WorksheetsEXPERIENCIA DEL CLIENTE
Total questions: 11
Worksheet time: 21mins
Surge de las interacciones entre una empresa y sus clientes y se basa en las emociones y sensaciones que tienen éstos una vez conocen sus productos o servicios.
Experiencia de usuario o User experience
Experiencia del cliente o Customer Experience
Experiencia de empleado o Employee Experience
Mapa de empatía
La experiencia del cliente es considerada como un elemento de diferenciación debido a:
Los precios bajos?
La personalización del cliente
Por el servicio, la atención y la orientación al cliente
El efecto Wow
Cuando hablamos de experiencia del cliente cuales son nuestros verdaderos competidores.
Aquellas empresas que han diseñado experiencias memorables para sus clientes
TIGO
Entel
Starbucks
Porque se dice que la experiencia del cliente es un sustento de Marca?
Cuales son los tres pilares de la experiencia del cliente?
Herramienta que promueve la comprensión profunda y compartida del cliente al investigar lo que piensa, siente, escucha y ve en un contexto determinado
Mapa de empatía
Protopersonas
Customer Journey
User Story Map
Herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente durante todo el ciclo de compra.
User Story Map
Mapa de empatía
Customer jorney map
Viaje del usuario
Cuales son los pasos para implementar una estrategia de experiencia del cliente?.
Explique como funciona la herramienta de la escalera?
Cuales son los cinco elementos a tener en cuenta para diseñar procesos de contacto y de servicio al cliente?
Cual su valoración del presente curso?
