Font size
WorksheetsTFront Offiuce
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Sistem jaringan yang merupakan sistem jaringan telepon yang memungkinkan pengguna untuk melacak jalur line nomor - nomor pelayanan telepon yang tersedia dan sedang tidak sibuk adalah ....
Sentral telepon transit
sentral otomat
hunting system
sentral telepon
Informasi yang dibutuhkan dari tamu oleh petugas telepon operator dalam layanan wake up call adalah
A. Nomor Telepon Tamu
B. Alamat Tempat Tinggal Tamu
C. Nomor Kamar Tamu
D. Alasan
Apabila Anda ingin menghubungi relasi, tetapi Anda lupa nomor yang akan Anda tuju maka anda dapat melihatnya pada ...
A. Telepon
B. Yellow Page
C. PABX
D. PMBX
Santi dan Dito sedang berada di negara yang berbeda. Santi berada di Indonesia sedangkan Dito berada di Australia. Hubungan telepon diantara keduanya disebut dengan...
A. Hubungan antara departemen
B. Hubungan Lokal
C. Hubungan Interlokal (Long Distance Call)
D. Hubungan Internasional (Overseas Call)
Penerima telepon dalam hal ini telepon operator mendengar kata-kata yang diterima kurang jelas, maka dapat menggunakan kode eja. Jika pesan yang disampaikan adalah nama RITA, kode eja tersebut adalah ...
A. Romeo, Alpha, Tango, India
B. Romeo, Alpha, India, Tango
C. Romeo, India, Tango, Alpha
D. Romeo, India, Alpha, Tango
Formulir yang digunakan oleh petugas telepon operator pada saat tamu melakukan panggilan keluar adalah ...
A. Telepon Voucher
B. Wake Up Call Form
C. Message Form
D. Log Book
ucapkan salam ‘selamat sore’ dari pukul :
15.00 - 17.00 wib
15.01 - 17.00 wib
15.00 - 18.00 wib
15.01 - 18.00 wib
Standar layanan Operator Telepon yang ke empat adalah :
Tanyakan Nama
Tanyakan nama yang dituju
Dengarkan kebutuhan
Transfer dengan baik
Yang termasuk standar penampilan Operator telepon adalah :
Memakai pewarna kuku
menggunakan make-up sederhana
Menggunakan lipstik warna merah
Merapikan make-up setelah waktu istirahat
Mengangkat telepon berdering :
Setelah nada dering ketiga
Sebelum nada dering ketiga
Setelah nada dering keempat
Sebelum nada dering keempat
Setelah mengucapkan salam, maka selanjutnya
Dengarkan kebutuhan
Transfer dengan baik
Tanyakan nama
Ucapkan terimkasih
waktu menutup telepon adalah :
Langsung menutup telepon setelah selesai berbicara
Membiarkan penelepon menutup terlebih dulu
Menutup telepon bersama sama
setelah penelepon mengucapkan terimakasih
Hal yang boleh dilakukan adalah :
Menanyakan nama yang dituju
Menanyakan keperluan penelepon
Menguap saat menerima telepon
Berbicara dengan orang lain saat menerima telepon
Standar layanan operator telepon yang ke tujuh adalah :
Dengarkan Kebutuhan
Tanyakan nama yang dituju
Transfer dengan baik
Tangani pesan dengan baik
Tangani pesan dengan baik, tercermin dari sikap :
Mencatat setiap pembicaraan
Merekam pembicaraan dengan alat perekam
Mencatat pesan dan disampaikan kepada orang yang dimaksud
Menyarankan menelepon kembali
Apabila orang yang dituju sedang berhalangan, maka yang dilakukan adalah
Menutup telepon
Mengucapkan terimakasih
Mencatat Pesan dengan baik
Membanting telepon
Salah satu layanan yang dilakukan oleh Telepone Operator adalah ….
memberikan pelayanan check-in dan check-out sesuai dengan prosedur
mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel
membuat persiapan bagi kedatangan tamu, baik individu maupun grup
melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional
melayani pengiriman faksimile dari manajemen hotel
Berikut yang bukan termasuk hal yang menghambat terjadinya hubungan telepon adalah ...
Telepon digunakan untuk menghubungi bagian lain
Operator telepon menanyakan identitas penelepon
Telepon sedang digunakan untuk conference call
Operator telepon menggunakan telepon sambil menerima telepon pada Mobile Phone pribadinya
Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepn sibuk, hal yang harus dilakukan adalah ...
Tunggu hingga sambungan terputus
Tunggu hingga tersambung
Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian
Tidak jadi menelepon
Teknik mengangkat/memegang telepon saat menerima panggilan telepon adalah...
Fokus, satu tangan memegang alat tulis dan tangan lainnya memegang gagang telepon
Fokus, loudspeaker dinyalakan, tangan kanan memegang alat tulis, tangan kiri memegang kertas
Fokus, tangan kanan memegang alat tulis, tangan kiri memegang kertas
Fokus, satu tangan memegang gagang telepon, satu tangan lainnya memegang mobile phone pribadi
Di kantor, Ellen menggunakan alat komunikasi untuk menyampaikan informasi dalam lingkup organisasi dari satu bagian atau jabatan ke bagian atau jabatan lain dalam satu kantor. Alat yang digunakan Ellen tersebut adalah ...
Switchboard
Loudspeaker
Telephone answering machine
Intercom
Gambar ini digunakan untuk mencatat pesan
telepon, biasa disebut ...
Intercom
Lembar Pesan Telepon (LPT)
Nota dinas
Memo
Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk bagi Operator Telepon adalah…
Mengucapkan Salam
Memperkenalkan diri
Mengangkat telepon pada dering ketiga
Menutup telepon lebih dahulu daripada penelepon
Apabila penelepon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang sopan dan tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah ...
Excuse me, May I know with whom I speak with?
What is your name?
Please spell your name
Who are you?
Perhatikan dialog dibawah ini
Operator : “Subsciption Division, Tempo Megazine.
Can I help you?”
Caller : “Yes, I’d like to subscribe to Tempo.”
Operator : “Yes, Ms., excuse me, _____________________________?”
Caller : “My name is Susan Duncan.”
Which is the appropriate expression of Operator to respond the Caller?
How can I help you
Who are you
Shall I call you with your last name
May I know who’s calling, please
When someone want to leave a message, he or she should say....
Can you tell him that.....
I'm afraid he is in a meeting today
Would you like to leave a message?
Hold the line please
Seorang petugas front office harus dapat menjaga emosi saat melakukan panggilan telepon, hal ini merupakan sikap.....
Caring
Confident
Commited
Controlled
Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk bagi Operator Telepon adalah........
mengucapkan kata 'halo'
mengangkat telepon pada dering ketiga
mengucapkan salam
menutup telepon lebih cepat dari pada penelpon
Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan adalah....
Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan
Langsung menekan / memutar nomor telepon relasi
Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan
Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi
Pengucapan kata pada gambar tersebut adalah
Kalimat yang harus diucapkan saat menerima panggilan telepon
Kalimat umum yang harus diucapkan
Kata yang harus dihindari saat menerima panggilan telepon
Kata wajib yang harus dikuasai
Kata non formal yang harus diucapkan saat menerima panggilan telepon
