NEW
Font size
WorksheetsL'approche client
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Selon Henry Ford, ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires, mais qui?
Les fournisseurs
Les clients
La famille
Les capitaux propres
Laquelle n'est PAS une chose nécessaire pour offrir une belle expérience client?
Motivation
Conscience
Expérience
Sourire
Trouvez l'intrus.
Vouloir
Pouvoir
Avoir
Savoir
L'approche client est un mode de gestion orienté vers quoi?
La satisfaction des actionnaires
La satisfaction des propriétaires
La satisfaction des clients
La satisfaction des employés
Lequel n'est PAS un besoin selon la pyramide de Maslow?
Besoin d'estime
Besoin d'entraide
Besoin d'appartenance
Besoin physiologique
Vrai ou faux. Vous pouvez répondre n'importe quoi aux questions d'un client?
Bleu
Vrai
Faux
C'est quoi un client?
Pourquoi les entreprises nous encouragent à exprimer notre insatisfaction?
Pour faire semblant qu'elles sont à l'écoute
Pour apporter les correctifs nécessaires
Pour donner du travail au service à la clientèle
Pour qu'il y ait un peu d'action sur les réseaux sociaux
Laquelle n'est PAS une cause de plainte (insatisfaction)?
Le manque d'exactitude de prix
Le manque de disponibilité d'un produit
Le service absent ou mauvais
Le manque de vitesse du chariot de magasinage
Quelle est la PREMIÈRE des 5 étapes du processus d'approche client
Accueillir
Se préparer
Proposer
Écouter
Laquelle n'est PAS une des étapes du processus de gestion des plaintes?
Classer
Écouter
Conclure
Proposer
Quelle était la couleur du cheval BLANC de Napoléon?
Brun
Beige
Blanc
IL AVAIT UNE LICORNE, PAS UN CHEVAL!!!
