WorksheetsATENCION AL PASAJERO
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
¿QUÉ COMUNICACIÓN DEBEMOS COMUNICAR AL EMBARCAR A UNA PMR?
Número de carrera, coche, puerta, estación de origen y destino donde la PMR fue embarcada.
Número de tren, coche, puerta, estación de origen y destino donde la PMR fue embarcada.
Nombre de la PMR, número de carrera, coche, puerta, estación de origen y destino donde la PMR fue embarcada.
Número de tren, número de carrera, coche, puerta, estación de origen y destino donde la PMR fue embarcada.
¿Cuál es el correo electrónico habilitado de Línea 1 para que un pasajero pueda ingresar su reclamo?
escribenos@concar.com.pe
atencionalcliente@lineauno.pe
escribenos@lineauno.pe
escribenos@concar.pe
Ninguna de las alternativas mencionadas
Todas las sugerencias son válidas y sólo se brindará respuesta a las que cuenten con correo electrónico dentro de ¿Cuántos días?
Se brindará respuesta dentro de los 15 a 30 días calendario.
Se brindará respuesta dentro de los 15 días calendario
Se brindará respuesta dentro de los 30 días hábiles
Se brindará respuesta dentro de los 15 días útiles
Selecciona el protocolo de atención correcto en boletería.
- Bienvenido a Línea 1
- ¿Qué operación desea realizar?
- Lucirte con tu imagen y conocimiento impecable al realizar las operaciones.
- Hasta luego
- Bienvenido a Línea 1
- ¿En qué lo puedo servir?
- Lucirte con tu imagen y conocimiento impecable al realizar las operaciones.
- Gracias por su visita
- Buenos/ días/ tardes/ noches
- ¿En qué lo puedo servir?
- Lucirte con tu imagen y conocimiento impecable al realizar las operaciones.
- Que le vaya bien
- Buenos/ días/ tardes/ noches
- ¿Qué operación desea realizar?
- Lucirte con tu imagen y conocimiento impecable al realizar las operaciones.
- Gracias por su visita
¿Quiénes NO están exonerados de la tarifa de LÍNEA 1?
Cuerpo General de Bomberos
Indispensable presentar carnet vigente
Miembros de la Policía Nacional
Personal Sanitario
Indispensable presentar fotocheck vigente
Niños menores de 6 años
Presentar DNI a solicitud de nuestros colaboradores
¿Cada cuánto tiempo deben ser entregados los objeto VALORADOS y dónde?
Todos los OP valorados, deberán ser entregados todos los días como máximo a la OATP de Cabitos.
Todos los OP valorados, deberán ser entregados cada dos días como máximo a la OATP de Cabitos.
Todos los OP valorados, deberán ser entregados cada dos días como máximo a la Torre de control de Patio VES.
Todos los OP valorados, deberán ser entregados todos los días VIERNES como máximo a la OATP de Cabitos.
Si después de registrar un objeto, este NO contara con la hoja amarilla; ya sea por perdida o extravío de la misma. ¿Qué pasos debo seguir?
Escribir en un papel en blanco toda la información detallada en el formato rosado y lo llevo con el objeto a la OATP.
Enviar un correo a EQUIPOATC@gymcompe.onmicrosoft.com, Carlo Barrera y oficinaatc@unna.com.pe indicando el extravío del formato adjuntando un informe.
Sólo llevo el objeto a la OATP para que ellos puedan determinar que hacer con el objeto.
Comunico a mi Supervisor a Cargo para que el lo lleve a la OATP y coordine con el área encargada. Ya que son los únicos responsables y autorizados para la entrega de los objetos.
Daniel te menciona que hace unos días recibió por correo electrónico la carta de respuesta a su reclamo; sin embargo, el no se encuentra conforme con lo determinado por Línea 1 y quiere ingresar su recurso de apelación ¿Cuál de los siguientes medios NO es un medio habilitado?
Oficina de Atención al Pasajero -Ubicada en Los Cabitos
Centro de Atención Telefónica -0800 111 21, línea gratuita
Correo electrónico: escribenos@lineauno.pe
Mesa de partes en Villa El Salvador
¿Cuáles son los medios para presentar un reclamo?
Oficina de Atención al Pasajero, Centro de Atención Telefónica, Libro de reclamaciones, Buzón de sugerencias, Página web y Correo electrónico.
Oficina de Atención al Pasajero, Centro de Atención Telefónica, Libro de reclamaciones, Página web y Correo electrónico.
Oficina de Atención al Pasajero, Centro de Atención Telefónica, Libro de reclamaciones, y Página web.
Ninguna de las opciones es correcta.
QUE SIGINIFICA CONADIS:
Consejo de Integración de la Persona con Discapacidad Severa.
Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad.
Consejo Nacional para la Intervención a las Persona con Discapacidad.
Ninguna de las opciones es correcta.
Nuestra función en estaciones es INFORMATIVA, NO FISCALIZADORA.
No sé, ayúdame :C
Falso
Verdadero
¿Quiénes están exonerados de la tarifa de LÍNEA 1?
Miembros de la Fuerza Armada
Niños menores de 12 años
Personas con Discapacidad Moderada debidamente acreditas con su Carnet de CONADIS (físico o virtual)
Ninguna de las alternativas es correcta
Accesible mediante solicitud verbal expresa al AE. El tiempo máximo de entrega es de 7 minutos
RECONSIDERACIÓN
APELACIÓN
LIBRO DE RECLAMACIONES
SUGERENCIA
En los casos donde la PMR INVIDENTE de ruedas sin acompañante desista de la ayuda se le informará la importancia de la asistencia para abordar el tren por un tema de seguridad. Si aun así, se niega a recibir ayuda, se comunicará del inmediato al:
PCO y al CCS para el apoyo y seguimiento.
PCO y al SE para el apoyo y seguimiento.
PCO y al AVP de atril para el apoyo y seguimiento.
La Oficina de Atención al Pasajero (OATP) se encuentra en:
Ayacucho/El Ángel
Cabitos/Presbítero Maestro
Jorge Chavez/Pumacahua
San Borja Sur/Cabitos
El horario de la Oficina de Atención al Pasajero (OATP) es de lunes a domingo de 06:00 a 22:00 incluido feriados.
Ayúdame :c
Falso
Verdadero
En la clave de servicio lúcete se encuentra la política de impecabilidad.
Verdadero
¿Qué es eso?
Falso
Si un pasajero PMR en silla de ruedas solicita tu ayuda para cruzar la pista, tu deber como colaborador de LÍNEA 1 es acompañarlo a que tome su movilidad porque es una persona que requiere atención preferencial y podría lastimarse. Esta afirmación es Verdadera o Falsa:
Verdadero
Falso
En relación a los OP NO Valorados, estos deberán ser entregados:
Los objetos son enviados los días VIERNES a la OATP de Patio Taller.
Los objetos son enviados los días VIERNES a la OATP de Cabitos.
Los objetos son enviados los días LUNES a la OATP de Cabitos.
Los objetos son enviados los días VIERNES a la OATP de Patio Taller.
Las 4 claves de servicio son:
Saludo, Sonrisa, impecabilidad, respeto
Saludo, lúcete, disposición y responsabilidad
Bienvenida, disposición, conocimiento y retirada.
Saludo, disposición, lúcete y despedida.
