúng tôi" xuyên suốt
Chấp nhận và nương theo quan điểm của khách hàng và với lối viết cá nhân
Hỗ trợ các tuyên bố bằng dữ liệu kỹ thuật
THƯ TÍN LÀ GÌ.....
là một loại văn bản không mạng tính chính thức, viết với tư cách cá nhân, dùng để trao đổi thông tin của cá nhân với tổ chức.
là loại văn bản chính thức, viết với tư cách cá nhân, tổ chức hoặc bởi người đại diện, dùng để trao đổi thông tin giữa cá nhân và tổ chức
là một loại văn bản không mang tính chính thức, viết với tư cách cá nhân, dùng để trao đổi thông tin
là loại văn bản mang tính xác thực, viết với tư cách cá nhân, dùng để trao đổi thông tin giữa cá nhân và tổ chức
TRÔNG KẾT CẤU CỦA THƯ TÍN MỤC " CHỨC VỤ ,CHỮ KÝ VÀ HỌ TÊN NGƯỜI GỬI NẰM Ở ĐÂU".
trên màng hình
cuối thư
đầu thư
giữa thư
KẾT CẤU THƯ TÍN GỒM MẤY PHẦN
5 PHẦN
7 PHẦN
6 PHẦN
9 PHẦN
" THƯ BÁN HÀNG, THƯ CHÀO HÀNG " THUỘC LOẠI THƯ NÀO ?
thư tuyệt mệnh
thư mua hàng
thư thuyết phục
thư ngỏ lời
" THƯ CHÚC MỪNG , THƯ HỎI THĂM " THUỘC LOẠI THƯ NÀO ?
thư động viên
thư từ biệt
thư cảm ơn
thư xã giao
" LỐI QUY NẠP, LỐI DIỄN GIẢ " LÀ GÌ ?
lối viết
cách viết
phong cách viết
cả ba
PHÂN LOẠI THƯ TÍN ?
TỪ CHỐI , XÃ GIAO, TỎ TÌNH , ĐE DỌA
TỪ CHỐI, THUYẾT PHỤC , XÃ GIAO , TUYỆT MỆNH
TỪ CHỐI , THUYẾT PHỤC , THƯ RÁC
TỪ CHỐI ,THUYẾT PHỤC, XÃ GIAO
Đâu không phải là quy tắc cần tuân thủ khi viết một lá thư trong hoạt động kinh doanh ?
Lịch sự
Dài dòng
Nhất quán
Chính xác
