NEW
Font size
WorksheetsAcademia Kangu
Total questions: 24
Worksheet time: 24mins
Como saber, olhando para o pacote, que ele é de PU?
Só é possível identificar no momento em que recebe e cabe ao ponto sinalizar
No APP o ponto pode bipar o QR do pacote e ele informa que é PU
Na etiqueta tem a mensagem Comprador retira na agência e nome da agência
Na etiqueta tem a mensagem comprador retira na agência de sua escolha
O que o ponto sempre deve fazer ao entregar um pacote de PU?
Agradecer a escolha de sua loja
Nada, não existe um processo para entrega de PU
Bipar o QR do comprador
Bipar o QR do comprador e verificar na etiqueta se esta entregando o pacote correto
Como é feito o processo de retirada do pacote pelo motorista?
Motorista informa ao ponto quais pacotes precisa retirar e bipa os pacotes para levar
Ponto acompanha via APP que precisa devolver pacotes e apenas entrega ao motorista
Ponto acompanha no APP que precisa devolver pacotes e inseri em uma planilha o numero dos pacotes retirados
Ponto acompanha no APP que precisa devolver pacotes e motorista bipa os pacotes
Qual a ação que o ponto parceiro precisa realizar quando observa que esta ficando sem etiquetas de reversa?
Faz um Fale Com pedindo o envio das etiquetas
Nada pois a Kangu faz o controle e envia etiquetas sempre que elas estão acabando
Entra em contato com o consultor e solicita o envio de etiquetas
Entra no APP e solicita o envio de etiquetas
Qual a ordem correta para fazer um recebimento de Devos?
Bipar QR do cliente> colar etiqueta no produto > bipar a etiqueta
Bipar etiqueta> colar etiqueta no produto> bipar QR do cliente
Bipar QR do cliente> bipar etiqueta
Colar etiqueta no produto> bipar QR do cliente> bipar etiqueta
Considerando o novo processo os pacotes de Devos podem ficar junto com aos de PU e DO no momento da coleta ?
Nunca todos os pacotes devem ser separados seguindo o método FIFO
Sim pois o processo de coleta é o mesmo para todos esses pacotes
Somente os de PU e DO pois o processo de coleta é o mesmo os de Devos devem ficar separados
Somente os de DO e Devos pois o processo de coleta é o mesmo os de PU devem ficar separados
O que é o método FiFO que pedimos aos pontos para usarem na organização dos pacotes?
Na verdade não pedimos que o parceiro use esse método
FIFO é o método onde o primeiro a chegar é o primeiro a sair, por isso pedimos para organizar assim facilitando a coleta
FIFO é o método onde o primeiro a chegar é o ultimo a sair, por isso pedimos para organizar assim facilitando a coleta
FIFO é o método onde os pacotes menores são os primeiros a sair, por isso pedimos para organizar assim facilitando a coleta
Usamos muitas siglas em nosso dia a dia.
Assinale a alternativa que descreve as siglas corretamente.
PU- Usamos esse termo para todos os pacotes que o comprador retira no ponto
DO- Usamos essa sigla para todos os pacotes que o vendedor posta nos pontos
DO- Não usamos essa sigla
PU- Usamos essa sigla somente para os pacotes Meli que o comprador devolve no ponto
DO- Usamos essa sigla para os pacotes Meli que o comprador retira no ponto
PU- Usamos essa sigla para os pacotes Meli que o vendedor posta nos pontos
DO- Usamos essa sigla para os pacotes Meli que o vendedor posta nos pontos.
PU- Usamos essa sigla para os pacotes Meli que comprador retira nos pontos
Nossos pontos parceiros podem realizar coleta nos vendedores?
Não em hipótese alguma
Pode mas, não recomendamos pois qualquer sinistro no percurso entre o vendedor e o ponto não será coberto
Pode somente para pacotes Kangu
Deve realizar a coleta pois assim facilita o dia a dia do vendedor aumentando o nível de satisfação
Nossos parceiros podem bipar a etiqueta caso o vendedor não tenha levado os pacotes fisicamente?
Claro! O vendedor deve ter todos os seus pedidos atendidos pelo ponto.
Sim! Somente para vendedores que ele conhece e sabe que vão levar os pacotes.
Não. O vendedor pode acabar não entregando os pacotes.
Não deve mas, se ele conhecer o vendedor não tem problema
Nossos parceiros podem compartilhar os dados de seu login como ponto para os vendedores, permitindo assim que eles mesmos bipem os pacotes?
Não. O vendedor pode não entregar os pacotes
Sim! Inclusive sempre orientamos como fazer
Não para todos, somente para familiares
Sim! Somente para vendedores que postem a mais de um ano com ele
Qualquer vendedor do Mercado Livre pode postar nos pontos?
Sim. O vendedor escolhe como quer realizar a postagem
Não isso é definido pelo Mercado Livre de acordo com o perfil do vendedor
As vezes. Alguns vendedores podem escolher onde postar outros não
O ponto parceiro deve receber qualquer tipo de pacote?
