Hadir secara fisik maupun psikologis

Kemampuan untuk memahami, merasakan, berbagi dan menerima perasaan lain

Pengakuan atas martabat, nilai dan keunikan setiap individu, tanpa memandang status sosial ekonomi, atribut pribadi, dan sifat dari masalah kesehatan

Keadaan yang riil, jujur dan tulus

Mengurangi risiko cidera pasien akibat jatuh

Meningkatkan komunikasi yang efektif

Mengidentifikasi pasien dengan benar

Mengurangi risiko infeksi akibat perawatan kesehatan

Menuliskan di RM, membaca kembali instruksi dokter, mengulang isi instruksi, menuliskan tgl, jam dan nama dokter yang mengintruksikan

Mengulang instruksi dokter,membaca kembali.

Mengulang instruksi dokter,menuliskan dalam RM

Semua boleh dilakukan, disesuaikan dengan kemampuan

Komunikator

Pesan

Komunikan

Semua benar

Komunikasi dengan masyarakat

Komunikasi dengan Pasien dan keluarga

Komunikasi internal RS

Semua benar

Hasil pengobatan yang tidak diharapkan

Jadwal visite dokter

Kesediaan menerima informasi

Keterbatasan fisik dan kognitif

Profiling

Konfirmasikan kembali tentang apa yang didengar

Dengarkan apa yang dikeluhkan

Tanyakan hal-hal yang kurang dipahami untuk klarifikasi

Ekspektasi pasien terlalu tinggi sehingga tidak mampu diwujudkan oleh staff RS

Pasien tidak memahami kompleksitas RS

Terjadi kesalahpahaman

Semua benar

Mendapatkan dan mengevaluasi opini publik tentang RS

Menjaga dan mempertahankan citra RS

Menjalin komunikasi dengan publik

Semua benar

Menyampaikan informasi mengenai data pasien

Menyampaikan informasi mengenai intervensi baik yang sudah  maupun yang belum dilaksanakan dalam memberikan asuhan  pasien.

Melakukan evaluasi terhadap perencanaan yang telah dilaksanakan  dan yang perlu ditindaklanjuti oleh shift berikutnya

Semua Benar

Dokter jaga

DPJP

Perawat

Farmasis

Sebelum pemberian obat, darah, produk darah, pengambilan spesimen dan pemberian diet

Sebelum dilakukan tindakan, prosedur diagnostic dan terapeutik

Sebelum pemberian radioterapi, menerima cairan intravena, HD, cateterisasi jantung, prosedur radiologi diagnostic, dan identifikasi terhadap pasien koma.

Sebelum handover antar shift.

Jalin komunikasi dengan publik

Latih staf agar merasa bahagia dengan menolong masyarakat

Pujilah seseorang bila perlu, dan jangan caci di depan orang lain

Semua benar

General consent

Tata tertib RS

Hak dan Kewajiban Pasien

Semua benar