WorksheetsВводное: 5 день обучения
Total questions: 19
Worksheet time: 32mins
Какие существуют схемы оплаты
Авансовая
Повременная
Кредитная
Посуточная
Срок оплаты при авансовой схеме оплаты
До 5 числа текущего месяца
До 20 числа следующего месяца
Запустить скрипт "Оплата услуг" т.к. в разных мрф разные даты
До 1 числа текущего месяца
Срок оплаты при кредитной схеме оплаты
До 5 числа текущего месяца
До 20 числа следующего месяца
На 1 число текущего месяца
Запустить СМ "Оплата услуг "
Если клиент желает изменить схему оплаты с кредитной на авансовую. Ваши действия:
Сообщу, что изменить схему оплаты нельзя
Запущу скрипт "Система оплаты"
Оформлю заявку вручную - скрипта нет
Расскажу клиенту о преимуществах авансовой схемы
Как проконсультировать клиента по сумме стартового платежа ?
У Всех клиентов 500 р.
Запустить СМ "Консультация по расчетам "
Посмотрю в финансах и зарегистрирую тематику в ручную
Запустить СМ "Стартовый платеж"
Клиента интересует срок внесения стартового платежа
Посмотреть в АРМ Агенте
Сказать что у всех клиентов 3 дня
Посмотреть в Сузе
Запустить СМ "Стартовый платеж"
Какой скрипт использовать если
Клиент просит разъяснить, на каком основании ему был начислен такой размер пени?
Запустить СМ "Консультация по расчетам "
Запустить СМ "Отказ от начислений "
Запустить СМ " Система оплаты "
Запустить СМ " Консультация по пени"
В течение какого времени поступают денежные средства на счет?
Сразу же
В течение 15 минут
В течение часа
В течение суток
В течение какого времени, после поступления платежа на счет, возобновляется работоспособность услуг?
В течение часа
В течение суток
В течение 15 минут
В течение 3х минут
В какой вкладке в СRМ можно увидеть баланс клиента?
Обзор
Финансы
О клиенте
История
В какой вкладке в СRМ можно увидеть сумму к оплате?
Обзор
Финансы
О клиенте
История
Срок предоставления обещанного платежа
3 дня
5 дней
7 дней
1 день
В какой программе можно оформить заявку на предоставление обещанного платежа?
В Ониме
В АРМ Агент по продажам
В СУЗе
В СРМ В2С
В каких программах можно посмотреть какие фильмы купил клиент?
В Ониме
В Протеи
В СУЗе
В СРМ В2С
Для какой схемы оплаты доступен обещанный платеж?
Авансовая
Кредитная
Посуточная
Авансовая и Кредитная
У клиента была подключена услуга Литрес 1 месяц назад, клиент не согласен с начислениями за нее, саму услугу уже отключил сам через личный кабинет. Ваши действия:
Сообщу клиенту, что данную услугу он подключить мог только сам, значит оснований для перерасчета нет
Запущу СМ "Отказ от начислений"
Оформлю претензию на перерасчет
Оформлю заявку на списание НС
Как в CRM B2C можно изменить контактный номер клиента?
Нет возможности изменить контактный номер
Использовать скрипт "Изменение данных клиента"
Осуществить перевод на службу 8441009
Осуществить перевод на службу ОТТ
Как оформить допродажу услуги ШПД по Кампейн, если у Клиента подключено IPTV? (вопрос для голоса)
Запустить скрипт в CRM B2C следовать его рекомендациям
Сформировать в InJira
Сформировать заявку CRM Amdocs 8.1
Сформировать заявку а APM (Агент по продажам)
Укажите срок рассмотрения претензий
30 календарных дней, в редких случаях увеличивается до 60 дней
15 дней, в редких случаях увеличивается до 30 дней
10 дней, в редких случаях увеличивается до 30 дней
5 дней, в редких случаях увеличивается до 15 дней