Sim, sempre pois ele ganha por pacote recebido
Não pois temos os critérios de peso, medidas e pacotes avariados tambem não devem ser recebidos
Não pois orientamos que só recebam pacotes até 25kg
Sim pois o ponto parceiro não pode ter relação de atrito com o vendedor e a recusa iria gerar atrito
Nossos parceiros podem devolver pacotes aos vendedores?
Somente em algumas situações mas, pra isso nós ligamos orientando.
Pacotes Meli não pode devolver. Pacote Kangu é só ele avisar que devolveu
Não. Nenhum pacote pode ser devolvido ao vendedor
Somente quando o vendedor é amigo do ponto.
Pontos que operam em DC podem devolver pacotes sem romaneio?
Sim o ponto não tem obrigação de ter romaneio
Não o ponto precisa realizar o romaneio e salvar uma cópia pois nós vamos pedir em algum momento
Não o motorista precisa levar o romaneio e disponibilizar uma via para o ponto
Somente em casos onde é sempre o mesmo motorista que recolhe os pacotes
Um ponto de DC entrou em contato com você informando que no APP consta um pacote que não esta fisicamente na saca. Como você orienta o parceiro?
Baixar o pacote como entregue e te passar o numero do pacote para que você informe ao time de DC
Baixar o pacote como perdido e te passar o numero do pacote para que você informe ao time de DC
Baixar o pacote como não pertence a minha rota e te passar o numero do pacote para que você informe ao time de DC
Ligar para o motorista que entregou pois as vezes esta no carro dele e ele não percebeu que caiu
Quando um de nossos parceiros pede cancelamento da parceria qual deve ser nossa conduta?
Depende do parceiro
Entender o motivo da solicitação e subir o pedido
Entender o motivo da solicitação e tentar reter esse parceiro
Informar a ele que não rompemos a parceria e por isso ele tem que ficar.
A Kangu pede aos parceiros a exclusividade. Você sabe explicar ao parceiro o racional desse pedido?
Sim. Pedimos pois entendemos que esse movimento nos favorece enquanto empresa, pois parceiros exclusivos são mais engajados.
Sim. É para que o mesmo possa ter tempo para seu negocio principal.
Sim. É para que o mesmo tenha menores níveis de extravio, pois identificamos que pontos que trabalham com muitas empresas acabam perdendo mais pacotes
Todas as alternativas anteriores estão corretas
Todos os nosso parceiros devem emitir Nota Fiscal?
Sim isso é muito importante para Kangu
Não somente os parceiros que tenham realizado a adequação do CNAE
Não somente os parceiros que recebam mais de 100 pacotes ao dia
Nossos pontos parceiros precisam realizar a adequação do CNAE para emissão de Nota Fiscal. Qual o CNAE ele deve utilizar?
Aquele que enviamos por e-mail o consultor não tem que saber o numero
O 11.04- 5211702 (Guarda-móveis)
O 10.04- 5211702 (Guarda-móveis)
O 11.04- 5211700 (Guarda-móveis)
Os pontos parceiros devem enviar a Nota Fiscal até qual data?
Para receber dia 10 eles devem enviar durante todo o mês nós pagamos antes do envio da nota.
Para receber dia 10 eles devem enviar até o dia 8.
Para receber dia 10 eles devem enviar até o dia 5.
Nossos parceiros não precisam enviar Nota Fiscal
Você sabe o que é um consultor de relacionamento?
O time que atende aos pontos somente para que eles tenham retorno sobre as dúvidas com mais agilidade
O time que atende aos pontos sendo o ponto focal entre eles e a empresa. O consultor tem o papel de auxiliar o ponto no dia a dia, bem como vender as iniciativas da empresa para esse parceiro.
O time que atende aos pontos tendo como único objetivo auxiliar o ponto no dia a dia com os problemas operacionais.
O time que atende aos pontos tendo como objetivo principal ajudar o ponto a vender as ideias da Kangu.
Quando o parceiro fecha o estabelecimento para férias ou outras atividades qual a ação que deve ser realizada?
O parceiro precisa informar ao consultor e esse realiza o registro no crm
O parceiro precisa informar ao consultor ou ao time de CX para que possam informar a coleta e manter o mesmo fora do mapa nesse período
O parceiro precisa informar no APP assim o sistema informa a coleta e mantem ele fora do mapa nesse período
Nenhuma ação pois o parceiro não tem essa responsabilidade de nos informar
Um ponto de DC Recusou a saca como devemos alinhar essa demanda com o ponto?
Place segue o procedimento de recusa de saca assim o SVC realiza a abertura de chamada e CX segue com o retorno
Place não pode recusar a saca e você orienta o mesmo a respeito disso
Place entra em contato com CX informando assim CX informa ao SVC que segue com o retorno
Place avisa a você e você informa ao SVC
