WorksheetsVALIDASI LAYANAN INBOUND CALL BRAVO 1500225
Total questions: 25
Worksheet time: 19mins
Salah satu kebijakan mutu Inbound Call Bravo Bea Cukai adalah memberikan layanan informasi melalui proses Inbound Call secara SMART. Komponen M dalam SMART adalah
Memorable
Measurable
Maximize
Modest
Proses bisnis layanan inbound call diatur pada Keputusan Direktur Jenderal Bea dan Cukai Nomor
KEP-111 /BC/2022
KEP- 602/BC/2022
KEP- 111/BC/2021
KEP- 62/BC/2022
Berikut yang bukan termasuk dalam 7 prinsip manajemen mutu adalah
Kepemimpinan
Pendekatan hasil
Peningkatan
Pendekatan proses
DJBC mempunyai saluran komunikasi yang dikelola secara profesional membuat layanan informasi yang SMART. Berikut yang bukan merupakan komponen dalam SMART adalah
Service
Measurable
Accountable
Responsive & Trust
Salah satu kebijakan mutu Inbound Call Bravo Bea Cukai adalah memberikan layanan informasi melalui proses Inbound Call secara SMART. Komponen T dalam SMART adalah
Transparant
Tangible
Triangle
Trust
Dalam satu hari kerja, seorang petugas layanan inbound call dijadwalkan untuk online sesuai jadwal selama
5 jam
4,5 jam
6 jam
3,5 jam
Standar Average Ring Time petugas layanan inbound call adalah tidak lebih dari
5 detik
1 menit 30 detik
10 detik
11 detik
Target pencatatan di aplikasi CRM yang dilakukan oleh petugas layanan sebanyak
90%
100%
85%
95%
Layanan inbound call berorientasi pada pelayanan sesuai dengan standar yang ditentukan dengan mengutamakan kepuasan pengguna layanan, hal tersebut sesuai dengan prinsip dalam kebijakan mutu yaitu
Trust
Responsible
Service
Accurate
Kegiatan layanan inbound call harus memperhatikan kebutuhan dan harapan dari pihak berkepentingan, berikut yang bukan pihak berkepentingan dengan inbound call bravo bea cukai adalah
media massa
pengguna layanan
regulator
pegawai
Dalam panduan interaksi utama agent Inbound, agent melakukan penggalian Informasi dengan teknik sebagai berikut, kecuali
Mendengarkan informasi yang disampaikan tanpa memotong pembicaraan
Menggunakan kata-kata “Ya”/“Baik”
Menggunakan kata “Benar”
Tidak memberikan kesan membenarkan pernyataan penelpon
Berapakah bobot masing-masing penilaian kinerja agent Inbound?
Kualitas (40%), Disiplin (30%), Produktivitas (30%)
Kualitas (40%), Disiplin (35%), Produktivitas (25%)
Kualitas (30%), Disiplin (35%), Produktivitas (35%)
Kualitas (30%), Disiplin (40%), Produktivitas (30%)
Di bawah ini beberapa parameter untuk menilai kualitas skill agent Inbound, kecuali
Mengontrol percakapan
Menjelaskan secara efektif
Konfirmasi jawaban
Ketepatan jawaban
Komponen penilaian produktivitas agent Inbound terdiri dari
Waktu online
Adherence to schedule
Ring time
Nilai kualitas
Berikut ini yang menjadi parameter untuk menilai kualitas knowledge agent Inbound adalah
Verifikasi data
Kemampuan identifikasi masalah
Konfirmasi jawaban
Menjelaskan secara efektif
Dasar hukum tentang Petunjuk Pelaksanaan Pemblokiran Akses Kepabeanan adalah
PER-36/BC/2022
PER-36/BC/2021
PER-36/BC/2020
PER-36/BC/2019
Saat melakukan Registrasi Kepabeanan, Pengguna Jasa harus memiliki
Nomor Induk Berusaha
Nomor Pokok Wajib Pajak
Keterangan Status Wajib Pajak dengan Status Valid
Semua Benar
Dalam hal pengajuan PEB, pernyataan berikut benar, kecuali
Paling cepat diajukan 7 hari sebelum tanggal perkiraan ekspor
Paling lambat diajukan sebelum masuk kawasan pabean untuk barang umum
Paling lambat diajukan sebelum masuk kawasan pabean untuk kendaraan CBU
Paling lambat diajukan sebelum keberangkatan sarana pengangkut untuk barang curah
Berikut yang bukan manfaat PKBSI adalah
pelayanan dilakukan secara otomatis sehingga dilakukan secara transparan dan real time
kepastian hukum bagi pengguna jasa
big data untuk manajemen resiko
minimalisasi risiko kesalahan dalam penentuan jenis barang
Sesuai PER-13/BC/2021, pernyataan berikut yang benar terkait pendaftaran IMEI adalah…..
Jika penumpang telah keluar dari bandara dan belum mendaftarkan IMEI, maka registrasi IMEI masih dapat dilayani paling lambat 60 hari setelah kedatangan dan memperoleh fasilitas pembebasan bea masuk
Untuk wisatawan asing tidak perlu mendaftarkan IMEI jika HKT tetap menggunakan sim card dari negara asal (roaming)
Untuk wisatawan asing tidak perlu mendaftarkan IMEI jika HKT menggunakan sim card Indonesia dengan registrasi di gerai telekomunikasi untuk mendapat akses jaringan telekomunikasi selama 60 hari
Permohonan perubahan data IMEI dapat diajukan paling lambat 60 hari terhitung setelah tanggal pendaftaran IMEI
Dalam hal terjadi kesalahan pada saat pendaftaran IMEI, pemilik HKT dapat melakukan perubahan data IMEI dengan, kecuali
mengajukan permohonan yang dilampiri dengan dokumen pendukung ke Kantor Bea Cukai tempat pendaftaran awal
permohonan perubahan data IMEI diajukan paling lambat 30 hari setelah tanggal persetujuan pendaftaran IMEI
pejabat Bea Cukai melakukan penelitian dengan jangka waktu maksimal selama 3 hari kerja
jika permohonan disetujui maka pejabat Bea Cukai melakukan penyesuaian data IMEI pada sistem bea cukai
Pembebasan bea masuk (threshold value) yang diberikan kepada pelintas batas per orang untuk jangka waktu 1 (satu) bulan adalah
Indonesia dengan Papua Nugini paling banyak FOB USD 250
Indonesia dengan Malaysia paling banyak FOB RM 600
Indonesia dengan Filipina paling banyak FOB USD 300
Indonesia dengan Republik Demokrasi Timor Leste FOB USD 50
Yang tidak wajib memiliki NPPBKC adalah
Penyalur
Importir BKC
Pengusaha Pabrik
Semua salah
Berikut contoh manfaat AEO, kecuali
Penelitian dokumen dan/atau pemeriksaan fisik yang minimal
Prioritas dalam penyelesaian restitusi pajak
Kemudahan pembayaran dalam bentuk berkala
Dapat mengeluarkan barang sebelum penyampaian PIB
Tanggung jawab penerima AEO antara lain
Melakukan audit internal secara periodik setiap 3 (tiga) tahun
Menunjuk manajer AEO
Menyampaikan laporan hasil audit internal kepada Kepala Kantor Pengawasan
Menunjuk PPJK khusus AEO
